京东推奢侈品电商平台TOPLIFE：不单卖货，还要制定行业标准

京东日前宣布全资开发的奢侈品服务平台TOPLIFE，已向用户开放初版APP公开下载。TOPLIFE以品牌官方旗舰店的模式链接各大国际国内奢侈品牌。

据了解，TOPLIFE完全独立于京东主站运营，用户需单独下载APP，平台将向用户呈献以品牌为主导的体验式购物，为奢侈品牌提供线上精品展示与商品销售的平台。

与一般线上销售渠道不同，京东不仅意在卖货，还想把TOPLIFE打造成制定中国奢侈品电商的行业标准，在销售服务、客户体验、供应链管理等三个方面完善服务，打造一套奢侈品电商解决方案。

为此，TOPLIFE与每个品牌的定位为其量身定制线上官方旗舰店，通过为品牌搭建独立的展示空间，将帮助品牌深度展示其品牌格调和文化。目前，La Perla，Emporio Armani，Rimowa，B&O Play，Ports 1961，Trussardi等合作品牌已于9月在TOPLIFE先期上线。

TOPLIFE的客户服务标准将区别于普通电商客服，它会为每位消费者提供定制化的时尚顾问服务，该团队由品牌直接培训，经过在线下门店观摩研习后，每个服务人员都拥有品牌认知与产品知识。除此之外，TOPLIFE时尚顾问团队还会提供24小时在线顾问服务。

京东还为TOPLIFE配备高端仓储设施，在上海亚洲一号嘉定园区，京东投资建设奢侈品仓，建筑面积达20000平方米，专门设立了恒温区和恒湿区两部分，还有配套的安检区、监控室、洽谈区、会议室以及用于商品出入库的独立电梯和区域。

奢侈品仓采用Loft工业设计风格，环氧地坪能够防尘避电、恒温恒湿的室内环境有利于高端商品的保养存放、从包装盒到储物柜，奢侈品仓的一切配置均由国内外设计师设计。为了保证商品安全，该仓库采用密码锁、人脸识别、24小时监控、110联动报警、指纹识别等多重安保系统。与此同时，仓库内还设立了一个专门用于存放顶尖奢侈品的“金库”，整座库墙体采用了钢筋网混凝土材质，并配有银行专用的防盗互锁门。

此外，京东在TOPLIFE商品的配送过程中，开通了航空运输专线和京尊达白手套服务，实现奢侈品由专仓、专机、专人、专车、专线的物流服务。

笔者发现，京东近年来大力开拓高端奢侈品和时尚业务，过去两年间，先后在纽约、米兰、伦敦、北京以及上海主办时装秀，今年年初任命郑孝明担任集团国际业务总裁，全面负责海外投资、全球合作伙伴等国际业务开发，同时把时尚业务从原先隶属的服饰与家居业务部中拆分出，成立时尚事业部。今年，京东时尚事业部引入包括阿玛尼、施华洛世奇和真力时等大牌入驻。

今年6月，京东还宣布与英国精品购物平台Farfetch建立战略合作伙伴关系，同时向Farfetch投资3.97亿美元成为其最大的股东之一，刘强东加入Farfetch董事会，Farfetch仍将作为独立品牌面向消费者，与京东在营销、物流和技术等层面开展合作。（完）

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