消费升级时代来临，互联网家装的新风口在哪？

文|孟永辉

移动互联网创业的浪潮正在逐步消散，以消费升级为主要标志的人们消费行为的改变正在成为拉动下一步增长的主要力量。在这样一个风口下，如何从供应端入手给人们提供更加优质的产品与服务，成为很多企业必须着重思考的重要课题。家装行业同样如此。

尽管我们经历了移动互联网时代的洗礼，众多技术都应用到了家装行业当中，但是对于家装本质的改变依然较少，很多时候人们所接受到产品和服务依然属于传统家装。家装供应端没有发生根本性的改变，最终让家装行业始终都是一个换汤不换药的存在。

在消费升级的大背景下，互联网家装同样需要一场新的变革才能满足用户需求，实现真正意义上的改变。然而，家装行业漫长的产业链又让简单的技术无法真正奏效，必须来一场源自于家装行业本身的变革，而且这些变革要给家装带来本质性的变化，才能让用户获得更加贴心的服务，促成用户消费升级的实现。

消费升级下，互联网家装同样需要升级

尽管经历了短短几年的发展，但是互联网家装带给家装行业的良性力量却是无尽的。将互联网技术应用到家装流程之中，借助互联网的去中间化的能力来提升家装效率，运用互联网元素来破除家装行业的壁垒和陷阱……这些改变都在说明家装行业并非铁板一块，它能够借助外部技术力量获得长足发展。

随着消费升级时代的到来，特别是随着互联网提供给人们的产品和服务逐渐丰富化，简单地依靠互联网技术与家装行业的简单相加已经无法满足用户消费升级的需求，必须借助新的技术手段来适应消费升级时代的用户新需求，才能实现真正意义上的用户至上。

互联网家装的基本思路和模式需要升级。互联网家装出现在移动互联网时代，“互联网”与“家装”两种元素的简单相加是其主要特点。尽管这种相加带来了家装行业效率的提升、家装过程的日趋规范，但是家装行业的本质并没有发生太多改变。随着用户获取家装服务渠道的多元化，简单地依靠这种简单相加已经无法起到实质性的作用，只有满足用户升级的需求，才是互联网家装后时代的关键所在。

移动互联网时代，人们通常是将更多的技术应用到家装过程当中，并没有考虑家装行业本身的接纳能力。这种思路显然有些野蛮的味道。这种简单相加所带来的一个最为直接的结果就是用户的反弹和市场的用脚投票，于是我们看到了用户开始逐步逃离互联网家装，转而选择那些曾经给他们带来无尽痛点和陷阱的传统家装。

在这样一种境况下，互联网家装需要来一场深度的变革，从最根本的思路和模式上着手。告别传统意义上的简单相加，转而用一种深度介入的方式，通过新技术与家装行业实现真正意义上的融合来达成升级的实现。

互联网家装的“工具”需要升级。互联网家装之所以被称作是互联网家装，其中很重要的一点就是它产生于互联网，它借助互联网的工具来改造传统家装。互联网作为一种工具在其他行业上面屡试不爽，这种让人们看到了它在家装行业上应用的市场前景。然而，随着消费升级时代的到来，互联网家装简单地借助互联网技术已经无法真正起到应有的效果，必须借助新的工具进行升级，才能让家装行业的发展进入到一个全新阶段。

另外，互联网技术在家装行业上的应用同样让人们看到了其局限性，很多互联网技术无法在家装行业当中获得深入应用，导致家装行业并没有发生根本改观。以设计为例，尽管我们通过将设计方案进行云端处理提升了前期设计过程当中的应用，并且通过将设计方案进行产品化的处理让海量用户的设计方案进行了标准化，但是，这种野蛮的标准化的背后是对用户需求的无视和阉割，家装设计是一个个性化很强的存在，如果简单进行标准化，必然带来更深的用户痛点。

因此，借助互联网的技术显然无法给用户提供满意的服务，必须借助新的技术才能破解互联网家装的野蛮与粗鲁，转而回归到一种个性化，协调发展的轨道上，实现真正意义上的用户第一。

互联网家装的组成要素同样需要升级。互联网家装要做的是将家装行业的所有要素全部都整合到一起，通过整合来提升家装行业的效率，对于这些家装行业要素的改造并不是很多。依靠这种整合而非改变的逻辑，显然无法带来互联网家装的真正改变，只有真正改变家装行业的组成要素才能给家装行业带来本质变革。

其实，传统家装效率低下的一个主要原因就在于家装行业环节和流程之间的壁垒深重，各个环节之间的扯皮所带来的是家装行业的低效。尽管互联网家装将家装流程和环节全部都聚集在了一起，但是对于这些流程和环节的改造并没有真正改进多少，这就导致了用户仅仅改变了一种途径来面对家装行业的环节和要素而已，它们之间的扯皮与壁垒并没有真正得到改观。

随着用户消费升级时代的来临，简单地依靠这种相加而不从家装本身上着手来进行改变已经无法真正能够满足用户需求，只有真正让家装的组成要素获得改变，实现各个流程与环节之间的弥合才能让用户彻底告别家装痛点，迎来家装新时代。

消费升级时代，互联网家装如何实现升级？

用户消费升级时代的来临，说明简单地依靠传统的经验和模式已经无法真正带来用户需求的满足，必须借助新的方式和手段来改造互联网家装时代出现的痛点和问题，才能给家装行业带来升级，从而以互联网家装的升级满足用户的消费升级。

告别平台思维，完成从平台型家装向垂直型家装的转变。互联网家装的一个非常明显的特征就是平台思维，通过家装的流程与环节全部整合到一起来提升家装行业的销量。这种平台思维在“互联网+”时代相当常见。无论是以阿里、腾讯为代表的互联网巨头，还是以美团、滴滴为代表的互联网新贵几乎都是用平台思维完成了自己对市场的控制。

家装行业同样如此。尽管这个行业出现了类似土巴兔、齐家网这样的互联网家装独角兽，但是他们依靠的依然是前期的用户积累以及将家装元素聚拢到一起的平台型思维。这样一种发展模式尽管在很短的时间内能够获得迅速发展，甚至能够确立它们在家装市场当中的地位，但是对于用户来讲并没有实质性的意义。

因为用户真正需要的是一种完全有别于传统家装的装修，尽管他们创新了很多的监督措施，但是这些监督措施对于家装本身来讲并不能起到实质性的作用和效果。想要给用户带来装修体验上的改变必然需要完成这种从平台型向垂直型的转变才能给用户提供完美的装修体验。

以深度介入的方式参与到家装流程当中，借助移动互联网时代的经验积累用新技术的方式原本依然是传统家装的要素进行改造，从而实现家装行业真正意义上的改头换面。比如，我们能够借助大数据技术通过将家装行业的环节和流程进行数字化表达，告别家装行业流程与环节的不同，以数据的方式实现彼此之间壁垒的融合，通过实现家装流程的数字化来规避家装流程与环节之间的壁垒，让家装回归到一个新的阶段。

除了以大数据技术垂直介入家装流程与环节之外，我们还能够通过VR技术、智能机器人技术介入到家装设计与实际施工阶段，通过这种新技术的应用来改变仅仅只是平台介入，而无法真正给家装本身带来改变的现状。

通过装修工人的升级来实现家装操作流程的升级，满足用户消费升级的需求。其实，互联网家装之所以给人一种换汤不换药的感觉，其中很重要的一点就是家装产品与服务的真正提供者的素质依然没有发生改变来造成的。装修工人作为家装服务的提供者，如果他们的素质得不到提升，那么他们提供给用户的家装产品和服务必然陈旧的。

装修工人的升级的另外一种表述是装修工人的产业化。即使在互联网家装时代，家装服务的真正提供者依然是传统的装修工人，正是由于这些工人缺少严格管理、规范化的培训，导致很多互联网技术在实际应用的过程中并不是特别顺利。这种问题的存在最终导致了尽管在宣传的时候互联网家装有很多炫酷的应用而在实际操作的过程当中，这些应用却处于可有可无的状态，整个市场陷入到了越改越乱的死循环。

通过进行装修工人的产业化，我们能够对家装工人进行规范化管理、科学化培训、系统化考核，从而实现对家装服务的全流程控制。比如，我们能够通过对于装修工人进行标准化的管理，让一些新的技术应用纳入到装修工人日常的绩效考核当中，并通过相对应的薪酬刺激来让装修工人乐于使用这些新技术，乐于提供这些新服务，这样家装行业输出的服务才不会是陈旧的，低效的。

通过装修工人的产业化，才能实现装修产品和服务的升级，进而才能满足用户消费升级的需求，实现真正意义上的消费升级。以产业升级来带动消费升级，通过家装行业供给端的改变来拉动需求端的再一次增长。

以新技术应用来满足用户行为方式改变的需要，实现真正意义上的消费升级。用户消费升级的另外一个表现就是互联网逐步演变成为一种基础设施，新的技术开始不断深度影响人们的生活。VR、AR技术、智能机器人技术、大数据技术、云计算技术……这些新的技术正在不断出现在人们的生活当中。

在这样一种情况下，如果我们依然按照原有的营销逻辑、运营方式、技术手段来给用户提供家装产业与服务，显然会有和移动互联网时代，我们依然用传统家装来满足用户需求一样的感觉。只有以新技术的方式来满足用户行为方式的改变，才能实现供给与需求的对等，实现真正意义上的消费升级。

当前，很多家装企业开始借助VR、AR技术展示家装效果正是这种改变的开始，未来还有更多炫酷的玩法能够满足用户在新技术时代的需求，实现真正意义上的改变。随着VR、AR技术为核心的生态圈的完成，家装过程当中的诸多环节都能够借助这种技术来满足用户日常生活当中越来越多新的环节与这些技术产生融合的现状，让用户不再因为使用陈旧的工具而感觉到不适和突兀。

除了VR、AR之外，智能机器人技术在家装行业的应用也是一个趋势。当前，越来越多的场合开始出现智能机器人的身影，这种交互方式让人们面对冷冰冰的电脑屏幕变成了一个具象化的存在，借此让用户获得一种全新体验，实现真正意义上的消费升级。

比如，我们可以在家装过程当中的一些标准化的环节和流程之中使用智能机器人，不仅能够改变人工操作给装修工人带来的伤害，而且能够借助智能机器人来实现效率的提升，破解家装行业效率低下给用户带来的痛点。

消费升级时代的来临给家装行业的发展提出了新的要素，简单地依靠互联网与家装两种元素的相加已经无法真正起到实质性的效果，只有真正介入到家装行业当中才能从根本上解决家装的痛点和问题。借助新的模式、新的技术、新的工人，互联网家装才能够实现真正意义上的改变，从而满足用户在消费升级时代的新需求。

作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。全网覆盖粉丝数50万+。专栏覆盖今日头条、一点资讯、企鹅自媒体、百度百家、新浪看点、简书、知乎、UC、艾瑞网、界面、亿邦动力网等多家平台。微信公众号：menglaoshi007。个人微信号：ka_ou110。

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