S2b、行业重构、生态搭建：互联网家装的未来之道

文|孟永辉

很多人会将2017年看作是互联网家装发展最艰难的一年，在这一年，行业的发展方向并没有得到推进，家装行业的一些固有痛点没有找到解决的方式和方法。互联网家装的发展陷入全新的瓶颈期。这个时候与“互联网+”来临之前境况有些相似：行业一直在寻找破局的方向，但是行业发展却始终都处于一个相对较为迷茫的阶段。

之所以会出现这种情况，除了与“互联网+”创业浪潮的退却、资本寒冬期的来临有关之外，很大程度上与家装行业的发展缺少一个相对明确的方向有关。“互联网+”时代，我们通过将互联网技术应用到家装行业之中，让传统家装的效率得到了一定程度的提升，但是经过一段时间的实践人们发现，简单地通过互联网技术与家装行业的简单相加无法达到真正实际的效果，家装行业的本质并没有得到了改善和提升。

其实，家装行业是一个产业链延伸很长的行业，简单地通过互联网技术的平台思维与用户逻辑根本无法达到改造家装行业的目的。当用户最后的装修效果无法尽如人意，他们便会选择用脚投票，家装行业陷入新的困境变成成为必然。

特别是进入到消费升级时代之后，用户在“互联网+”时代的行为方式和消费逻辑基本上都会发生根本性的转变。在这种情况下，家装行业同样需要寻找新的破解方法才能适应这个时期用户需求转变的实际，找到在新的商业模式下全新的发展机会。

新风口来临，家装行业的发展需要一场深度变革

当前，新零售、大数据、新金融、虚拟现实、AI等新技术不断出现，这些技术的涌现带来的一个最为直接的结果就是传统行业的发展开始找到新的破解之道。家装行业同样如此，在互联网时代我们只需要搭建一个平台，家装的各种要素便会聚集在这里，流量优势让我们能够进行各种变现。

进入到新时代之后，互联网逐步沦为一种基础设施，更多的时候看上去更像是家装行业本身的一种元素。在这个时候如果我们依然试图通过互联网的手段来给家装行业带来本质性的转变显然有些天方夜谭。新的时代，我们必须找到家装行业与新思路、新技术、新手段的结合点，才能促进家装行业向前发展。

以新技术为主导的家装行业供给方式的转变。传统家装的供给方式是粗放的、毫无目的的，即家装公司只会按照自己的盈利需求去推广一些家装的服务，而不会真正考虑用户需求，在对接的时候也仅仅只是通过与用户的交流来获取的，而由于用户和家装公司的信息不对等，很多家装公司会采用各种手段来蒙蔽用户，最终导致了用户花了钱，却买不到对应的服务。

互联网时代的到来让家装行业的供给方式得到了一定程度的提升，用户在装修之前能够通过互联网去搜集装修相关的装修效果图、装修常识等相关知识，这在一定程度上提升了用户在家装过程当中的劣势地位。然而，互联网时代仅仅只是从获取方式上对用户的家装行为进行了改变，并没有从根本上对家装行业产生影响，最终互联网家装便沦为一种营销手段。

新技术时代的来临，家装行业的供给方式不再单单借助互联网手段，大数据、新零售、智能科技、虚拟现实技术都可以与家装行业产生联系，从而给用户的家装体验带来影响。通过大数据的形式，我们能够将海量的用户数据聚合在一起，通过建立用户的需求模型，在建材生产环节，我们能够根据用户的需求进行有计划的生产，减少了传统家装时代盲目生产的诸多问题。另外，我们还能够将家装行业前端的设计数据与建材供应的数据进行对接，通过前期的数据支撑来改变传统的建材供应方式，通过这种F2C的工厂直供模式，真正减少中间环节的营销成本、运输成本、折旧成本，将最大的福利让利给用户。

家装行业从盲目到有计划的供给方式的转变不仅能够提升家装行业的运行效率，而且能够减少用户痛点，真正将家装的变化从表层深入到本质，从而让用户真正得到实惠，减少沦为营销工具的尴尬。

家装场景将会实现虚拟与现实的统一，告别单纯依靠线上的尴尬。传统意义上的家装场景是基于线下来进行的，从设计、建材、施工、监理等诸多方面，我们都必须去装修现场才能完成。进入到互联网家装时代之后，家装场景开始从线下转移到了线上，用户能够通过各种社交工具与设计师进行联系、设计师的设计方案能够通过云端的方式传送到装修工人手中、用户能够在线下购买心仪的家居建材……这些改变都在将家装带入到一个线下冷清、线上火爆的全新时代。以淘宝、京东为代表的电商平台的火爆以及各种线上建材采购会的持续不断都在说明，建材的线上采购已经成为一种全新的生活方式。

随着“互联网+”时代的落幕，特别是随着消费升级时代的到来，人们已经不再仅仅满足于通过线上的渠道来购买家装产品、与设计师进行实时交流，他们更多地开始关注自我体验的提升，购买货品质量的好坏、线上交流的顺畅等诸多方面的因素。在新的技术时代下，家装场景正在从互联网时代单纯地依靠线上转移到了线上与线下的融合。

当前在家装领域较为火爆的VR场景导购就是一个有力的证明。通过将家装的建材置于用户的家装场景之中，用户不需要去建材市场，便能够真实地了解建材的规格、建材的大小、建材的色彩等诸多方面的信息。这种方式不仅能够减少奔波于建材市场的繁杂，而且能够规避线上购物单纯地进行图文展示的弊端，从而将家装场景导购的发展进入到一个全新的时代。

互联网家装的一个很大的弊端在于它仅仅只是依靠线上的手段来改变了用户购买家装的方式，但是这种情况依然会存在建材以次充好，建材无法与设计真正匹配等诸多问题。进入新时代之后，我们线上通过VR技术进行虚拟现实的感知，线下再通过家装市场进行现场体验，这种虚拟与现实结合的方式无疑将会让家装行业的发展进入到一个全新的发展阶段，真正破解互联网家装时代的痛点和问题。

家装工人正在面临一场深度变革，装修游击队或许将会真正推出历史舞台。家装行业之所以会出现如此多的问题，其中一个很重要的原因就在于它的服务提供者是由缺少科学培训、唯经验至上、缺少科学管理的装修游击队所导致的。随着装修工人队伍新老交替，特别是装修工人产业化时代的到来，装修工人正在面临一场深度变革，装修游击队或许将会真正退出历史舞台。

互联网时代主要是通过平台的逻辑来进行家装行业的改造的，这种改造给用户带来的直接的感觉就是各种新的概念不断出现，但是家装真实体验并没有得到根本性的提升。随着家装行业发展从平台逻辑转变成为垂直介入，家装公司必须自建装修工人队伍才能从根本上破解家装过程不科学、不规范等一系列难题，从而给用户带来全新的家装体验。另外，从国家层面上来看，工人产业化是整体素质提升，特别是人口红利日渐消减的情况下，通过附加值的提升来增加盈利点的关键所在。因此，必须从装修工人着手，通过实现家装工人的产业化来将家装行业的简单粗放的发展方式转变成为集约科学的发展方式，从而将家装行业的发展提升到一个全新水平。

“互联网+”浪潮的减退，新技术的不断涌现都在说明，我们正在进入到一个全新的发展时代。家装行业同样如此，在经历了互联网家装时代的发展之后，家装痛点和问题并没有得到根本性的转变和提升。只有借助新的技术才能从根本上破解当下的发挥痛点和问题，从而互联网家装的发展带入到一个全新的发展时代。

垂直介入，家装行业新变革下的破局之道在哪？

平台型家装公司向垂直型家装公司的转变已经无可避免，在新技术时代，家装行业需要寻找在全新市场环境下的破局之道。随着新技术时代发展脉络的逐渐清晰，商业模式的不断涌现，家装行业需要寻找在全新变革时代的新破局之道。那么，在这个阶段下，家装行业的破局之道在哪呢？

从流量模式向S2b模式转变，商业模式成为家装行业破局的根本所在。互联网时代，平台型家装公司给中小型家装公司的赋能仅仅只是通过流量是输送来实现的。然而，随着用户的行为方式和消费习惯日益转移到了线上，简单地依靠流量输送的方式无法给家装公司带来实际转化，流量的优势开始日渐式微。

在新的技术条件下，我们需要借助新的技术手段来改变传统的，仅仅只是依靠流量输出的方式来助力家装公司的方式和方法，通过S2b的方式来破解家装行业的发展，真正给家装行业进行全新赋能。除了简单地进行流量供给之外，我们还要进行数据供给，将用户的基本特征、购买偏好、家装需求等数据通过深度分析提供给中小型的家装公司，通过这种方式来改变仅仅只是给流量，但是这些流量如何转化并没有深度介入的问题。

因此，家装行业的商业模式的转变成为未来其能否真正实现破局的关键所在。通过深度介入，将中小型的家装公司想做而做不了的事情拿过来做，从而实现对这些中小型家装公司的新赋能成为未来新的技术条件下家装行业发展的破局的根本所在。比如，很多家装公司通过流量型的平台获得了一些流量，但是这些流量的基本特征、购买偏好等数据并不知道，那么这些流量对于他们来讲基本上是无用的，而如果我们能够通过大数据的手段将这些用户数据进行深度分析，每一个用户的特征、需求等数据都有完整的分析，然后再提供给中小型的家装公司，那么这些数据就变成了一个有用的东西，真正让家装公司实现了深度破局。

以新技术引发的家装环节和流程的重构将会关系到家装行业的本质能否真正改变。其实，家装行业从传统家装发展到互联网家装之所以没有能够真正破解家装痛点和问题，其中一个很重要的原因就在于家装的流程和环节并没有得到实质性的改变。家装的各个流程与环节之间的沟通面临着诸多的困境和问题。而以大数据、VR、智能科技等新技术将会让家装行业的流程和环节进行重构，从根本上让家装行业的本质发生改变。

比如，我们可以将家装的流程和环节通过数据的方式进行表达，设计、建材、施工等传统的家装环节不再是各个工种的术语的不同，而是通过同样的数据进行表达，这种表达方式不仅能够让家装行业从专业性很强的存在变成了一个有统一“语言”的存在，而且能够让家装行业的发展真正进入到了一个行业与用户需求真正对接的时代。

设计环节的各种需求以数据的方式进行表达，我们看到的不再是各种繁杂的规格数据，而是变成了一个由数据组成的集合体，通过这个集合体，我们能够与下游的建材生产、施工等环节实现无缝对接，从而让家装行业的发展从由不同环节和流程主导变成了一个由数据统一主导的时代。

与新零售、新金融等新行业的融合将让家装行业搭建属于自己的新生态系统。家装行业是一个产业链延伸很长的行业，建材环节能够与商品零售、设计环节你能够与设计理念、施工环节能够与技术工具等外部行业产生联系。随着这些外部行业与新技术产生联系，家装行业同样需要与这些新的商业模式产生联系，这样才能搭建一个属于自己的新生态系统。

家装行业与新零售结合，能够告别传统时代建材购买方式，通过人货场三种要素的重构将人们的家装建材购买带入到一个全新的发展阶段；家装行业通过与新金融产生融合，通过金融深度介入到家装的过程当中，告别互联网时代金融服务仅仅只是缓解用户的燃眉之急的功能，将家装行业与金融行业的发展带入到一个全新阶段；家装行业通过与AI等智能技术产生结合，能够让家装流程中很多标准化的环节进行整合，减少人工因素在家装施工过程当中的作用，提升家装效率……家装行业实现破局必须要搭建基于新的行业发展物种搭建的全新生态系统。

这直接关系到在外部行业当中已经驾轻就熟的用户在进入到家装系统后能否真正获得概念提升的关键。随着家装行业与其他技术的深度融合，这一套生态系统将会直接关系着家装公司的深度和广度。

家装行业经历一场深度变革变得顺理成章，痛点的层出不穷、问题的不断出现、行业的止步不前都在让这一场深度变革成为必然。告别传统的平台思维，通过垂直介入的方式来实现家装行业的全新破局成为这样一个时代的主旋律。通过商业模式的转型、家装环节的重构、外部行业的弥合，家装行业才能真正实现真正破局。

作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。全网覆盖粉丝数50万+。专栏覆盖今日头条、一点资讯、企鹅自媒体、百度百家、新浪看点、简书、知乎、UC、艾瑞网、界面、亿邦动力网等多家平台。微信公众号：menglaoshi007。个人微信号：ka_ou110

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