专访金柚网COO邱燕：领先行业的秘籍首先是要忘掉领先

原标题：专访金柚网COO邱燕：领先行业的秘籍首先是要忘掉领先

10月26日，国内SaaS企业级服务领域及人力资源服务平台金柚网在京召开天吴系统V2.0产品发布会。

作为国内领先的社保平台，金柚网完整的收录了全国4000多套社保政策，并同步政策进行实时更新，采用业界领先的云+SaaS模式，所有信息云端对接，截止今年10月，金柚网付费企业用户数达32000+，全国直属分公司达135家，在人口净流入最大的22个城市建设有市场部门、客服部门、销售部门，三个部门比较大的综合性团队，俨然行业独角兽。

对此殊荣，金柚网COO邱燕表示：“我们真没有想过领先，想领先首先要忘掉领先。假设你的眼睛里除了这个事情之外什么都不想，你一定会比别人做得好，忘掉领先，踏踏实实为用户提供优质服务，自然能够保持领先水平”。

天吴系统V2.0版本上市：技术再次赋能行业升级

本次发布会不同于V1.0发布会时以公测产品为主要内容，本次发布会是金柚网天吴系统V2.0全部完成上线并经过了几千个客户的实战检验后，才正式对外发布。本次发布会的主题是“产品释放自由”，金柚网相信，工具的使用，可以让给我们的效率插上自由的翅膀，人力资源行业的企业应用，尤其是涉及数据和业务流转的在线工具，应该致力于不断把用户从繁琐事务中逐渐“解放”出来。

金柚网COO邱燕在发布会上向到场嘉宾详细介绍了天吴系统V2.0所实现的产品功能以及服务理念。总体来讲，天吴系统以面向客户为理念，在国内首次实现了多项社保管理在线业务的创新性突破。

金柚网COO邱燕表示：“2.0工程实现了全面的自动化和智能化，全部数据标准完成建立。之前在1.0系统上线的时候有整个订单体系、会员体系，但是未完善社保管理闭环中的新增、续保、停保、加急等环节。此次2.0做到了真正的所有闭环。所有闭环的意思是说客户可以不通过金柚网的人工干预就完成整个业务的线上流转。”

互联网时代结束流量红利，进入以技术为主导的下半场时间。天吴系统V2.0是金柚网线上技术的一次大突破，通过技术的进步，赋能产品新功能、新服务，2.0实现了不需要人工干预就完成整个业务流转，不但提高了服务质量与速度，还大大节省了人工成本，以新技术的创新突破为风向标，加速形成完整的产业闭环。

游刃有余：做好销售体系，客服体系，产品体系三驾马车的平衡

金柚网不仅技术领先友商，在管理方面同样是行业标兵。邱燕表示：“金柚网的管理分三部分组成，销售体系、客服体系以及产品体系，三个马车是相对比较平衡的稳步行驶，我们有拿得出手的直控自营的销售体系，有拿得出手的自营服务网点建设，所有产品全部自己开发，这三个综合平衡起来形成我们一个比较坚固的业务基础。”

据介绍，金柚网目前员工达到1000人，业务覆盖全国95%以上区域。金柚网的规模已经是行业先驱，而作为一家行业领先企业，内部管理方面也是一大挑战。金柚网的内部管理重心在于销售体系、客服体系、产品体系三者之间的关系。金柚网的内部管理体系是一种并驾式的生态，每一点的强化都会带动其余两点的进步，实现整体平衡。

由技术赋能的产品加强，会带动销售额的增多，同时大量的销售过程中产生对服务的反馈，又会促进客服的加强，客服的加强会进一步提升用户的体验，进一步增加销量。而销量的提升带来经济效益，又能给技术进步提供资金，进一步反馈给产品，以此循环，实现产品、客服、销售三个体系并驾齐驱，以前带后的平衡。

社保前景无远弗届：看似小微企业需求，实则“大众情人”

我们传统印象中SaaS更多的是小型企业，而且一些中大型企业都有比较完备的人力资源管理体系，大多数的时候会通过自己团队去解决社保问题。

金柚网COO邱燕表示：“我们说社保管理这一块表面上看大的机构都有系统，他的系统很多事情的处理上其实很难应对，早年大型工厂所有员工就在一个地方。而现在大家为了招到优秀的人才，大量的异地缴纳，异地管理，属地化报税等问题层出不穷，对系统要求会越来越高，管理也会越来越难。金柚网现在在战略转型，最开始我们的业务是中小微开始，先处理好简单的业务，慢慢往上发展，之后根据客户反映，考量他们需要的是什么？我们会按照客户的发展规律来给他提供我们可以帮助到他们的那些细节或者那些产品”。

2016年国家人力资源部印发了《人力资源服务业发展行动计划》，其中指出：到2020年，人力资源行业规模将达到2万亿元，国家将培育形成100家左右在全国具有示范引领作用的行业领军企业等。人力资源服务业发展前景极好，金柚网正是迎着这批大浪潮向前奔腾。

随着人力资源的再发展，专业的细节还需要更专业的人来做。专业的服务公司取代传统公司自己内部部门是一种趋势。金柚网从中小微企业开始，先处理简单业务再一点点进步发展。此次2.0的上市，更多的如代发工资、劳务派遣等业务也在不断尝试。以逐渐开拓新业务的金柚网为代表，专业SaaS企业，也越来越符合市场需求，在人力资源发展迅猛的大环境下，逐渐得到用户的认可。

天吴V2.0的全面上市，标志着金柚网又在SaaS领域跨出了开拓的一步，金柚网的发展离不开内部技术的进步与妥善的运营管理，也离不开外部人力资源迅猛发展的良好态势，此次采访让我们更详尽的了解到金柚网的创新与前景，我们也期待金柚网会有更好的发展。

范儿哥，TMT行业观察者，知名IT评论员。未经授权不得转载，转载授权请联系微信：guochang1006

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