平安万家CTO：专注诊所生态 打造基础医疗信息化云平台

近年来，在国家政策的强力推动下，分级诊疗成为解决我国医疗资源配置失衡的必经之路，以诊所为核心的基础医疗机构信息化也在这个大背景下迅速发展。专注诊所生态的平台平安万家医疗发展迅猛，不断地助力着政府与行业实现基础医疗机构的信息化程度。

据平安万家医疗CTO贺立权介绍，自2016年7月成立以来，平安万家医疗通过运营平台累计上线诊所近5万家，整个商业模式的业务基础医疗平台云诊所开通的诊所达到近2万家。诊所的科室类型以口腔、中医、全科、妇儿等为主。

作为平安集团“大医疗健康板块”的重要布局，平安万家医疗专注于基层医疗服务，推出万家云诊所，要做是资源的整合者、服务的连接者、诊所赋能者。

近年来，“看病贵、看病难”问题一直是国内医疗最大的困扰，据卫计委统计数据显示，截至2017年3月底，我国基层医疗卫生机构占比达到93.4%，接诊人数却仅占总诊疗人数的53%。

虽然国家政策大力支持，但是诊所目前的生存状态大部分并不理想。具体施行下来，困难重重。总结诊所目前的困境主要分为三方面：1、营销能力的缺失；2、信息化的缺失；3、资金实力的薄弱。

相比于大医院的信息化面临的环境，诊所管理者首要的关心在诊所的生存与发展上，而且诊所信息化不同于医院信息化。没有外部或者的财政的大量投入，整体市场从规模上来说并不大。诊所麻雀虽小却五脏俱全，专为他们提供医疗服务难度很大。

据数据显示，以2012年为例国内医疗行业IT总花费占医疗卫生总费用的比例为0.59%，而同期美国占比为2%左右，近年来这一现象得到很大改观。伴随着国内医疗改革的深化以及医疗卫生投入的增长，国内的医疗信息化市场发展潜力巨大，许多移动医疗平台近年来相继崛起。然而，市场上专注于小门诊并能做到解决实际问题的医疗服务却并不多。

与其他诊所信息化系统相比，万家云诊所具备三方面优势：

一是从全面性而言，业界有的如预约登记、病历处方、结账收费、药品管理、随访咨询、数据报表等基础功能，万家云诊所都有。在此之外，云诊所还连接平安集团的科技资源，通过人脸识别、AI等技术，实现身份识别、服务追溯与审计等。

二是专业性，云诊所有通用版、中医版、全科版等，针对不同科室有针对性开发。并针对管理、医生、护士三种不同的角色，设置不同的定制版本。

三是集中连接诊所发展的外部资源和服务。如认证、培训、招聘、金融等，并且在打通政府医保、商业保险方面的资源和机会。

平安万家医疗提供的基础服务全免费，并且投入巨量的资源专为诊所这一业态开发“百分百适配”的云诊所。平安万家医疗可以大力投入的优势在于本身就是平安集团“大医疗健康板块”的重要布局，因此可以更长线考虑这一市场下沉。贺立权指出平安万家不是要做诊所信息化，而是希望通过信息化云平台的构建，打造一条帮助诊所发展的康庄大道，通过这条高速公路，诊所发展需要的所有资源和服务都可以通过这个平台获取和使用。

为了这一目标云诊所在深圳开启相关探索，推出深圳标准化诊所服务平台，通过提供社保定点医疗机构申请，让云诊所系统兼具监管辅助功能，因此获得政府和诊所的欢迎，效果良好。未来这一模式，将成为云诊所大力的发展方向。

目前平安万家提供7大类几十种服务，受到大部分诊所的青睐。合作的诊所主要分布在一二线城市为主，正在由区域中心城市逐渐向次级城市扩展遴选，实现与平安集团客户分布一定的地域匹配。

贺立权认为基层医疗信息化之所以难，因为诊所的医疗服务需求更多样化，有的诊所有营销推广的需求、有的有信息化需求、有的有培训的需求等等，只要通过平台能够满足诊所的某些需求，诊所才会愿意去尝试。

首先，是与诊所这一业态的深度匹配。一是做到工具性，积极满足诊所的多元业务工具需求也就是信息化需要；二是赋能性，云诊所系统是连接各类服务的平台，如认证、培训、集采、金融需求等；三是满足政府“放管服”的需要，帮助政府在分级诊疗上做探索和创新，如万家在深圳的标准化诊所服务平台，就是以上三种功能结合的积极实践。

其次，是要具备很强的专业性，针对中医、齿科、全科平安万家设计了大量的原型客户系统，已满足不同诊所这一独特业态不同专科上对于系统的不同需求，目前已细化如中医的处方、齿科的齿位图等功能。

最后，平安万家想解决的是诊所流量问题，已实现平安万家医疗客户、平安集团客户、外部客户的医疗服务需求导流。另外，通过认证初评或者联盟行动合作等，从而筛选出优质诊所，更好服务B端和C端客户。

目前平安万家在深圳上海两地有200多人的研发团队，而且在全国有近50人的本地技术服务团队，常年在诊所用户处指导使用，搜集需求，通过快速版本迭代实现。并通过各地线下商务及技术人员上门推荐演示、行业协会会议以及互联网营销渠道进行地推。

贺立权介绍万家云诊所是平安万家医疗商业模式的业务基础，未来它要做大规模、低成本、可持续进行业务连接、联动的渠道。当前，主要收入来源有服务收入（云诊所、认证服务、集采等）、医疗或保险产品（口腔、中医、妇儿等），另外在各地进行探索模式也有营收。

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