新零售风头正劲，新家装时代或将横空出世

文|孟永辉

流量时代的行将结束让我们从移动互联网时代进入到了后互联网时代，在这个时代，互联网技术和由互联网衍生而来的商业模式不再是推动行业进步的唯一力量。新的技术、新的商业模式、新的理念都在成为拉动全新行业增长的力量。马云提出了新零售的概念，人们开始将目光聚焦在了打通线上和线下的全新逻辑上，而双十一的火爆似乎也印证着这种趋势发展。新零售时代正在以一种突如其来的方式进入到我们的生活当中。

作为与新零售息息相关的领域，互联网家装同样开始演变成为新家装，传统的平台逻辑逐步式微，新的家装模式不断出现，家装行业正在从互联网家装时代迈入到新家装时代。平台逻辑和流量思维不再是决定行业发展的主要力量，以新的手段和技术来推动家装行业的发展成为行业内正在逐步形成的共识。

同互联网时代不同的是，新家装时代更加注重的是对于家装实实在在的改变，而非仅仅只是搭建一个平台让用户和装修公司去对接。正是因为如此，我们才看到有诸多互联网家装平台开始通过加大对于新技术的投入来增加对于家装行业的吸引力，同时强化对于用户体验的提升能力。随着越来越多的新技术加入到新家装当中一个全新的时代即将到来。

多维赋能，互联网家装进入全新时代

家装行业的发展历程就是一个不同行业对家装行业进行深度赋能的过程，进入到后互联网时代后，家装行业同样开始了全新赋能的时代。借助新技术、新概念、新模式对家装行业进行重新赋能成为未来一个时期互联网家装发展的趋势。纵观国内的互联网家装平台，我们不难发现，以土巴兔、齐家网为代表的互联网家装巨头们正在通过自我革新来对家装公司进行全新赋能，并通过新技术的应用来增加用户对于这些家装平台的感知力，从而维持自己业已形成的优势地位。

技术赋能，打破家装行业的底层格局。尽管在互联网家装时代，人们也注重技术对于家装行业的促进作用，但是技术对于家装行业的促进作用始终都停留在相对表面的水平上，并没有真正深入到家装的流程当中。因此，在互联网时代，技术对于家装行业的促进作用仅仅只是一种表层介入，而没有真正将互联网技术真正与家装行业融为一体，最终导致了家装行业依然在按照自我逻辑在生长，用户在家装过程当中的体验并没有得到根本性的提升。

因此，简单地用“技术+”进行家装行业的赋能并不能够真正从根本上给家装行业的发展带来积极的促进作用，只有真正借助技术的力量对家装行业的流程和环节进行梳理，才能从根本上促进家装行业的改头换面，从而达到提升用户体验的目的。

随着互联网家装巨头开始从营销层面逐步深入到家装行业的底层，他们开始研发家装行业相关的技术来促进家装行业的自我嬗变与革新，从而促进家装行业的更好发展。智能机器人的出现开启了家装行业标准化的时代，从此原本看似无法真正进行标准化的行业有标准化的可能性，而由此所带来的家装行业运行效率的提升成为可能。

家装行业以人工为主要特征的服务方式变成了人机组合的模式，人工从事富有创意性的工种，机器从事标准化的工种。技术赋能所带来的家装底层逻辑的变化正在将家装从一个无法标准化的存在变成一个可以标准化的存在，由此所带来的家装行业的全新发展必然将会开启一个新时代。

模式赋能，改造家装行业原有运作逻辑。模式的改造对于行业的影响已经在互联网时代得到了最淋漓尽致的证明，正是有了B2B模式的出现，才有了电商行业的崛起以及由电商所衍生而来的诸多行业类型和商业模式。互联网时代的落幕，更确切地说，随着互联网逐步沦为基础设施以及由互联网技术衍生而来的海量新事物的出现让我们越来越迫切地认识到只有改变互联网时代的商业模式，才能重新打造出一个全新的时代。

S2b模式正是在这样的背景下产生的，而正是由于它产生的背景如此激动人心，所以我们才能对它未来的发展报以如此大的期望。按照S2b的模式，未来的家装行业将不再是简单的平台与用户之间的零和游戏，由于行业的庞大以及参与者的众多，平台与用户之间必须产生一个另外的存在来梳理和供应这些需求，从而找到一个全新的发展逻辑。

传统家装行业的运行逻辑主要是基于家装本身来讲的，而由于家装行业本身没有核心技术的支持以及标准化的操作规程最终导致了家装行业的效率并没有得到本质提升，这种现象即使在互联网家装领域依然没有得到好转。进入到S2b时代，有关家装行业的技术、数据等方面的工作将由专门的公司来实现，装修公司主要是根据这些技术、数据方面的成果来进行家装环节和流程的标准化的操作。在这种背景下，原本毫无章法的家装行业将会变得标准，而对于用户需求的精准把控则能够满足他们的个性化需求。

流量赋能，但流量却早已不是那个流量。除了技术赋能和模式赋能之外，流量赋能同样是当前行业发展的重点所在。流量时代的结束说明单单依靠流量已经无法再对家装行业起到如同"互联网+"时代的作用，但是流量却依然还是家装行业发展的"血脉"。同"互联网+"时代毫无筛选的流量相比，进入到新时代的流量赋能讲究的是"精准"。

在移动互联网时代，由于大数据、云计算等技术方兴未艾，所以对于流量思维仍停留在一个相对粗放，原始的阶段，这种情况不仅造就了整个市场唯流量至上，而且还导致了家装行业自身改变较少的情况出现。进入到全新的流量时代，通过将不同行业的数据进行打通，实现融合，能够给家装行业提供更加精准的流量。

因此，精准的流量赋能同样是新家装时代发展的重点。通过精准的流量赋能能够减少流量泛滥造成的行业假象，再借助精准的数据分析、炫酷的新兴技术等手段实现对于这些精准流量的转化。由当前比较流行的线上精准推荐到不断出现的炫酷的线下体验的工具，家装行业的流量赋能正在从狂奔的蛮荒时代进入到运行有序，精准而高效的时代。

家装行业开启的多维赋能时代说明互联网作为一种外部力量逐步失去了原有的功能和效用，通过更加深度的介入，更加直接的供给，家装行业才能发生更大的变化。出现这种发展趋势既是用户消费升级的需要，又是行业转型升级的需要，在这个多维赋能的时代，我们又能够从中获得哪些改变？家装行业又将会开启一个怎样的时代呢？

全方位发展，家装行业开启"新家装"时代

正是因为多维赋能时代的开启，家装行业的发展才能从单一的互联网赋能时代进入到多元的多维赋能时代。而正是赋能方式的多样化，家装行业才会从互联网家装时代进入到新家装时代。

新家装的"新"关键在于对家装环节和流程的重塑。通过对家装行业进行多维赋能，原有的家装环节和流程将会得到重塑，从而将会将家装行业的发展带入到一个全新阶段。按照传统的家装运行逻辑，设计、建材、施工等环节是一些相对较为独立的环节，正是由于这些独立性的存在，导致了很多家装流程和环节之间的沟通和协调需要很多时间，浪费了太多的精力。

进入到新家装时代之后，家装各个流程与环节之间的壁垒将不会那么明显，每个环节都可能成为上一个环节的一个部分。环节之间壁垒的消减所导致的一个最为直接的结果就是家装效率的提升，环节之间扯皮的减少。

除了各个环节之间不断融合之外，新家装的用户需求的精准化也让原本家装公司与用户之间的沟通成本得到了一定程度地降低。通过精准分析用户需求，家装公司能够根据用户的需求提供服务，减少了移动互联网时代的家装公司依靠主观判断给用户提供家装服务的现状，不仅能够传统家装供给方式带来的用户痛点，而且能够用一定程度上提升家装行业的运行效率。

新家装的"新"主要体现在新技术的应用给家装行业带来的改变上。相对于互联网时代的互联网家装仅仅只是搭建一个平台，新家装更加侧重于深度参与到家装的流程和环节当中，通过新技术的应用来提升家装运行效率，改造用户在家装过程当中会遭遇到的装修痛点和难题。比如，传统家装过程当中，我们对于每一个用户的设计方案都要进行一次设计，而在设计的过程当中有很多环节都是重复的。通过大数据的技术，我们能够在海量的用户当中找到需求当中共性的东西，通过将这些共性进行总结，减少无谓的设计造成的效率下降，提升家装行业的运行效率。另外，我们还能够借助数据分析，找到用户喜欢的设计方案，减少盲目设计造成的用户体验不佳以及装修效率下降，促进家装行业更好地发展。

除了大数据技术之外，智能科技在家装行业的应用同样能够将家装行业带入到新家装时代。比如，我们在家装施工环节可以加入智能机器人的元素，通过给智能机器人设定相应的参数和场景来让智能机器人按照既定的程序进行操作。借助智能机器人，我们能够将家装行业的标准化提升到一个全新水平，减少人工操作造成的标准化无法执行，实现家装效率的提升。

新家装有关新技术的另外一个应用就是有关家装衍生领域的新技术的应用。这一块的新技术应用主要表现在家装行业的体验上面，比如，我们能够借助VR、AR的设备来改变传统家装的体验方式，通过沉浸式的体验带给用户不一样的感觉，借助新的沉浸式体验技术，能够实现线上和线下体验的打通，将用户对于家装方案、家居产品的感知提升到全新的程度。而这似乎与当下比较流行的新零售有着某些相通之处。当下，在新零售领域，以阿里、京东为代表的互联网巨头都在试图通过沉浸式的体验来打通线上和线下，从而实现新零售的目的。

新家装的"新"主要依然需要装修工人的工业化和规模化。装修工人的工业化和规模化可以被称作装修工人的产业化。即通过对装修工人进行集中培训、晋升、管理、考核等步骤来实现家装行业的服务提供者从装修游击队向装修“正规军”的转变。其实，家装行业之所以出现很多问题的根本原因就是在于家装服务的真正提供者——装修工人始终都是处于一种“散打”的状态。缺少了管理、缺少了规范的装修工人很难在装修施工的过程当中进行有效规范，因此，新家装必然需要新工人。

新工人的新主要体现在两个方面：第一，新工人主要体现在对于新技术、新概念的理解和领会上以及通过这些新技术、新概念对家装行业进行的一些新的改变上。借助新的技术不仅能够提升家装行业的运行效率，而且能够让家装行业的服务有一个本质性的改善，从而让家装行业彻底告别传统家装在人们心目当中的既定印象，将新家装与传统家装、互联网家装真正区分开来；第二，新工人的的新还体现在他们提供服务的方式比较新上，传统的家装提供方式可能是通过家装公司来实现的，进入到新时代之后，家装服务的提供方式将会不再单一和孤立，用户能够通过不同的方式来获得家装产品和服务。比如，我们能够通过S2b模式当中的小b来获得家装服务，我们也能够通过大S来获得家装服务，家装变成了一个多向化的存在，新工人不再是一个家装服务的提供者，而是变成了一个家装服务的参与者。

互联网时代的落幕让越来越多的人开始将目光聚集在新的发展模式上，同新零售一样，新家装同样正在成为当下家装行业的一个新的发展方向。随着家装流程与环节的重塑、新技术的不断应用、家装工人的工业化和规模化，新家装的发展脉络将会逐步清晰，家装行业的固有痛点和问题也将会在这里找到一个全新的解决方案。

作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。全网覆盖粉丝数50万+。专栏覆盖今日头条、一点资讯、企鹅自媒体、百度百家、新浪看点、简书、知乎、UC、艾瑞网、界面、亿邦动力网等多家平台。微信公众号：menglaoshi007。个人微信号：ka_ou110。

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