智慧零售下的双11：苏宁的一场“黑科技”练兵

“苏宁不止是一家互联网公司，更是一家科技公司。”苏宁易购总裁侯恩龙在“O2O购物节媒体发布会”的这句话，也许是对苏宁8年转型之路最贴切的总结。对于现在的苏宁，我更倾向于用其今年双11的主题来描述：“不止所见”。

印象中的双11，总逃不开疯狂的抢购，快递员忙碌的身影及堆积如山的包裹。疯狂和忙碌往往会成为每年双11的关键词，而海量的交易数据、庞大的物流运输压力历来都是这个节日的主题。但往往今日的峰值就是未来的常态，每年双11不断攀升的峰值，确实真的演变为今日我们早已习惯的“常态”。于是乎每年的“峰值”应对，成为了各大电商平台技术练兵的契机，正如侯恩龙所言，这场狂欢盛宴，将始于购物，但不止于购物。所有的电商平台都在这个节日卯足了劲实验着各种新鲜“玩法”。苏宁也不例外，六大产业+O2O联动的全新玩法，不仅开业界之先河，还淋漓尽致地展示了苏宁转型智慧零售的最新成果。其中，大量“黑科技”的应用成为苏宁今年双11活动的最大亮点，本来的一场大促，竟生生地让苏宁变成了一场“黑科技”练兵。

零售智慧化转型，线下门店“黑科技”含量十足

如果你在今年的双11能够走进苏宁的线下门店，你就会惊奇的发现，映入眼帘的都是自己喜欢的商品。得益于销售大数据的支持，苏宁的线下门店正变的越来越“懂你”，这就是“店+”。“店+”是苏宁实现门店互联网化的“黑科技”创新项目之一，也是苏宁立足实体零售向智慧零售转型的主要措施之一。它可以提供30多种报表和400多个维度的数据，涉及销售额、客单价、品类销售排行榜、品牌销售排行榜、单品销售排行榜、样机贡献率、退货率、缺货率等，真正让门店管理者随时随地了解店内销售情况，清楚知道哪个品牌甚至哪款产品卖得最好，从而第一时间对在售和出样商品进行调整，让决策更加科学。苏宁一家门店的店长表示，“借助于‘店+’，我们门店9月份精选443台冰箱出样，其中388台都有卖出记录，有效率达到了87.6%。”据初步统计，“店+”使得苏宁门店出样的有效率高达80%。从之前的“人找货”，到如今的“货找人”，传统线下门店借助互联网技术也可以轻松实现智慧转型。

除了“店+”，正在加速落地的“无人店”则更显的“科幻”。8月28日，苏宁全国首家无人店—苏宁体育Biu，在南京徐庄苏宁生活广场开业。和亚马逊和阿里巴巴的无人店采取扫码进店的方式不同，苏宁采取了更为先进的“刷脸”进门。用户只要提前“绑脸”，整个消费全程都将不用拿出手机，随意选购进出自动结算。并且，通过人脸识别，苏宁可以分析用户的购物历史、频度、购物属性等大数据，自动推荐出的用户喜爱的商品、当然，涉及隐私方面的商品，系统会自动屏蔽，用户无需担心隐私泄露。 更重要的是，苏宁无人店发展模式还具有可实际运营、可复制推广等特点，意味着苏宁易购Biu不是概念产品，能够很快在全国各地铺开。

在“O2O购物节媒体发布会”上，侯恩龙与“旺宝”机器人的对话不仅让业界感受了人工智能的魅力，也感受到了苏宁发力智慧零售的决心与自信。“旺宝”是苏宁易购与科沃斯联合打造的智慧零售机器人，自11月起，将会陆续登陆苏宁各大互联网门店，用人工智能来提升消费者的购物体验。据悉，机器人未来将在苏宁的智慧零售体系中担任重要角色，它不仅将在多种场景为苏宁用户提供智慧导购、展厅导览服务，还将深度参与到苏宁“V购”体系中，根据预约接待VIP顾客。或许在不久的未来，我们再去苏宁的线下门店，为我们的提供服务也许都是机器人了。

科技决定效率，苏宁智慧物流上演“速度与激情”

作为重要的促销节日，除了交易额之外，最重要的就是物流能力，这是每一个电商平台都要经历的双11“大考”。为了应对双11的“峰值”，各个电商平台都不约而同地秀起了“无人仓”，借助科技来提升物流效率。这即代表了电商企业们在智慧物流方面的建设已经取得了质的飞跃，另一方面也预示着机器人在物流体系内的应用开始进入大规模的落地阶段。今年的双11，苏宁在上海的“无人仓”就率先投入了运行。

苏宁在上海的“无人仓”可用面积超20万平方米，和以往工作人员在不同货架中来回穿梭拣货的忙碌场景不同，这个仓库忙碌的全部都是“机器人”。机器人扛着货架排队来到拣货员面前，主动送上需要打包配送的商品。工人只要根据显示屏和电子标签提示，从货架的指定货位拣取相应数量的商品放入订单箱即可。根据实测，在这一无人仓内，小件商品拣选效率是原先纯人工操作的5倍，拣选准确率达到99.99%以上。 而类似的“无人仓”建设也在步调加快，目前，苏宁在济南、郑州、重庆、深圳等城市也启动了机器人仓库的建设。

与此同时，苏宁位于奉贤的物流基地也实现了物流云仓的升级，全面实现了自动化仓储。奉贤仓目前的发货能力达到每天100万件，出货效率也提高到平均一个包裹1.2小时完成出库，人效提升50%。其服务范围既能满足上海的需求，还能辐射部分华东地区；既能满足苏宁自身包裹的物流需求，还能为其他第三方提供物流支持。

互联网科技的应用让物流的效率翻倍的提升，双11物流“峰值”的考验驱动着整个行业的快速发展。为了进一步完善智慧物流，苏宁自主研发了乐高平台（物流执行系统）、天眼平台（大数据分析和监控）、指南针系统（仓库自动化控制），为物流全流程作业优化服务，同时打通电商平台、线下商家、物流作业、消费者，订单数据与物流数据融合，从而形成了一个商流驱动物流、生活与商业紧密相连的智慧系统。

“花招”不断，苏宁金融让“剁手”更爽更狠

零售业的发展必然走向“人货场”的重构变革，智慧零售就是通过互联网技术提升零售的核心竞争力，并最终体现在供应链、物流和用户体验上。当然，这其中少不了支付的全面打通和线上线下的无缝对接。为了应对这一趋势，苏宁在金融科技方面一直潜心布局，成立苏宁金融，聚焦发展图形识别技术、CRM系统、智能投顾、实时风控系统等核心技术。在苏宁的“无人店”中，其中最主要的“刷脸”支付环节，就是苏宁金融提供的“黑科技”。

另外，不管是“818”，还是今年的“双11”，苏宁金融都在历次大促中发挥了至关重要的作用。不管是疯抢红包雨，还是使用任性贷、任性付分期免息购物，还是用众筹享受折上折优惠，每个产品在消费者嗨翻的背后，都是苏宁金融的默默付出。苏宁金融通过大数据、智能风控技术对支付的各个环节严格控制，通过会员产品优化、银行渠道能力建设、支付产品优化、风控能力提升等提升支付成功率，大力应用指纹支付、刷脸登录、智能投顾等金融科技改善用户体验。所以，我们在双11之所以能够更爽、更狠地“剁手”，和苏宁金融一系列的“黑科技”技术是分不开的。

据悉，本次双11购物节旗舰，苏宁金融联合包括中国建设银行、中国银行、农业银行、交通银行等在内的21家银行，打造苏宁117超级支付日，为消费者买单助攻。而在线下，随着苏宁无人店的布局延展至宁旗下的所有业态，包括便利店、快消品、生鲜等品类，依靠苏宁金融的科技驱动，消费者也许还将体验到更加丰富的“玩法”和优惠。

作者：何帅 微博：@小编也疯狂 微信订阅号：小编也疯狂

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