用共享零售撬动10万亿“家生活”市场，国美互联网双11有了新玩法

双11，是剁手党们的狂欢日，也是电商、零售企业的决斗场。

所谓兵马未动，口号先行————阿里“新零售”，京东“无界零售”，苏宁“智慧零售”，而国美则提出了“共享零售”。

在“社交+商务+利益共享”的共享零售模式下，消费者的定位则变成国美的事业合伙人，成了价值分享者和利益共享者，获客、交易、服务、发展的边界不再受限于有形的企业组织，以此来撬动10万亿“家生活”市场———从国美具有绝对优势的家电品类切入，顺势延伸到整个“家生活”大品类，扩充品类，拓展业务边界。

国美的新玩法，能在对手凶悍的决斗场中获胜吗？

共享零售：团结一切可以团结的力量

在双11的四大主角中，成立最早的国美，创业于1987年，在线下家电市场市场左冲右突，前无对手，后无追兵，成就家电行业的零售之王，确立了中国家电零售业的游戏规则。

当阿里、京东起来后，线上颠覆线下的论调一度成为主流。但后来连马云也承认，传统电商过时了，线上、线下融合才是未来。线下渠道的巨大价值，又重新成为了共识。

而成立30年的国美，应该是最能洞察零售业本质的零售商，比如，电商作为主要竞争手段的价格战，国美在早期和友商的一场场血战中，就玩过，且玩赢了。

但只有价格战远远不够———价格战不可持续、伤敌一千，自损八百，在用户越来越注重体验的消费升级大趋势下，仅靠价格战，也无法建立用户的忠诚度。

因此，今年双十一来临之际，国美互联网提出“共享零售”的概念。

根据国美互联网CMO林杰的解释，国美将共享大数据、供应链、平台流量、金融、物流和服务，形成美店、商城、美信、美媒等产品。

在共享零售的支撑下，以美店为例，任何国美用户都可以低成本、0经验、一键开店经营美店，只需将国美APP上自己喜欢的产品放到美店货架，通过各种社交工具分享给朋友，一旦产生销售，便能获得返利。另外，用户还可以在国美APP的美媒板块中创建自己的“圈子”，并以此建立垂直的兴趣圈层，形成粉丝沉淀、粉丝交互、购物交流的在线社群，进一步实现利益共享。

林杰表示：“共享零售能充分发挥社会价值与动能，形成人人可参与，人人可分享，人人可获益的共享模式。

“社交+商务+利益共享”的共享零售模式，把消费者变为事业合伙人、一个个小性分销商和流量引擎，国美业务的边界不再受限于有形的企业组织，不止于线上app，也不止于线下门店。

这个战略的精妙之处，可以用毛泽东的一句话总结，“团结一切可以团结的力量”。当初，共产党以127万兵力对决国民党800万正规军，以小米加步枪pk精灵美式装备，以弱胜强，其“打土豪、分田地”的利益共享机制，应该是重要的致胜法宝之一，通过“分田地”的激励，团结、激活了最为广大的底层力量，大获全胜。

国美的共享零售，和其异曲同工。目前，国美系有会员1.8亿人，通过共享零售激活1.8亿会员的价值，让其一边花钱、一边赚钱。这1.8亿潜在的“合伙人”，和传统的零售导购、门店、以及线上购买流量相比：第一，低成本带来增量客户来源。第二，说服力强、每个美店店主口碑营销的都是至亲和朋友，第三，没有边界，潜力巨大，从一线市场到基层市场，实现快速的全覆盖。

双11，将是国美共享零售模式的首秀，国美提供了1000余款高佣金商品参与美店活动，返利总额达3亿元。

共享零售是国美互联网未来的主要打法：不仅是撬动国美互联网转型新零售，全面升级用户体验的杠杆，也是国美互联网的核心竞争优势。

一通四同，数据驱动新国美

落地共享零售模式，需要品牌营销、商品选品、物流配送、服务安装等各个环节的无缝配合。

一通四同，成为国美双11今年的新玩法。今年双11，国美把前后、上下系统全部打通，实现线上线下的“同质、同款、同价、同服务”。

去年国美双11主要以线上为主，线下门店并未全面呼应，各大板块并未形成聚合。今年双11，国美电器、智能、家居、管家、百货、金融等六大板块联动发力，其中，国美家居、国美管家、国美自营超市均为此次双11首秀。

在经过强势的线上、线下、多个业务板块的整合之后，实现了商品流、会员流、数据流和资金流的全部打通。

在品牌营销方面，实现了线上与线下的无缝互动。

“线上采用的是全民共享用的美店的共享逻辑，而线下主要是消费者去国美进行场景的体验，无形中线下主要依靠实体店对线上进行衬托。通过线上与线下的连通，最终实现同价、同质、同服务、同款。”国美互联网CEO方巍说。

国美变成了真正的大数据公司，可以通过精准的用户画像，为其提供个性化服务，不仅在线上对用户进行个性化的精准推送，在线下门店，也可以通过数据分析了解会员消费路径和习惯。

营销再好，最后还要通过物流、配送、安装等服务来落地，这一块正是国美的强项。

国美的线上用户，可在1600家门店提货。针对要求上门服务的用户，国美依托其完善的物流、配送、安装网络，在182个城市实现当日达，403个城市半日达，922个城市实现次日达，全国44226个乡镇四级区域均实现了无盲区服务。

尤为值得一提的国美售后服务，打造品类及网络覆盖最“全”，上门速度最“快”，服务品质最“优”的一站式家电服务解决方案。通过国美管家可覆盖29个省、476个城市、2712个区域，共计76432位认证工程师为用户提供一键预约、平均26分钟极速响应、4小时上门的售后服务和覆盖217个城市的以旧换新上门服务。”

国美管家还在提供数据化、智能化的售后服务，延长服务链条。

比如，在空气净化器、净水器、空调等需要定期更换主要配件的智能家电产品里，国美联合品牌商，在用户自愿的前提下，在电器里同步安装一个小小的智能芯片，实时监测数据，在需要更换滤芯、滤网或者需要保养清洁时，提醒用户实时更换配件，由此来延长用户的消费周期。

在双11之后，“一通四同”的新打法，也将沉淀为国美的日常服务标准。

10万亿“家生活”：国美＋宜家＝新国美

国美血拼双十一，具有传统优势的家电，依然是先锋队，线上电商线下门店共同参加，8大品类、超过5万SKU，100余个一线品牌，1000多款爆品参与让利。

但国美，不止是家电，今年，国美将以电器为原点，延伸到“家生活”这个大品类。

国美互联网CEO方巍说：“国美将从聚焦电器经营，升级为以家为核心的解决方案提供商。过去国美经营的主要以低频的电器为主，而目前的扩品是沿着“家”的概念进行。比如厨房，从冰箱开始向整体厨房扩品，整体厨房必然有整体厨柜，而其中必有微波炉等电器，目前国美的门店已经开始有整体厨房的展示。”

从家电转型为家生活，对于30岁的国美来说，意味着什么？

第一，从家电到家生活，基于自身优势，进行相关多元化，实现差异化竞争。

国美以家庭生活为核心，转向以“家”为轴心的系统集成商，定位于“家生活”市场，通过门厅、厨房、卫浴、卧室四大场景，提供家电、家私、家居、家装、家服务等五大品类的产品和服务。

与阿里、京东碎片化、全品类的广覆盖战略不同，国美“家生活”的五大品类，是有机结合的组合体，虽然品类不同，但是在产品和服务属性上有多相同点，比如家私、暖通等和家电一样，高度依赖于线下的配送和安装服务等等。

落地“家生活”战略，是基于国美既有的价格优势，叠加国美积累多年的选品能力、线下综合服务能力，最终成就新国美——新国美某种程度上，类似于“国美＋宜家”的融合新物种，其家生活中的增量部分，非常类似于宜家，当然，宜家在家电领域，积累相当有限。

未来，国美将基于家电等存量品类的绝对优势，对新品类形成引流，通过集成形成一站式的服务能力，实现跨界、扩品的升级转型。 除了内部转型，今年6月底，国美2.16亿元领投互联网家装品牌爱空间，后者也成为国美落地“家生活”战略的左右手。

第二， 市场潜力巨大。

根据方巍测算，家生活的市场规模高达10万亿，除了1.4万亿的家电市场，家装市场有1.5万亿元，家具市场有1.5万亿元，“家”服务市场约有五万亿。目前国美规模是1000亿，而如果新国美能在整个家生活占据3％的市场份额，就能轻松达到3000亿规模。

“家生活”战略的试水，已经初见惊喜。

国美第一个家装家居体验馆，已经落地北京马甸鹏润店后，2个月时间销售规模就突破了2亿元。家装家居业务半年内门店突破500家，服务50万个家庭。

而此次双11，国美家居将主打“0”利销售，精选更多、更好的家装家居品牌和商品，为消费者提供更多的家庭整体解决方案，比如，一套实木六椅餐桌，仅售1099元，再次击穿价格底线。

未来，国美将打造三种店型，一个明年，在一线城市，北、上、广、深打造50个2万平米的生活馆；二是在一、二线市场打造社区虚实店，三是在四五线市场打造2000家虚实店，即有实体店又有互联网店，打造立体店场景。

综上，10万亿家生活，是国美共享零售的新战场；一通四同，是国美共享零售的基础设施；而共享零售，是曾经在线下确立了中国家电零售业规则的国美，在新零售时代，又一次革新了零售模式，通过打破企业有形的组织边界，重构用户和企业的利益关系。

新零售，新国美。

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