京东对女性用户的野心，偶遇了消费升级的春风

伟大领袖曾经说过，妇女能顶半边天。在当下的全球消费市场则是“得女性者得天下”，超过80%的消费由女性贡献。面对如此庞大的人群市场，任何企业都必然存在着野心，都希望能够牢牢的抓住女性群体。京东作为国内最大自营电商平台，其对女性用户自然是有野心的，想要在女性市场有更大的作为。尤其最近几年，京东在涉及女性品类上频频发力。

京东在女性市场的增长是爆发式的，一方面体现了京东发展的决心，一方面则是大环境带来的红利。当下，大家都在谈论消费升级、零售创新，几乎可以说是为京东量身定制的。为什么这么说呢？过去的消费市场有点畸形，消费者更加喜欢淘低价，相对忽略了品牌和品质。现在，价格虽然依然是重要指标，却不再是单纯的考虑价格，消费者更追求品牌、品质和服务，这与京东的理念和优势完全吻合。这轮消费升级也给京东带来了前所未有的机遇。

超一线品牌爆发式增长

为了更好的发展时尚品类，京东在3月进行了组织架构调整，在原服饰家居事业部的基础上，拆分成立了时尚事业部和居家事业部。而在今年以来，京东在市场领域的动作很频繁，包括参与纽约时装周和伦敦时装周，签约一系列知名时尚品牌入驻京东，同时还加入AAFA以及投资全球顶级的奢侈品电商Farfetch。

效果是立竿见影的，目前京东已经吸引了包括阿玛尼、卡西欧、施华洛世奇等众多国际品牌入驻，知名品牌旗舰店占比高达60%以上。这些变化透过刚刚结束的“妆装节”可以窥视一斑，参与的服装品牌包括爱慕、宝姿、哥弟、MO&Co.、UR、艾格、MANGO、Forever21等大牌，美妆品牌有雅漾、后、兰芝、雪肌精等国际一线品牌，以及周生生、浪琴等珠宝和钟表品牌也参与进来了。

而不管是刚过去的“妆装节”，还是过去已久的618，以及即将到来的“11.11全球好物节”，都不难发现其中潜藏的规律，那就是京东合作的都是国内外一线品牌，甚至是超一线的顶级品牌。这些品牌都是有口皆碑的，品质是绝对有所保障的。相比那些良莠不齐的平台，可以让消费者省却后顾之忧，在京东不仅不用担心买到假货，更不用担心买到劣质的产品，还能够享受超优惠的低价。

在这一届的“妆装节”，美妆每满199减100，上不封顶，女装2件8折、3件7折，除此之外还可以叠加198减100神券，尽享折上折。

如此优惠的力度还都是国内外有品质保障的一线品牌，如何能不吸引消费者的关注和参与呢？京东这是采取降维的方式来吸引用户，同样的价格，更好的品牌、更高的品质，自然可以获得爆发式的增长。“妆装节”的数据还没有出来，但参考618的期间，女性用户达到了去年同期2倍，就不难想象这一次妆装节和即将到来的全球好物节的效果了。

特色服务体验“放心购”

价格和品牌还不是最重要的，消费服务创新才是京东的杀手锏。过去这么多年，不论是在物流配送还是售后服务等方方面面，京东的口碑都是很不错的，这是其能发展壮大的根本之一。而针对今年的“11.11全球好物节”，更是加码PLUS DAY和放心购等创新服务。

截止目前，京东已经积累了数百万高价值的PLUS会员，PLUS DAY则是今年11.11的又一大创新点。在11.11期间，所有的PLUS用户会有1111元的大礼包，会有非常多的全品类以及品牌的各种购物券。新开通的会员用户还会有额外的200元会员礼包。此外，PLUS会员还可以享受由10倍提升到20倍的返京豆回馈——京豆在京东可是能直接抵扣人民币的。

为了让消费者在京东放心购物，京东开放平台联合商家打造了“京东放心购”服务平台，并在11.11期间上线。仔细了解放心购，不难发现一些服务细节显得有点“变态”，不止全品类放心购，还有全流程放心购。包括上门取件、闪电退款、运费险、家具送货入户、美妆过敏无忧、尿裤红屁屁险等多项服务。

尤其值得一提的是美妆过敏无忧和尿裤红屁屁险，完全是史无前例的。众所周知，全世界化妆品厂商都无法完全避免过敏现象，因为这是一种无关乎产品质量的正常现象，就跟人会偶然出现水土不服的情况一样，尿裤出现红屁屁也是类似的情况。正常来说，这种无关产品质量的偶发现象，不论是品牌商还是销售商都没有责任，京东却也为消费者考虑到了。

美妆、尿裤的购买者可都是女性，她们是非常感性的，平台对她们好，她们自然就会对平台忠诚。京东连美妆的过敏、尿裤的红屁屁都为消费者考虑到了，怎么会不深受她们的喜爱呢？完全让消费者没有一丁点的后顾之忧。自然，京东能在女性用户中快速被传播，吸引众多女性用户，也就不难理解京东为何女性用户会出现爆发式的持续增长了。

“京腾无界零售”带给未来想象

还有一点也很值得一提，那就是京东联合腾讯推出了赋能品牌商的“京腾无界零售解决方案”，其将建立一个高效、精准、安全的大数据库将消费者洞察统一起来，这样品牌商可以更加精准的开展营销活动，比如通过京东发放的优惠券可以在线下门店核销，也可以在其微信商城购物。

对于消费者来说则是极大的便利，在品牌商城线下门店所办理的会员卡、积分和优惠折扣，照样可以在京东商城的旗舰店和微信的购物场景中使用。过去那种多渠道割裂，让消费者很麻烦的时代过去了，可以帮助品牌以更有效的方式与忠诚用户沟通，也可以让消费者与品牌之间更方便快捷的进行互动。

根本解决的问题还是消费者的体验，让消费者不论在任何场景下，都可以享受到无缝的标准化服务。这一点是非常有想象空间的，任何消费者都追求便捷，都对体验有很高的要求，都希望自身的感受得到重视。这是零售创新的根本动力，也是消费者最大的期待，也是京东未来能够保持持续增长的根本所在。

不过，这一点似乎不需要太担心。目前，京东的女性用户的体量未必是最大的，但其用户的忠诚度应该是最高的，因为其给用户的体验和服务是最好的。这也可以窥视京东对女性用户的野心，不仅仅是简单的获取用户，而是要为她们提供更好的品牌、更有品质的产品、更为完善的服务，将用户“宠坏”，牢牢的占据她们的心智。

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