双11前，万达飞凡完成大改版，强势抢客流！

戏言戏语：

双11抢客大战，线下商铺最大的劣势，是什么？

# 文章 #

先说件发生在戏哥身上的真事。

因为最近父母要过来，家里缺张床，戏哥为买床的事忙活了好几天。我们成天聊电商，家具电商也接触了不少，所以第一反应自然是先去网上看看。

网上查信息确实很方便，戏哥很快就决定了大致要买的床型（实木，带储藏空间），但同类商品在网上看图片根本看不出差异，价格倒是差异很大，有的几百，有的几千上万。品牌也都不熟悉，完全分辨不出质量好坏。

没辙，要想买个放心，还是得到线下看实物。

于是戏哥抽了一个星期天，去了一趟家居卖场。品牌实力怎么样，看卖场很容易分辨出来；摸到实物，也立刻理解了价格差异。加上遇到了一个挺专业的导购小伙，戏哥最终锁定了某品牌的一款实木床。

导购报价九千多，小伙拍着胸脯说，保证最低，只要是这个品牌的正规渠道，无论线上线下，绝不可能低于这个价。

戏哥回来在网上一查，吓一跳，无论是品牌官网还是平台店铺，报价都是一万六左右。部分店铺标着双十一有惊喜，问了问客服，客服说她也不知道惊喜是啥，要等政策。加上网上都是标准产品，戏哥需要定制尺寸，增加配件，还是去线下买吧！服务也更清楚明白。

毕竟是上万的消费，戏哥又抽空跑了几家线下店，导购小伙诚不欺我，算套餐算折扣，不管怎么个玩法，他给我的报价确实是最低了。

于是，跑了三五天，戏哥还是在最初遇见的导购小伙那下了单。

为啥花这么多笔墨讲这么个故事呢？因为戏哥从这次亲身经验中，发现了一个问题。

线下最大的劣势是什么？

曾经，线下的劣势是价格。这让大家产生了一个根深蒂固的观念“线上便宜”。但从上面戏哥的亲身经历（如果感兴趣，你也可以留心对比一下线上线下的价格去验证），你会发现：

现在品牌商品的线下价格至少是与线上持平，常常相比线上还有优惠（低价定位的非品牌商品，根本没有线下渠道，就没有可比性了）。

一是因为品牌现在都在走线上线下融合的路子，同价是基本要求。

二是导购不傻的，他们会主动去跟线上比价，为了留住到店的顾客，他们往往会去争取特殊的优惠政策。

商品的丰富性，也不是线下的劣势。

网上虽有一万款商品，但90%都是同质化的，这反而增加了你选择的难度。

戏哥在逛线下卖场的时候，除了网上标价几百块的“实木床”线下没有，几千块的中等产品，上万块的高档产品，线下完全都覆盖到了。现在你去看百货商场的品类搭配和高中低档的引进策略，绝对能满足90%以上的需求。只有非常小众的需求，才可能说线下没有，所以要去线上买。

那现在线下最大的劣势，到底是什么呢？

是信息，尤其是在线上的信息运营能力。也就是打通线上线下场景，让顾客回到线下“逛”的能力。

比如，戏哥最初在网上搜“实木床”，如果有一个类似天猫这样的体系，让我能迅速得到线下的信息，我可能就不用花那么多时间，跑那么多冤枉路，一次就锁定离我最近的那个导购小哥了。

把线下信息化，让消费者到线下逛起来，这正是万达网络科技一直在做的事。在双十一前夕，万达飞凡宣布全新改版，正式拉开了与线上的抢客大战。

万达要围绕“逛”做什么？

要让“不想出门”的消费者回到线下可没那么容易。

万达围绕“逛”布了很大一盘棋，就是要彻底打通线上线下的消费场景，让消费者逛得爽，逛得毫无卡顿感。

首先，他们要解决的是，面对“出门”，消费者内心的一个灵魂拷问“为什么要出门逛？”如果没有一个让消费者出门的冲动，线下体验做得再好也是无人欣赏。

打开新版飞凡，你会发现，它已经完全不是一个电商平台，而是更像一个生活服务APP。

打开新版飞凡，各种活动主题、美食、电影、购物主题，不断制造让用户出门的冲动。

通过基于LBS位置信息的，对线下购物、餐饮、影视、旅游、出行和生活服务等领域资源的整合，并且，是基于大数据及用户画像、千人千面进行个性化推荐，为用户提供精选的优质内容和个性化、定制化的多场景的消费服务体验。

文艺青年打开新版飞凡，可能看到的是各种手作店、讲座活动；普通青年打开新版飞凡，看到的是最新上映的电影，热门的网红餐厅；至于其他青年看到什么，你可以自己打开去试试……

消费者被成功“勾引”出门，奔着推荐活动去了，接下来：车怎么停，进商场怎么找到门店，是提前吃点东西还是参加完活动再吃，吃什么……这一系列问题，都是过去线下逛街的痛点吧，想想都头大。

逛街体验中的每一个卡顿点，万达飞凡一直都在研究测试，这次飞凡改版，可以说是形成了初步的整体解决方案。

比如，停车系统已经完全智能化，打开飞凡，可以为你导航停车场，出闸自动交停车费（绑定会员权益，消费免停车费也直接识别，不用拿票盖章那些了）。

商场内导航，自动为你推荐最短路径，哪里有电梯哪里有直梯，再也不用团团转地去找了。

刚看完电影，系统就能够推荐给你旁边100米范围的某道美食；或者你刚吃完饭，在支付时还可获得附近的某个衣服品牌专属权益。而这些推荐都是基于你的兴趣和习惯，每个人看到的推荐都不相同。

“逛”不仅是消费行为，还是社交行为。我逛得很爽，我吃到了网红甜点，发现了新奇产品，想跟人分享感受和经验——这种分享不只是朋友圈内的分享，是更开放的，想给同时或以后会逛到这个地方的人分享、推荐——有没有办法呢？

有的。新版飞凡还推出了一个创新功能，叫“随享”。

这是一个基于线下实体场景体验的线上内容互动社区。既会有专业意见领袖产出的优质内容，为用户提供逛街攻略及消费参考；普通用户也可以用文字、图片、短视频及长图文混排来记录在线下实体的消费体验，并基于地理位置、用户画像，将它推荐给其他可能喜欢的用户。

你可以想象一下，以后在线下逛街，打开飞凡APP，就像是带了“弹幕”的。

走到某个点，有人告诉你“前方高能，往左看”。走到一家餐厅门口，有人跳出来说“这家抹茶蛋糕不错，推荐”。再到一家服装店，有人冒出来“这家导购很nice，推荐的衣服都特别适合顾客气质，现在还有会员六折，不要错过。”

这个街逛得是不是有意思多了？据介绍，这些炫酷的功能还不是全部，版本后续会根据用户反馈不断迭代更新。飞凡还会创新哪些“逛”的体验，令人期待。

零售的主要矛盾也变了

这两天大家都在聊，怎么理解“我国主要矛盾已变成人民日益增长的美好生活需要同不平衡不充分的发展之间的矛盾”。

我们零售业的主要矛盾也变了。从供不应求的卖方市场，走向了供过于求的买方市场了嘛。

尤其是线下零售，现在最主要的矛盾何尝不是“用户日益增长的个性化需求和不平衡不充分的供应之间的矛盾“？要解决这个矛盾，像万达飞凡这样从中匹配需求、优化供给的角色就不可或缺。

调戏电商之前就有关注飞凡在打造线下体验上的尝试和探索，这次双十一前的全新改版，正是检验他们一直以来探索成果的时候，且看今年飞凡能把多少“不愿出门”的消费者拉到线下，体验一个不一样的双十一吧！

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