智能家电时代来临，黑科技进家门你怕了吗？

“11月6号家电风暴日，我们的双十一从这里开始”，昨日，苏宁易购家电事业部总经理在微头条发布如是宣言。此番宣言到底是何用意？以家电为核心品类的苏宁，到底要在双11搞啥大事情呢？

一，智能家电时代开启，苏宁居然把黑科技搬进了家

随着AI、物联网等技术的成熟，智能家居已成为业内关注的焦点。本次双十一，智能家居也是苏宁亮眼的主角之一。

在厨房一边煮饭一边抱着冰箱开黑，下班路上，手机远程操控冰箱解冻食品；回到家中，语音输入节目名，控制电视频道的切换；刷着微博，扫地机器人就会将地板清洁完毕……这些恍如科技电影里的场景，如今正逐渐走进大众视野。苏宁的黑科技与新玩法，让消费者看到了苏宁不止是一家互联网公司，更是一家科技赋能创造智慧生活的公司。

这次双11，苏宁更是将这些黑科技全部搬进了现实生活。通过携手各大家电品牌、生鲜超市以及影音娱乐等服务商，打造智能家电生态闭环模式，苏宁给用户带来的，不止于家电售卖服务，更是一次智能家居产品的全新体验。

二，天王山之战，苏宁家电的硬实力在哪？

首先，深耕家电行业数十载的苏宁，与品牌商建立了深度融合的伙伴关系。

近年来，电商纷纷发力家电行业，但依然很难动摇苏宁在该领域的优势。据苏宁云商2017年上半年财报披露，家电品类的销售额达到479.27亿元，占总营收825.79亿元的58%。可以说家电业务占据了苏宁的半壁江山。

苏宁2017年上半年财报

而从美的、格力等知名家电品牌的财报，也进一步佐证了彼此之间紧密的合作关系。

美的2017年上半年财报披露：上半年，美的在苏宁的销售额突破50亿，全渠道增长近50%，其中线上取得了280%的增长。格力也披露，前6个月在苏宁的总出货量高达120万套。比起电商平台的叫嚣，品牌商的财报信息更有说服力。

除此之外，苏宁对供应商的账期也更友好，在金融层面支持，使得彼此拥有更牢不可破的联盟。要知道，产业链的上下游，永远都处在动态博弈之中。原材料供应商、厂商、渠道商，每一个环节，都在争取各自的利益最大化。苏宁深耕行业27年，以强有力的渠道与厂商联盟共同左右着产业的格局。之于品牌商而言，苏宁相当于是一个稳健合作多年的挚友。

其次，以空调品类为例，苏宁为用户打造出了极致的全服务体验。

行话说：空调属于三分货、七分装的家电产品，售后服务很大程度决定了消费者的体验质量。核心原因是空调属于半成品，安装体验直接决定整个购买的的用户体验。

作为深度自营，苏宁线上线下的售后服务体系完全自建。苏宁拥有4.5万专业安装师，覆盖全国97%以上区域，能够满足日配送量及安装量10万套、维修量4万套业务的需求。试想酷暑高温下，若是空调无法安装搁置家中，还要每天打电话催促售后上门安装，除了添堵，实在没什么喜悦感可言。“渠道管卖就管装”，这是消费者选择深度自营平台的原因之一。

与京东淘宝等第三方服务外包模式不同，自营的服务质量能得到良好的把控。此外，苏宁双11还推出了“售后300天只换不修”服务，令售后服务再次华丽升级。

最后，站在智慧零售的角度看，苏宁大数据能助力实现C2B反向定制，使品牌商经营全链路得到更精准地优化。随着消费升级，用户的需求变得个性化、多元化，不少品牌在应对日益挑剔的用户时，越发吃力。而苏宁作为直接面向消费者的渠道，更懂消费者的需求，对需求端的变化更加敏感。

以海尔联合苏宁易购启动的418品牌日活动为例：以智慧家电为主，包括海尔全开抽屉式冰箱、馨厨冰箱、紫水晶滚筒洗衣机等一系列智能新品，都是以用户个性化需求为基础，进行研发设计的。

与此同时，品牌商与平台开展的营销活动，也使其更好洞悉用户的需求，为接下来的消费升级推波助澜。而海尔联合苏宁易购开展的418品牌日活动正是探索的第一步。

三，从生态协同和智慧零售，看苏宁智能家居体验升级

苏宁双十一的智能家居活动可谓热闹非凡。这场热闹背后，其实与苏宁大生态、智慧零售布局也有着千丝万缕的联系。

随着智能家居时代来临，家电产品朝着智能化方向发展，能多方面发挥苏宁优势，利好其家电主业。

以智能冰箱为例，其功能涵盖食材智能管家、娱乐影音播放、智能家居主控中枢等方面。比起功能单一的普通冰箱，智能冰箱的功能更为丰富，涉及聆听、触摸、交谈等多个体验方式。因此用户更需要线下实体店亲身体验，来感知其变革。而屏幕上冷冰冰的参数、平实的图片或是短视频，都很难为用户勾勒出真实的智能产品形象。

而苏宁遍布全国的门店网络，为用户提供了一个绝佳的体验产品的场所，帮助用户真正感受到智能家居的先进、便利。基于良好的体验，也提升了用户购买转化率。

除了门店优势，苏宁还囊括了文创、体育、金融等在内的六大生态体系，也将大幅推动智能家居体验的提升。举个栗子：苏宁文创旗下PPTV手握众多体育赛事版权，智能家居与苏宁内容生态打通，男同胞们以后也能做到洗碗、看球两不误了；另外智能冰箱能连接苏宁易购的生鲜板块，直接下单，食材就能急速送达。

简言之，苏宁的生态优势与智能家居领域天然契合。两者结合，将释放新的动能，为苏宁智能家电板块拾柴助焰。

另一方面，智慧零售，不仅促进了消费互联网的体验升级，更是促进产业互联网变革、社会进步的潜在动力。

之前主流的购物方式是，人有明确的需求，主动寻找商品；而如今商品过剩，消费者发现商品的效率下降了。并且随着消费升级，人们对好物的要求愈发挑剔。因此，当下新的玩法是平台精选好货基于场景和用户偏好，反向个性化推荐给用户。

正如苏宁董事长张近东所说：智慧零售，本质上就是通过互联网、物联网技术，感知消费习惯，目的是为了给消费者提供更多样、个性化的产品和服务，提高人与商品的匹配效率。它顺应了人与商品关系的变化趋势，并在此基础上，推动了消费互联网的体验升级。

与此同时，智慧零售还促进了产业互联网的升级。它正推动C2B反向引导供应链模式的创新，使用户成为“产品经理”，大数据成为产品设计生产的“图纸”，帮助供应商按需定制，节约研发资源、降低生产成本，在产业各个环节提升运营效率。以此快速生产出符合消费者需求的产品，更好的服务之。

最后，从社会意义的角度看，智慧零售还优化了社会整体资源的使用效率。与早年商品供不应求不同，如今商品供给远大于求，一旦对用户需求理解不够透彻，很可能会造成产品滞销，库存积压导致资金链断裂的风险。而智慧零售使消费者需求与生产直连，使社会资源都能真正的利用在“刀刃”上，大大提升了社会整体资源的利用率。

文｜钱皓

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