实战机器人登场，苏宁智慧零售打响双十一第一枪

实际上，在已然汇聚成潮的新零售大变革中，所谓无人货架等“无人概念”只是其中很小的一部分，它只不过因为较易独立形成商业模式而更容易攫取到注意力，在广义的新零售领域中，AI等新技术和黑科技产品的应用前景远超乎普通人想象。

智慧零售实战机器人双11登场

AI与零售业的结合正在撼动世界零售业的未来，但至少从近期看，舆论关注的焦点有点跑偏。由于从阿里到京东这种互联网巨头再到七只考拉这类新兴创业公司都在积极布局无人便利店、无人贩售机、无人值守货架，人们更多的把目光聚焦在“无人”之上，似乎AI的崛起其目标就是无人，而在媒体上，不同的观点也开始纠结于基于AI与新零售的无人货架模式是否有前途，是否正在制造新的行业泡沫，新零售是否流于形式等。

然而，实际上，在已然汇聚成潮的新零售大变革中，所谓无人货架等“无人概念”只是其中很小的一部分，它只不过因为较易独立形成商业模式而更容易攫取到注意力，在广义的新零售领域中，AI等新技术和黑科技产品的应用前景远超乎普通人想象。

侯恩龙与智能机器人“旺宝”互动对话

前天下午在南京召开的苏宁易购O2O购物节发布会上出现的导购机器人，就很好的证明了这一点。当时苏宁易购总裁侯恩龙正在发表演讲，一位“神秘嘉宾”上台与侯恩龙进行了亲密交流，引发了与会媒体的关注。原来，这位“神秘嘉宾”是一款由苏宁与科沃斯共同研发的导购机器人，该机器人不但能识别侯恩龙，还能检索侯恩龙之前与之对话的内容，并之进行交流互动。

但“交流互动”却并不是导购机器人的主要能力，AI等新技术投入实战之后，开发布会不弄个会聊天的机器人出来简直不好意思跟同行打招呼--这类聊天机器人的表演和噱头成分非常大，但苏宁易购推出的这款机器人却是以新零售实战为目标，属于可以为苏宁易购创造新价值的生产力工具。

其实用智慧零售机器人称它更合适一些。按官方的说法，这款智慧零售机器人将于11月起正式登陆苏宁无人店和其它实体店，承担起串联苏宁智慧零售体系的重要角色，根据顾客个性化需求及其消费数据开展相匹配的商品营销和其它服务，为顾客带来全新的零售体验。斯智慧零售机器人不仅能够自动导览与讲解，还能识别顾客身份，主动询问顾客需求，并为VIP提供远程逛店服务，协助VIP陪伴儿童家属。

但这些功能还不是最重要的，侯恩龙在现场说的一句话才令人印象深刻：

“这个导购机器人有个最大的特征，只要把所有产品知识，和产品内容导入他词库里面，他可以在一天之内熟悉所有产品，一个人可以管一个楼层，未来可能就会取代现在的销售人员，他跟你见一次面以后会牢牢记住你，并且知道你的喜好，智能为你推荐商品”。

值得一提的是，苏宁的机器人不只是用在门店，而是已经开始向各个环节渗透，比如苏宁的智慧物流，一直被外界称为“黑科技竞速的领跑者”，目前超级云仓已运行一周年，实现了全流程自动拣选。首建的国内最大AGV仓库群――上海AGV仓，目前已经配备了100组左右的机器人，完整运营后，还有将近1000组机器人，会在接下来分批进行测试并投入使用。

“一个人管理一个楼层”!再联想到微天下之前在818期间探访苏宁亚洲最大智慧物流基地的所见所闻，可以看出，包括智慧零售机器人的出现，苏宁要改变的不只是顾客的购物体验，更包括整个零售业的底层与流程，体现了苏宁在新零售上的野心。

五新齐发：苏宁式智慧零售变革

智慧零售机器人亮相的第一现场是10月16日苏宁在南京举办的O2O购物节媒体发布会，而苏宁易购的O2O购物节实际上就是苏宁易购的双十一大战。在发布会上，机器人虽然抢镜侯恩龙，但它说到底仍只是发布会内容的一小部分，或者更确切的说，它更像一个符号，标志着在今年的双十一苏宁易购战略布局中，“智慧零售”和“黑科技”已成为重要关键词。而以苏宁中国零售业巨头和世界五百强企业的体量，对新零售的全方位参与，已经足以说明，至少在中国市场上，新零售不是噱头也不是跟风，而是正在发生的现实变革。

苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上演讲

就苏宁自身而言，经过8年的互联网转型变革，苏宁可说已经度过最艰难的转型阶段，开始进入快速增长期，看苏宁云商财报可知，在2017年半年报中预计，2017年1-9月归属于上市公司股东的净利润预计达到5.9至6.9亿元，同比增长294.81％-327.75％。转型后苏宁布局的云商、置业、金融、文创、体育、投资六大产业也已经开始产生协同效应。

苏宁六大产业，产品各具特色，用户加起来起码有六亿，几乎占据了中国人口的一小半。如果将这些会员构建起全产业融合的大数据生态系统，通过大数据，可以对用户信息进行采集、画像、匹配，在精准读心的同时,迅速俘获高粘性的用户群，再辅以线下基础设施的智慧化与渠道整合，苏宁已经具备参与乃至引领一场零售变革的潜能。

在这样的主客观背景下，再看苏宁对智慧零售的积极态度就比较好理解了：水到渠成、顺势而为的因素远大于被迫应变，苏宁是在把智慧零售当做一场战略机遇，要在新一波新零售发展浪潮中实现跨越式突进。所以，侯恩龙要在今年020购物节使“五新”成为标配：新模式、新物种、新玩法、新渠道、新服务。

020购物节这个名字本身，就有很强的零售变革色彩，“五新”则显示出与传统零售作别的决然心态，使消费者在020购物节上看到一个完全不一样的苏宁：登场的不但有智慧零售机器人，还有联合21家打造的苏宁117超级支付日、联合苏宁文创打造零售界的“直播运动会”、全国30家云店和1000家易购直营店联合实现的购物零时差、包含5个主题形象馆、15个超级品牌馆和100个流动嗨购车的嗨购市集，此外还有全自助无感知购物的无人BIU店、O2O购物节全场景体验等。

用侯恩龙的说法，苏宁的11月1日就是一个“独一无二日”：包括独一无二的单品、 独一无二的物种、独一无二的服务。

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