智慧门店+盒马鲜生，阿里新零售是近创新的活样本？

天猫双11全球狂欢节成了中国消费者的购物节日，伴随着这个购物节，阿里巴巴还孵化出了两个“附属品”，一个是成为IP的“猫晚”，即天猫双11狂欢节晚会，马云携众多明星登台，大幅提升了天猫双11的影响力，也凝聚了大量注意力；另一个则是天猫双11狂欢节媒体发布会，天猫邀请700多名媒体到现场，24小时同步直播双11盛况，今年的发布会外场则被装扮成新零售体验馆，在发布会现场，阿里旗下重要业务如阿里云、蚂蚁、菜鸟等等会穿插出现，与媒体沟通。可以说，天猫双11狂欢季媒体发布会，也是阿里巴巴电商生态业务的年度发布会。

今年双11的重要主题是新零售，在这个双11期间，全国有50多个城市的60多个新零售快闪店落地，10万家智慧门店开出。除了商铺，5000家肯德基、1700家必胜客等等，也已经与手机淘宝实现了线上线下打通。

作为阿里巴巴新零售布局的重要棋子，盒马鲜生在今年成为第一个出现在媒体发布会现场的业务，足见阿里对新零售的重视。阿里巴巴副总裁、盒马鲜生创始人兼CEO侯毅分享了盒马鲜生最近一年的成绩，其透露开业后月销售额已增加五倍，明年单店销售额将突破3个亿，坪效远远超越所有零售业。作为阿里新零售战略的第一枪，盒马鲜生取得了初步成功。

阿里新零售的顶层设计成功落地

今天我在酒店剁手完毕后，走到嘉里购物中心，感受到了截然不同的体验，我们需要足不出户、获取一切的便捷性，也需要跟家庭、恋人、朋友等等走到线下逛一逛、聊一聊、见一见，消费不只是获取商品，同时也是一种生活方式，一种人生体验，因此线上线下一体化至关重要。

与此同时，中国正在迎来一场亘古未有的消费升级浪潮，消费者对于生活品质更高的追求，对于零售体验也有更多元化的要求，比如逛街的时候可能也要送货上门，网购的时候也要线下体验，原先的线下零售体系也已无法满足。

在线上线下融合和消费升级浪潮下，新零售浪潮汹涌而至，每一家电商巨头都在布局新零售——阿里提出了新零售概念，苏宁、京东各自提出不同概念，但本质都是新零售。阿里巴巴成立五新战略执行委员会，在新零售战略上，落地的重要棋子便是盒马，它是根据用户需求变化构造了线上线下一体化的新零售模式，用逍遥子（张勇）的话说，是进行“新零售的顶层设计”。

顶层设计“盒马”的成功落地，得益于阿里巴巴线上的多年积累和线下的及时布局。2016年底，阿里巴巴收购宁波当地连锁超市龙头三江购物，此后阿里和三江购物一起开出了第一家盒马鲜生门店，其中，盒马负责提供一整套的商业模式和技术、硬件，三江主要负责门店的经营管理。盒马鲜生的出现，用侯毅的话说是“平地起高楼”，即从0到1地全新设计的零售模式。供应链、物流、库存、支付、会员和营销六大零售基本要素全部进行整合，阿里与三江整合，线上与线下一体化，成为了事实上的新零售标准，用张勇最常用的话说是“人货场的数字化的重构”，盒马鲜生取得的成绩也表明，新零售模式的可行性。

“Copy Hema”成下一步重点方向

与往年双11前后“线上热、线下冷”不同，今年双11线下呈现出了浓烈的双11气氛。双11成为超级IP，不少商家甚至餐厅都自发参与到双11促销中。不过，如果只是简单地“五折促销”，跟过去线下常玩的“跳楼大甩卖”并无本质区别。双11的本质不只是促销，而是全新零售玩法。

今年天猫双11的战略便是，大力推进新零售，海内外超100万商家线上线下打通，全球52个核心商圈、近10万智慧门、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店都将参与到双11狂欢节。

双11前夕，三江在宁波的13家2000平米级的社区门店，成为被新零售“改造”的对象。改造方式便是直接应用盒马模式，这13家门店的线上线下系统被全面改造，实现了线上线下一盘货、均可享受双11五折优惠价格和1小时送达。同时，三江购物的会员体系已与手淘全部打通，消费者绑定三江超市会员卡后，使用手淘会员码付款，可以直接享受会员价，并且所有记录可在手机端查询。盒马鲜生新零售的“顶层设计”，零售的六大要素一体化，都在三江的13家门店得到了落地。

整个改造时间只用了4个月，基于三江购物的社区和门店运营能力，再结合盒马模式背后的阿里线上线下联通能力和全域运营能力，三江购物这13家门店快速拥抱了新零售。今年这13家门店，一改往日双11前后陷入波谷的情况，营业额整体提升20%，整个宁波三江超市都出现了整体回暖。同时，因为零售全链路的数字化，三江购物实现了零售的数据沉淀，这些数据对于品牌商有巨大价值。

“盒马+三江购物”，是阿里巴巴全面改造传统零售的第一个项目。下一步盒马要做的是“Copy 2 All Store”，不只是阿里投资的银泰商业、联华超市、苏宁等，还有第三方零售实体，让整个零售行业都可以参与双11，更重要的是抓住新零售的潮流，通过自我升级满足消费升级。

在双11狂欢节媒体发布会上，BOSE大中华区数字电商负责人张瑞秋、耐克大众化区零售副总裁范欧盛（Dennis Van Oossanen）、雅诗兰黛网络营销总经理朱正华均表示，要学习和拥抱新零售。在此之前，这些公司在线下和电商上都有对应布局，然而却缺乏对应的一体化和新零售改造。

在“盒马鲜生”项目落地时，不少声音认为阿里巴巴要做线下实体店，与沃尔玛等等竞争，现在看来，阿里巴巴要做的不是开店本身。曾经谷歌推出Nexus手机，有人认为谷歌要做硬件，其实Nexus更多是安卓生态的一个标杆和样本而已。盒马就是天猫新零售的“Nexus”，是阿里巴巴塑造给零售行业的“新零售标杆”，它负责落地、探索和验证新零售顶层设计，再输出赋能整个零售行业。

如果论炫酷程度，盒马鲜生不如Amazon Go无人超市、无人机送货这样的新零售探索，在许多人看来也算不上什么大的创新，毕竟消费者到店感受到的也只是普通的购物体验，移动支付、1个小时送货，这些体验也已习以为常。然而，在我看来，盒马鲜生这样的创新更重要。

一方面，它不那么炫酷，但实用，真正改变了人们的生活，而不只是存在于媒体报道中。盒马鲜生以及盒马模式驱动的三江超市，直接让数千万人受益。有多少人去无人超市买过东西？有几个人收到过无人机送来的包裹？自动售卖机的价值、当日达的快递、更便捷的零售，才是真正的高价值创新。

另一方面，它的落地难度丝毫不比看上去很炫酷的创新大。看上去很炫酷的零售探索，比如无人购物，有技术难度，但往往是纯技术创新，是“点”式创新。而盒马鲜生的难度在于，它是技术驱动的新零售模式创新，不是点，而是“立体创新”，既有最新技术如刷脸支付的高度整合，也有商业模式的创新（如人货场的重构，货物本地直采、会员一体化），还有资源的高度整合（初期甚至需要通过投资这样的强合作方式，才能有效整合），可以说，盒马鲜生落地不易，其背后有大量我们“看不到的创新”。

此前我曾提出过一个“近创新”的概念：

“近创新”是我们身边正在发生、更强调应用价值、马上就能普及应用并带来效果的创新。与之对应的是代表着未来、但不知道何时才能被应用到具体业务中的“远创新”，长远来看很有价值，但短期内什么都不会改变，由于后者更加具有“未来感”，因此在许多人看来更有创新感，更具话题性，更能吸引媒体和大众关注。然而，我们会发现这些黑科技除了博得关注什么都不会发生。

简而言之：“近创新”更接地气但看上去不是很明显的创新，“远创新”更具未来但却很可能是噱头。一年下来，我们会看到，无人超市、无人机送货这样的炫酷创新，没有实质性进展，至少与大多数消费者没半点关系，反而是盒马鲜生、自动售货机、菜鸟这种的“近创新”在改变零售业。

事实上，在我看来，双11狂欢节本身就是一个近创新。在双11晚会媒体发布会现场，坐我旁边的是来自马拉西亚当地媒体astroawani的记者朋友，他们派来了一个团队全程报道双11，第一篇文章是《光棍节，DFTZ（数字自由贸易协会）能为中小企业做什么的活样本》（《Singles’ Day: A real life example of what DFTZ can do for our SMEs》），可以看到中国的近创新正在受到全球关注和学习。我想，盒马模式也是一个值得零售行业学习的Real life example，是近创新的活样本。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。