营销的剧变之数字化生存

昨天看到“广告已经过时了？来看看全球CMO最关心的七大营销趋势”这篇文章在同行朋友圈刷屏。讲到在新的营销环境下很多知名广告公司已经很惶恐了，如何转型升级都在摸索。

营销变得前所未有的复杂，过去的经验在新环境下逐渐失效，广告公司，CMO还能不能站在下一波营销的路口，这是一个未知。取决于现在的认知和努力。全球如此，中国亦如此。我觉得营销正处在彻底数字化转型的关键时刻，这是黎明前的黑暗。

即便如此我并不担心，“未来存在于今天，只是它分布的没有规则”，总有一些先知先觉的人会发现它的端倪，比如美国营销技术领域牛人，《黑客营销》作者Scott。

很巧合SocialBeta创始人Puting向我分享“营销技术（MarTech）”这个热词时，提到了他，并推荐了他有关MarTech系类文章，我迫不及待拜读，受益匪浅。

营销技术（MarTech）可以说是下一个营销时代，要理解MarTech。就必须理解什么是数字化，数字化商业，数字化营销。这些词对我并不陌生，5年前微博兴起我就听到太多人谈论数字化营销。但读完Scott系列营销文章，不得不佩服他的理解和洞察之深，不愧有过20年营销与软件两大交叉领域经验。

好了，讲这么多并不是为了吹捧他，只是说说自己的看法，变化，以及这篇文章的来由。接下来你会读到营销剧变系列的文章，都是我读完Scott文章后自己的解读，感受与观察，希望带给大家新的思考。有点长，耐心读哦！

对我来说，“数字化”并不是一个陌生词，过去我有自己的理解，可当我读完Scott的文章后，他让我有了更广泛的思考，过去的理解太狭隘，也忽略了数字化带给营销的真正价值，以往认为它不过是营销的一个包装罢了。其实不是，今天我分享两点思考。

1、

数字化转型远远比营销的范畴要广的多

什么是数字化和数字化营销？

数字化，就是将许多复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型，把它们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理，这就是数字化的基本过程。

比如，我们说一个饭店生意很好，可好到什么程度呢？显然你只是用，很好，人很多，爆满来描述这都不够直观精确。

可是当你说，每天有200客人，收入1万块，月流水40万……这就是数字化。这些数值数据可以存储在计算机财务软件，形成报表查看，分析，这就算饭店的数字化。

如果再把每天进饭店消费的客人的姓名，年龄，爱好，频率，消费金额也记录起来，输入电脑，这就是客户信息的数字化。

假如，这些客人都被引导办理了微信会员卡，再结合上面讲到维度，那就可以针对他们进行具体分析，研究如何针对性做广告，推广。这就可以简单理解为数字化营销了。

微信就是一种数字媒体渠道。在数字媒体上进行营销推广就是数字营销。

可见，数字化转型所涉及的内容，远远比数字营销范畴要广很多，它会涉及到销售，财务，会员，产品研发等等。数字化不应仅仅是营销考虑的事情，而是企业要想如何升级到数字化商业模式。

2、

数字化时代，营销不仅是营销部门的工作，各个部门都有【营销】责任，并且这种趋势越来越明显

当然这里讲各个部门都有营销责任，并不是说他们要承担营销部门的工作，而是说他们成为了营销环节的一部分。

为什么会出现这样情况呢？ 我们可以对比过去营销部门和如今营销部门所面临的消费者环境来分析：

以前讲营销，虽然也强调以消费者为中心，但实际上过去是营销主导消费者，物质不丰富，消费者选择有限。用户也通过营销部门做的广告，活动来了解产品和企业，并且购买。

通常，消费者对产品和企业的建议，也是最直接先到营销部门，但往往他们并不太重视，因为物资匮乏，生意好做，不愁卖，企业是大爷。而过去营销部门往往是很霸道的。

但是，今天是数字时代，完全是消费者主导营销了，因为消费者选择很广泛，市场上完全有更好的产品和体验，并且可以随时随地买到。此处不留爷自有留爷处。

同时他们也可以在数字媒体上任意发表评论，影响其他消费者。于是有句话，每个消费者的口碑都代表着你的品牌。这时营销部门从某种意义上处于劣势，并不能控制消费者。

这个时候，消费者对产品提出的建议如果不能被及时解决，消费者就会离开。但自始至终营销部门其实只是个传声筒，并无“实权”。

怎么理解呢？

比如，在饭店吃饭，顾客被营销人员吸引进来，一吃菜太咸，即便营销人员获得了反馈，他也必须经由反馈店长，再由厨师配合，才能改善这一问题。如果得不到改善，顾客就不来。

所以你看营销的产出（带来/留住消费者），并不再由营销部门决定，他需要其它部门配合，才能给到消费者满意的体验。

消费者不那么好欺负了，这样的情况只会越来越多，于是营销不再是营销部门一个人的事，它并不是一个点的工作，而是一条链的工程，每个环节都影响着最后的结果。

总结一下，今天理解数字化转型，

我们首先应该意识到数字化转型指的是整个企业的所有环节，而不单单是营销，营销只是其中一个范畴。

而营销呢，也不仅仅是营销部门的工作，各个部门都有『营销』的责任。他们会以不同形式参与到营销环节中，甚至它们发挥的作用比营销部门更大。

这样讲，并不是说营销部门不重要了，相反它更重要，只是在公司组织层面的得作用发生了改变。

注：部分观点参考Socialbeta刊发的Scott系列文章，文章未经授权不得转载，不得商用。

/完

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