群雄混战双11，京东家电的底牌只有黑科技？

文 / 新零售评论

双11大促即将到来，然而，一个明显的感受是今年几大传统家电销售平台非常焦虑，对互联网化和技术导向的渴求愈加严重：国美、苏宁在今年双11的宣传前阵不是低价，而是学着互联网公司玩起了黑科技，纷纷推出无人店、无人仓、无人机、人脸识别。

而人工智能需要投入巨大的资金成本，只有拥有资金优势或技术优势的企业才能真玩得起，不具备这两点优势的企业 ，要想研发人工智能，只能是一句口号或一种噱头。

但传统的家电销售平台，如国美、苏宁，一直是依靠服务和价格优势取胜，为什么今年的传统家电销售平台放弃已经习惯的路径，跳入一条未曾踏足的河流？

很大原因来自于后起之秀京东家电的弯道超车。根据《2017上半年中国家电网购分析报告》，截止2017年上半年，京东家电以61.3%网购家电份额领先行业，继续保持着中国第一大家电渠道商的地位。

京东家电的销量不断超越同行，也在不停地超越自我，刷新原有的销量。在今年的双11大战中，京东首日就迎来了销量的井喷：今年618，前10分电视、冰箱、洗衣机等品类在京东家电上的销售均突破10万台。而在双11的开门红中，到11月1日上午9点，京东家电的销售已经是去年11月1日销量的2.5倍。

京东家电如何做到快速突破，弯道超车？

从618的销量突破，到双11的开门红首战告捷，京东家电在家电领域的突飞猛进让竞争对手都坐不住了。

从外界看来，京东家电成功的秘籍一度是黑科技，比如京东物流的无人机、无人店等。

确实，京东家电在黑科技上卯足了力。不过对一家企业来说，单点突破的势能并不足以支持全面提升。全方位的突破要求的是从上游到下游，从端到端各个单点的突破。在狂拽炫酷的黑科技之外，京东家电在对生产端和消费者端全方位的投入，是帮助京东家电快速突破的重要因素。

其中一点，离不开物流高科技的支持。

从2009年就开始利用大数据进行仓库商品优化、仓库路径优化、以及快递人员的路径优化的京东，发展到2017年，已经足以成立一个京东物流子集团。7 大物流中心，运营的263 个大型仓库，覆盖全国范围内的 2672 个区县。2017 年 6·18 期间，京东物流体系承载了7 亿件商品的配送。

另一张重要的牌是渠道下沉。

凭借京东家电专卖店和京东家电帮服务店，京东家电将渠道下沉到县级城市以及乡镇，把县乡级市场的超市、建材店、家居卖场等零售业态，全都覆盖到京东家电专卖店体系中。京东家电的渠道下沉之重，触角甚至延伸到城市居民难以想象的农村腹地。通过深度的渠道下沉，京东家电解决了乡镇和农村用户购买家电选择少的难题，通过京东家电帮还让农村腹地一些要靠牛车运输才能到达的地方的居民用上在京东家电购买的电器。

渠道下沉带来的明显效果是2016年京东帮服务店销售额占据京东大家电业务的30%。

实际销量印证的真实的广大市场，使得京东在2017年将渠道战略定位为“极限下沉”，要在全国县镇村级市场开设一万家“京东家电专卖店”，让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场。

毛细血管一旦铺成，就极难超越。毕竟，京东家电也是花了2年多才收到如今的成效。

第三，基于京东大数据的反向定制。

新兴的销售渠道如拼多多、名创优品能疏解一部分产能过剩，但基于更多销售渠道和拼价格的方式，对于制造商来说都只能是头疼医头，脚疼医脚，缓解了症状，但并不能解决问题的根本。制造商的长久制胜之道还是在于产品的与时俱进，生产出真正受消费者欢迎的产品，从而提高核心竞争力。千人千面的C2B反向定制的兴起，就是为了解决传统制造业与消费者间存在的信息隔离。

反向定制的好处在于其既对上游供应商友好，达到共同创新，同时因为生产的东西是消费者想要的东西，又提高了在消费者中的受欢迎度。

抓住这种趋势和需求的京东家电，早在2014年就已试水。

2014年，京东家电推出“JD+计划”，与智能秤等产品公司合作。到2016年6月，京东家电与博世家电发布全球首款定制冰箱——博世维他智享三门冰箱，到2017年，京东已与飞利浦、美的等企业展示C2B的合作。

一方面，极限下沉的渠道策略，让京东家电像毛细血管一下遍布中国的城市和乡村;另一方面，京东家电所沉淀下的大量用户数据和行为习惯，使得京东家电不单单为家电制造商提供更纵深的销售网络，还能将获得的消费者数据反馈给制造商，达到反哺供应链的效果，从而帮助美的、飞利浦等厂商在供给侧的创新。

最终产生的结果是，京东家电不仅获得消费者的认可，也受到品牌商的大力支持。11月2日格力、奥克斯、夏普、海信等多家知名家电品牌纷纷在微博支持京东家电。

结语

在一个移动互联网都已过时的时代，传统的制造商和销售渠道如何保证自己能永远跟得上时代，从来都是一个难题。一度称霸手机市场的诺基亚、摩托罗拉，在苹果出现后短短几年便彻底从消费者心智中消失。如今的90后、00后消费者，很多都不知道手机在苹果、Vivo之外，还存在过诺基亚、摩托罗拉。如果不是因为工作关系，新零售评论君也不知道曾有一家家电企业叫科隆。

这使得每家企业，无论从事生产还是销售，都要保证在消费者心智上永远有立足之地。然而，在全民黑科技时代，仅仅依靠黑科技的口号就能占领消费者的心智吗？消费者想要的是更高科技还是真正能解决问题的服务，比如家电安装没有乱收费，只能依靠牛车进入的地方不用消费者自己搬货回家？今年的双11马上即将到来，也许就在很短的时间内，我们可以见到消费者的投票。

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