苏宁云商华北区总裁卞农： 线下场景是未来零售增量的突破口

原标题：苏宁云商华北区总裁卞农： 线下场景是未来零售增量的突破口

双十一越来越近，各大电商、品牌商纷纷祭出“大招”，准备抢占双十一的先机。与往年相比，包括苏宁、阿里在内的电商巨头相继推出无人店、虚拟试衣间、颜值机等新颖的玩法，高科技、无人化成为此次双十一的关键词。苏宁云商华北区总裁卞农在接受采访时表示，电商三足鼎立，三大巨头不约而同发力线下，归根结底，就是要全线激活线下场景，寻求新的增量资源。

线上线下融合成为今年双十一的行业共识

与苏宁今年双十一主打“智慧零售”一样，阿里、京东也在新零售的概念上下足了功夫，但无论是智慧零售还是新零售，其本质都是线上线下融合发展的O2O模式。以往每到电商购物节，电商平台之间比拼的都是让利、促销、价格；但时至今日，低价对于流量的吸引力已经非常有限，更好的购物体验才是留住消费者的不二法宝。

“今年有个明显的特征，就是各大电商平台纷纷发力线上线下融合，拼技术、拼服务、拼效率，打造各具特色的零售模式。今年的双十一，也从单纯的追求电商消费数字变成了一场零售产业的大升级。”苏宁云商华北区总裁卞农表示，“线下拥有其他渠道无法比拟的全场景体验优势，拥抱线下也是新时代各电商平台和品牌长远发展的需要。”

人口红利消褪，电商发展遇到流量瓶颈，早已在行业中达成共识。正是在这种共识下，各电商才形成了一致的判断，必须打通线上线下场景。对线下零售业态的赋能和升级改造，已然成为电商平台寻找未来增量的突破口。

事实上，苏宁早在2009年就开始转型探索，已经在行业中率先趟出了线上线下融合的O2O模发展模式，并成功定型智慧零售。回到当下，今年双十一已经是苏宁第五届O2O购物节，而今年的O2O购物节，不仅是苏宁智慧零售从概念到落地的第一次大考，也是一场线上线下融合、六大产业协同的“大阅兵”，而检阅者将是全球亿万线上线下的消费者。在此前双十一动员会上，苏宁易购总裁侯恩龙强调，苏宁第五届O2O购物节将持续打造“三全”购物节，同时将增加更加创新的差异化内容“五新”——新模式、新物种、新玩法、新渠道、新服务，为消费者打造一个不一样的O2O购物节。

从线下实体零售成长起来的苏宁，随着互联网基因愈发完备，开始对新一轮的互联网零售革命发挥关键性的推动作用。苏宁控股集团董事长张近东曾公开表示：“苏宁探索的是线上线下融合发展，这是前无古人的路，是新技术驱动的路，我们要做智慧零售的行业引领者，我们要做实体和虚拟的精巧嫁接者。”

线下线上重构消费场景

近年以来，电商巨头纷纷开始下移重心，布局线下，实体渠道的价值被重估。靠线下实体门店起家的苏宁，在打造线上线下深度融合方面，明显占据先天优势。在过去的几年中，苏宁不断拓展产业经营，完成了从专业零售商、综合连锁零售商向互联网零售商的转型，并形成零售、金融、地产、文创、体育、投资六大产业协同发展的布局，产业协同的生态圈已成为其发展智慧零售的绝对领先优势。在此次O2O购物节，苏宁更是提出全面“ALLIN双11”，意在通过强大的线下基因和线上实力为用户打造一场前所未有的购物狂欢节。

随着零售行业的飞速发展，消费趋势正逐步向体验经济转化。拥有庞大的线下实体网络，向来是苏宁易购相较于其他电商平台的优势。而在今年，这一优势更是成为苏宁易购差异化营销的着力点。今年双十一，苏宁易购将升级玩法，借助双线融合的全渠道，全面渗透全产业，服务全客群，用苏宁易购侯恩龙的话就是：“苏宁易购要承包男女老少生活的方方面面。”

与阿里、京东相比，苏宁一直更加倡导线上线下并重的策略，今年双十一将实行线上线下“零时差”，门店24小时不打烊，并且在实体店发掘了很多新玩法。双十一期间将在北京、广州、上海、重庆等城市新开4家“无人BIU店”，消费者通过人脸识别系统进行购物，长得漂亮的还可以通过颜值评分获得更多优惠。除此之外，智能导购机器人——旺宝将于11月初登陆苏宁易购云店、无人店，可实现导航、互动、交流、引导等功能。另外，苏宁还将推出新物种“嗨购市集”，在北京、上海、重庆、南京和深圳5个城市，分别开设符合当地风土人情的5个主题形象店和15个超级品牌馆，一些线上的品牌将在门店进行展示和销售。

“相比其他电商购物节，苏宁的O2O购物节已经超脱了‘电商购物’的范畴，而是以电商为切入，联动金融、文创、体育等服务，给消费者带来全方位的升级服务。”行业人士分析指出，“苏宁已经具备参与乃至引领一场零售变革的潜能。”

共享快递盒点亮绿色双十一

中国的快递业经过近十多年的高速发展，投递效率的提升有目共睹，绿色、环保、智慧，成为行业发展的大趋势。但快递的包装水平依然停留在非常原始的阶段，许多快递都是粗劣的瓦楞纸包装，层层胶带五花大绑，这样的包装，既浪费了大量资源，也带来回收难题。

今年双十一，苏宁易购发力绿色物流，推出“共享快递盒计划”，替代常用的瓦楞纸箱，从而减少一次性纸箱的投放量及过度包装的问题。据介绍，这种共享快递盒单个制作成本是25元，平均每周可循环6次，预计单个快递盒使用寿命可达1000次以上，单次使用成本0.025元。如果电商行业都用共享快递盒，那一年可省下近46.3个小兴安岭的（树木）。

除了绿色物流，科技物流也是苏宁“智慧物流”的重要组成部分。双十一前，一直被外界称为“黑科技竞速领跑者”的苏宁物流体系再次升级并完成了系统承压测试。为了备战双十一，苏宁还在持续加大仓储、物流上的投入。今年，苏宁物流在原有8个全国物流中心的基础上，目前又在杭州、深圳、重庆、郑州、济南等五个城市新增了5大始发仓；在细化仓储分类上，苏宁相继完成了全国大件仓、美妆仓、运动器材仓等仓储的建设和智能升级；继续完善分拨网络规划，北京、上海等重要城市都引进了新的硬件设备，并且在场地、自动化分拣线、智能拣选设备等方面进行了全面升级。在配送服务上，苏宁物流依托大数据平台精准调度和智能化运营，推出“准时达”“两赔一保”“送装同步”、无人机配送等个性化服务和物流黑科技，保障用户的购物体验。

“相信在自动化仓储、分拣与苏宁智能化的配送体系进行联动后，不仅能彻底解决双十一物流爆仓问题，并且能按照最优的方案把商品迅速地送达到消费者手里。”卞农表示，“随着双十一的日益临近，苏宁物流仓储也进入到最后的备战阶段，而在硬件、软件两方面得到全新升级的物流体系，势必将在O2O购物狂欢节之日给消费者们带来更多的惊喜。”

全面屏迎出货元年，苏宁率先宣布手机全面屏时代来临

2017年随着“全面屏”概念的推出，最热的手机新品词汇无疑就是“全面屏”， 小米、三星、苹果、华为、vivo、金立、荣耀、oppo等手机厂商纷纷推出旗下全面屏手机新品，一个属于全面屏时代的新局面已然到来，一个技术的迭代更替意味着众多手机厂商将迎来新一轮的流量高峰，也将面对更加激烈的竞争环境。

GFK数据显示，2017年国内手机市场总体销量预计可达4.74亿部，智能手机大约为4.55亿部，作为竞争焦点的‘全面屏’智能手机的销量将超过2000万，市场渗透率将达到20%以上，2018年渗透率将提升至40%。

随着第一款国产全面屏手机小米MIX2的面世，三星、Vivo、华为、苹果等国内外手机品牌商几乎所有的新设计机型均转战全面屏。“新的技术运用同步在国内外品牌上呈现，表明在手机行业，国内品牌的实力已经很强大，与此同时，从2017上半年苏宁大数据来看，2000元至4000元价位的手机销售占比已超过50%，这是目前消费者的主流选择，而现今不少全面屏手机也是集中在这个价位段，预计全面屏手机将迎来规模出货元年。”卞农表示。

众所周知，从液晶屏、OLED屏、双曲屏、柔性屏到全面屏，终端品牌对手机屏幕的关注度越来越高。屏幕技术的革新，逐渐将手机实体功能键取代，也助推整个手机产业链厂商的技术革新。全面屏的大规模推进无疑给产业链公司带来了巨大的发展机遇。在硬件创新的驱动下，未来产业链条发展也必将走向价量齐升的道路。

百大品牌联手，打造1103超级团

智慧零售时代，品牌商加强线上线下一体化已成趋势，而拥有的线上线下渠道和资源优势的苏宁无疑是品牌商最佳的合作伙伴。苏宁易购不仅可以通过线上大聚会、乐拼购、超级品牌日等主题活动为品牌商引流，还可以通过线下门店打造场景化体验区，并且还可以通过苏宁金矿、千里传音等营销工具深度挖掘消费潜力，提升品牌市场占有率。

11月3日，北京苏宁通过整合总部资源和华北区资源，联手海尔、美的、华为、三星等百大品牌共同打造超级团购日活动，提前打响双十一促销战役。产品上，北京苏宁推出上百款爆款预定机型，消费者可提前进行预定。活动上，活动期间全场五折起，购物满额还可获赠空气净化器、微单相机、iPhone 8等精美礼品，使用苏宁金融支付可参加随机立减活动，最高立减4999元，并承诺全城价保，买贵就赔。服务上，北京苏宁严格执行“如约送”、“上午买下午送”及“送装一体”服务，同时消费者还可以通过苏宁易购PC端和APP端或者门店预约V购服务，预约成功后可到店享受一对一VIP导购服务。

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