重塑商品与人的关系：新零售时代的破局支点

文|孟永辉

随着无人便利店的风靡，有关新零售的概念开始深度地影响当下的商品销售模式和商品消费模式，最终导致人们以为新零售就是当下的无人便利店。作为一种从线上回归线下的存在，新零售绝非当前这般简单，人们对于新零售认识的不断深入将会逐步颠覆我们对于新零售的变革，从而充实新零售的内涵和概念。

线上以淘宝、天猫、京东为代表，线下以永辉超市、三江购物为代表都在用自己的实际行动证明着新零售风口的到来。正如新零售被提出之后，人们所预想的那样，它应当是一个能够破解电商痛点的存在，并能够在电商的发展路径之外找到一个全新的发展思路。因此，当前我们看到的有关新零售的模型仅仅只是它的初级状态，随着人们对新零售认识的逐步深入，它的概念将会被充实，甚至颠覆我们对于新零售的原有认知。

风口之下，新零售呈现多元的发展状态

随着移动互联网时代的结束，人们的消费方式和行为习惯已经发生了根本性的转移，依然找到移动互联网时代的思维来面对新环境下的用户显然有些过时。新零售便是在这样的背景下产生的，由于人们对于新零售理解的不同，因此当下的新零售发展呈现出多元化的发展状态。

传统电商巨头的转型是新零售发展的一个主要方向，这主要是由于电商领域开始出现增长疲软和转化难度增大的市场状态所决定的。随着人们对于线上购物的依赖，越来越多的商家开始通过线上供应的方式来提供商品，线上商品越来越丰富化，海量的商品大有将用户淹没在商品海洋里的势头。

以各种节日为主要噱头的购物节开始让用户感觉不到新鲜感，由此所触发的购买行为越来越少。仅仅只是将商品放置在网上，而没有对商品做对应的改变已经无法再满足消费升级时代的用户需求。放弃国内市场，转而选择国外市场成为很多消费者主要选择，而这也助推了跨境电商的火爆。

为了满足消费升级时代的用户需求，以淘宝、京东为代表的传统电商必须借助新的手段和方式来满足用户新的需求，用新的营销方式来刺激用户消费。而这或许也是马云之所以提出新零售概念的原因所在。

除了传统电商之外，以永辉超市、三江购物为代表的线下商超同样开始将目光转移到了新零售的领域。尽管近些年，这些线下商超的生存空间被线上电商不断挤压，但是他们依然在按照自己的优势，通过线下布点，强化供应链的管理在强化他们在线下消费的地位。

同时，这些线下的实体商超开始主动拥抱互联网，通过将商品搬到线上进行消费，逐步弥合线上购物和线下购物之间的壁垒和鸿沟，实现线上与线下的打通。因此，传统实体商超同样在与电商的缠斗之中摸索出了一套属于自己的特殊的打法。

线上购物平台与线下实体商超对于新零售的不同理解让他们两者走出了一条符合自己实际的发展道路，新零售似乎也呈现出了多元化的发展状态。正如电商领域的针对B端和C端而衍生出来的天猫和淘宝一样，新零售的发展模式同样也应当呈现这样的变化。这是新零售风口来临的主要标志，这种多元化的发展方向是对新零售概念的充实，在经历了一段时间的发展之后，这些多元的发展状态或许将会殊途同归，最终聚合成为一个多元化的新零售的概念。

重塑商品与人的关系，新零售时代成败的关键所在

纵观电商时代的发展脉络，我们不难看出，无论是从传统购物还是到电商时代，他们所要解决的一个最为主要的问题就是商品和人的关系。如何借助新的手段来重新梳理商品和人之间的关系，如何借助新的方式来实现商品和人更加高效的对接成为那个时代成败的关键所在。而在新零售时代，真正能够在这场风口当中获胜的关键依然在于如何重塑商品和人之间的关系。

电商时代满足的是用户“买得到”的需求，而新零售时代满足的是用户“买得好”的需求。淘宝之所以会被称作“万能的淘宝”主要原因就在于它能够提供人们所需要的一切东西，有些东西可能在线下实体店无法买到，甚至无法找到，但是借助淘宝这个电商平台，用户能够轻松买到想要的商品。这就是基于互联网技术衍生而来的淘宝的独特之处，它改变了人们需要通过逛街才能看到商品、了解商品、搜索商品的传统模式，将人们带入到了光怪陆离的电商时代。

随着B端供应和C端供应的不断增加，电商平台的商品供应已经呈现多样化的状态，用户在电商平台上搜索想要的商品已经不再局限在快速地找得到，而是在搜索结果之后还要再进行筛选才能找到心仪的商品。这对于用户来讲可以说是一种煎熬，原本看似能够给他们的生活带来便利的东西现在却成为引发他们痛点的问题。单纯地实现用户“买得到”的目标已经无法真正给电商带来长足性的增长。

新零售便是在这样一个时刻产生的：用户消费升级时代的来临，电商供应效率的下降让人们开始从“买得到”转移到“买得好”。如何在海量的商品当中在短时间内找到用户真正需要的商品，如何在用户寻找商品的时候猜到用户真正需要的那些商品成为新零售时代所要解决的关键问题所在。因此，在新零售时代，想要赢得用户的关键在于如何处理好让用户“买得好”的问题。

商品与人接触的渠道不再泾渭分明，而是应当逐步趋同。电商时代一个非常鲜明的特色就是线上购物要比线下购物便宜，从本质上来看，这是由于用户使用不同的渠道购买商品时的区别所导致的。这个问题所导致的最为直接的一个结果就是为了获得用户，线上电商平台开始不断用价格战的方式来获取用户，实现转化。而与此同时所带来的一个最为直接的结果就是商品质量参差不齐，很多用户在购买商品时开始遭遇诸多购物陷阱。

这种问题的存在主要是由于商品和人接触的渠道不同所触发的，进入到新零售时代，我们所要解决的一个主要问题就是要破解商品与人接触的渠道不同所引发的价格不同、质量不同、体验不同的痛点和问题。真正消弭商品与人之间的壁垒和鸿沟，真正让用户能够实现线上与线下购物的统一。

解决商品和人接触渠道，即线上与线下的区别成为新零售时代的主要特征。这也就是我们当前比较常见的“打通线上和线下”的一个部分。另外，实现线下购物，线上支付则是实现商品与人接触关系的另外一个方面的涵义。随着线下购物支付体系的完善，线下支付与线上支付的区别也会出现趋同的状态。

商品到人的供应方式也将会发生根本性的转变。电商时代的商品供应方式分为两种：一种是工厂的线上旗舰店；一种是中小卖家的经销商。这种商品供应的方式所导致的一个最为直接的结果商品供应的数量越来越多，价格越来越多，商品质量开始参差不齐。进入到新零售时代后，商品供应的方式同样开始发生转变。而这种商品供应方式的改变正是当下比较流行的S2b的供应链模式。

进入到新零售时代，电商时代的这种商品供应的方式将会被打破，转而出现大S与小b的商品供应方式，大S为小b提供用户需求数据，小b按照大S的数据提供商品，通过精准的商品供应实现用户与商品的一一对应，减少商品盲目供应造成的质量下降，价格虚高的问题，实现真正意义上的商品直供。这种商品到人的供应方式的转变成为破解当下电商时代痛点和问题的关键所在。

进入到新零售时代，入局者需要破解的就是商品与人之间关系的问题，如何借助新的技术手段重塑商品与人之间的关系，如何实现商品与人的精准对应，如何借此满足用户消费升级的要求，成为新零售时代的决胜的关键所在。

以互联网为桥梁，新零售时代如何重塑商品与人的关系？

当前，互联网已经演变成为一种基础设施，它已经无法给新零售带来实质性的变革，但是它能够从成为一种渠道和媒介，通过它，我们能够重塑新零售时代商品和人之间的关系。既然重塑商品与人之间的关系是新零售时代成败的关键，那么，我们应当如何重塑商品与人之间的关系呢？

以大数据为手段，实现商品与人的直接联通。无论是在传统时代还是在电商时代，商品与人产生关系必然需要一定的渠道。传统时代下，我们通过商贩、商店、商超的渠道与商品产生联系；电商时代，我们通过互联网的方式与商品产生联系。但是，这种联系的方式改变的都仅仅只是商品获取的渠道，对于商品本身来讲并没有直接与用户产生联系。

进入到新零售时代，用户与商品产生联系的开始通过大数据的方式来进行。这些数据来自商品本身，通过这些数据我们能够描画出商品的基本模型，甚至还能够实现商品数据与人的数据之间的一一对应。按照这种逻辑，商品不再仅仅只是一种供给者，它同样成为一个提供者，提供的是与用户能够产生直接对接的数据。借助这种数据，商品与人能够实现直接联通，商品与人之间不再仅仅只是供需关系，他们之间的角色将会逐步淡化，转而成为一种能够相互联通的有机整体。

以新的媒介为切入点，实现商品与人接触方式的转变。电商时代，我们了解和接触一个商品是以图文的方式来呈现的，进入到移动互联网时代之后，我们了解商品的方式进一步丰富化，变成了短视频和直播的方式，这种商品与人接触方式的转变最终实现了人对商品了解的进化。然而，这些媒介依然让商品与人之间仿佛依然存在诸多壁垒，必须借助新的媒介来改变传统商品与人的接触方式，才能实现人的购买体验的提升。

以VR、AR为代表的虚拟现实技术的出现让我们看到了更多商品与人接触的机会，借助这样一种技术，我们能够实现商品的溯源、商品的生产再现、商品的多维展示，让用户能够更加清晰直观地了解用户。当前，天猫购物节上出现的VR购物就是这种媒介出现的突出体现，未来随着更多新技术的加入，预计还将会有诸多元素加入到改变商品与人接触媒介的过程之中，从而给人们的购物方式带来革命性的转变。

以智能机器人为代表的生产方式、运输方式将会极大地提升商品与人对接效率。当前，商品的生产依然是以人工为主的，而随着人力成本的增加，借助人工进行生产已经无法节省成本。随着智能科技的发展，通过将标准化的产生流程交给智能机器人来完成，让工人去从事更具创造性的工作，成为未来提升商品与人对接效率的关键所在。

除了商品的生产过程需要进行智能化的处理之外，我们还应当在商品的生产方式、运输方式等诸多方面来实现智能化，这样商品与人之间的对接效率才会得到本质提升。用户在新零售时代能够获得的用户体验才能得到最根本的改变，让商品与人之间的对接效率得到提升。

新零售时代的来临已经无可避免，由此所带来的商品与人的关系的重塑将会成为这个时代的主旋律。随着互联网技术演变成为基础设施，它在促进改造行业当中发挥的能量将会不断降低。新科技的出现为我们打开了重塑商品与人关系的思考入口，透过它，我们能够找到更多新零售的发展突破口，将人们的生活带入到一个全新的新零售时代。

作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。全网覆盖粉丝数50万+。专栏覆盖今日头条、一点资讯、企鹅自媒体、百度百家、新浪看点、简书、知乎、UC、艾瑞网、界面、亿邦动力网等多家平台。微信公众号：menglaoshi007。个人微信号：ka_ou110。

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