携程捆绑销售惹风波 OTA平台“坑骗”用户几时休？

文/沙水

一个加长版的国庆假期过后，随意刷了刷朋友圈，突然发现一大波做自媒体的朋友都在转发一篇《携程机票改进提供无默认可勾选产品》的文章，并对携程的这一行为盛赞为业界良心。当时，无论是成标题还是大家伙的评论来看，本人的感觉那就是个一头雾水，不知所云。过后算是知道了，原来是携程干了多年的“坏事”被韩雪炮轰越闹越大后不得不金盆洗手的无奈之举。

简单还原事件导火索

10月9日晚间，演员韩雪今日晚间在微博炮轰携程捆绑销售，要求携程诚实面对问题，向公众致歉。韩雪称，曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，但除了等来一句抱歉，别无其他。而这一次，因为看起来并不是自己一个人的遭遇，所以向公众诉说。韩雪在微博中表示，希望携程作为一家有责任心的企业，诚实面对问题，向公众致歉。并提醒大家：携程在手，看清楚再走。从而一石激起千层浪，将携程推上了舆论的风口浪尖。

携程这枚蛋哪里“坏”了

韩雪作为知名艺人，影响力不可谓不大。但是，苍蝇不叮无缝的蛋。这颗石头砸进水面后所带来的“涟漪效应”所引发的各方共鸣和声讨一浪接一浪，的确是值得携程好好反思的。

据相关报道挖掘，微博大V五岳散人不久前也怒怼过携程，称“携程还好意思否认…我要不是看微博知道每次搭售各种券，然后找了半天才明白怎么取消，我这一年各种飞、各种酒店，被坑多少钱自己都算不过来。从来没有提醒加了什么钱。真够不要脸的。对啊，我就这么说了，你们丫坑人有本事告我啊。”

另外，携程这事儿并不是偶然，2015年12月5日，著名作家蒋方舟也在微博上，就对携程的糟糕体验发过飙，称”要出差用携程买机票，不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单，现在根本没法报销。携程还不知道为什么擅长订了一段我不会去的航程。沟通了几天，客服各种搪塞，把责任全推给顾客。垃圾携程已卸载，积分我也不要了。”

综合以上具有代表性的大V投诉，以及网络上其他普通用户的各种怒骂情况来看，携程在产品设计上的“捆绑销售”劣迹犹如当年的流氓软件一般难以根除，甚至更加恶劣，因为流氓软件侵占的还只是用户的电脑资源，而携程的捆绑销售却在消费者不知情的情况下侵犯他们的腰包，的确很唯利是图，用心险恶。也难怪在今年4月份的时候网上就有文章揭露携程《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，并迅速得到传播。而且文章中的关于携程的种种劣迹都得到了媒体和记者的亲测与证实，甚至还惊动了中国消费者协会就捆绑销售问题对携程展开调查。所以，携程的改变是不得不为之改变，否则携程危矣！

携程之变称为“业界良心”折射出平台乱象

因为“韩雪炮轰携程”事件，OTA网站“搭售成风”的现象也被记者查了个底朝天。就在南都记者10月8日测试发现，存款捆绑搭售服务的不只是携程一家，在记者对另外15家知名机票销售平台进行测试中，发现总共8家存在搭售现象，占比之高让人震惊。

有记者对去哪儿、艺龙、同程、途牛、携程等多家在线售票的App进行调查发现，均存在不同类型、不同数额的捆绑服务。其中，去哪儿“搭售”项目有“保险”“送机”等，搭售额为109元;艺龙、同程“搭售”项目有“保险”“贵宾休息室”等，搭售额分别为98元、89元;驴妈妈有“意外险”项目，搭售额为40元。

令消费者叫苦不迭，讨伐声不断的是，这些捆绑销售的设置均为系统自动勾选捆绑项目，位置十分隐蔽，没有经验的用户根本难以发现或找到。即便是注意到了，可能已经已经脱离了最初选择航班的页面，这时的付费页面上却并未设置“取消”按钮，加大了取消的难度和可能性，因此不少用户无奈放弃或认栽。

由此我们也可以预见到，在这一场平台与用户的斗智斗勇过程中，平台以及负责平台功能设计的产品经理们是如何的煞费苦心来侵犯消费者的腰包的，目的就是为了保证平台自身的收入和利润。这样的利欲熏心，唯利是图，绝对少不了OTA平台精于算计的良苦用心，同时也得兼顾到用户的心理底线，还得保证这一切的设计是名正言顺有理可依的，即便遇到用户投诉也可以做到理直气壮，拒不承认。这些OTA平台的确牛！

互联网行业的竞争的确激烈，而且可以说是惨烈。但是，类似携程、去哪儿、艺龙等知名OTA平台为了自己的利益不惜阴谋算尽地侵犯消费者利益的行为的确可恨也很可耻。回过头来看，这种行为只有OTA行业才有吗？其实未必！这种行为其实也充斥在互联网的其他行业和领域，例如ofo小黄车。下一期沙水将给大家说说ofo小黄车“狸猫换太子”变相销售会员年卡的那些事儿，敬请关注。

作者：沙水，一个产品运营人。微信交流：shashui007，欢迎提供爆料线索。

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