双11看电商品质大战唯品会品控九条铁规示破局之道

不知不觉双11已经成为一个全民现象，但在全民现象之下，依旧隐藏着不可忽视的祸根——假货问题。在电商行业集体备战“双11”的关键时期，一场关于“品质电商”的研讨会不久前在杭州举办。

据悉，此次研讨会由国家质量监督检验检疫总局、中国消费者协会、浙江省质量技术监督局、杭州市质量技术监督局联合主办，以阿里巴巴、京东、唯品会中国电商行业三甲为代表的电商企业受邀参会。

图：唯品会副总裁黄红英代表发言

据国家质量监督检验检疫总局网站刊登的文章显示，唯品会、京东等四家首批承诺打造“品质电商”的企业代表，在研讨会上一致表态响应国家和行业号召，推动电商行业进一步升级。

唯品会发布品控九条 铁规确保正品

今年9月，中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》中强调要“将质量强国战略放在更加突出的位置，开展质量提升行动，加强全面质量监管，全面提升质量水平”。10月30日，召开的“品质、责任、诚信——品质电商研讨会”正是贯彻落实中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》的实际举措。

正品电商在当下已经成为众望所归。新华网在一篇报道里就表示，消费者希望享受更有品质的服务，电商企业需要进一步升级服务获得更好发展，而监管层面也希望行业获得更有价值的增长。

对于“正品电商”，电商行业都表现出了积极响应号召姿态。其中，唯品会更是在研讨会结束后不久的11月3日，就联合广东产品质量监督检验研究院举办了“坚守正品电商，提升产品质量，共创美好生活”发布会，宣布正式启动广东正品电商行动计划。

一连两场的政府部门会议，唯品会都积极响应国家号召，那么它将正品进行到底的底气何来呢？

据笔者了解，以特卖起家的唯品会，最初的立身之本就是正品。今年6月，唯品会进行了品牌升级，要做“全球精选、正品特卖”的品质生活平台。正品和“全球”、“精选”、“特卖”一起，成为唯品会最重要的四个战略关键词。

围绕“正品”，唯品会在各个环节都做到了行业最“重”。所谓“重”是指唯品会为保障正品，采用了自营货品、自营仓储、自营物流等全程自营的重模式运营。

除此之外，在品控上唯品会还有自己的九条铁规。全平台首负责任、质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入厂查验、八道关卡查验质量、人机互动核实广告、服务全程闭环可溯、七天无理由退货退款和多险种丰富保险保障。

以全平台首负责任为例，当消费者的正当权益因商品质量等问题受到损害时，唯品会将向消费者先行赔付，并承担起相应责任。还有，唯品会为其销售的每一款商品投保了中国人民财产保险股份有限公司承保的“正品保险”。如消费者在唯品会购买的商品，经第三方专业机构鉴定为非正品，消费者可获得商品实际售价的全额赔付。

在平台受政府部门监督部分，唯品会作为B2C的代表通过了ISO9001和IS022000，建立了以法务、供应链、物流中心为主的质检团队，实现从采购前、入库前、入库、入库后、销售、售后全过程品控。

正品电商是众望所归

10年前，《电子商务发展“十一五”规划》发布，国家信息化发展战略确立电子商务的战略地位，电商开始进入快速发展机遇期。10年间，从“电商”到“新零售”，消费者需求的变化不断驱动着电商企业的改革，每一轮改革，都是对电商平台的巨大考验。

但无论如何改革，企业的最佳生存法则永远在于用户体验。

国家统计局的数据显示，2017年第一季度，消费对中国经济的贡献率已经达到77.2%。在消费升级大趋势下，消费者对购物体验越发挑剔，正品是消费者购物的基本要求,追求品质已经成为新的消费特点。

在这样的大背景下，正品也就成为电商行业良性发展的重要决定因素。

电商快速发展的十年里，时间越靠后越能发现平台的弊端。撮合交易类平台问题最多，假货现象频发，使得运营方每年都必须要投入大量物力人力打击假货。相较之下，采取直营+撮合模式的平台就相对好一些，而直接杜绝假货的只有全流程自营平台。

唯品会采取的正品闭环模式，以用户为中心，全程监督商品从货源到消费者手中的每一个环节，不失为保障正品的一个典型案例。

比如为了保障正品，唯品会打造了唯品生态伙伴圈，目前在全网合作的品牌已经超过20000家，其中2200家为全网独家合作。同时在货品的采购上，其有着1600多名资深时尚买手，搜罗、精选出合作品牌的优质产品推荐给用户保证货品质量。

在正品保障上，为保证货品来源的可靠性，唯品会建立了正品十重保障链条，通过入仓全检、自营物流等措施严格把控正品，打消消费者对货品真假的担忧。

在仓储物流建设上，唯品会在2013年就建立了自己独立的物流体系，自主投资和运营，实现货品全程自营直采；在售后服务上，唯品会不仅实现7天无理由退换货措施，还补贴价值10元的唯品币。这些其实都是唯品会多年以来积累下来的优势，虽然有着较高的成本投入，但回报更加丰厚。

已经开启的双十一对电商平台来说绝对是次大考，考验着它们的服务水平、产品质量以及运营体系。对于消费者来说，坏消息是你可能还会遇到假货，而好消息是未来这样的事情会越来越少。并且国家对正品电商的高度重视，也让消费者吃了一颗定心丸。未来以唯品会为首的代表电商势必会不断增加、丰富、完善自己的品质体系，为消费者营造一个健康、纯净的购物环境。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。