深度分析：苏宁易购“三超”如何践行智慧零售战略？

独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。在国人的传统观念里，一直有着过节“回家”的概念。

9月27日，一场由九阳和苏宁举办的超级品牌日活动，便让杭州东站充满了家的感觉，吸引了大量南来北往的游子。在主题店里，消费者可现场体验九阳的爆款商品，包括豆浆机、电饭煲、养生壶等，甚至可以利用九阳现场的厨具烫火锅、做手擀面等，仿佛在家下厨。 同时，九阳全线商品在苏宁易购上也推出空前的让利，9.9元限量秒杀，预定最高满减500等福利活动，给予用户在体验服务上的配套。

这样一场典型的“三超”活动，我们并不陌生。随着流量红利时代逐渐失去往日的荣光，加上消费升级的提速，电商平台之间的竞争日趋白热化。以超级品牌日、超级品类日、超级单品日为代表的“三超”活动应运而生，俨然已成电商行业的标配。而线上商超与线下门店双轮驱动的苏宁，在“三超”上又有哪些新玩法？对其整体战略规划又有何价值？皓哥今天就为大家奉上最新的深度分析。

一，苏宁易购发力“三超”原因何在？

用户消费习惯发生着剧烈变化，更追求个性化、品质精选的商品，对购物的体验诉求也在增强。

90后成为消费中坚力量，其全新的消费习惯也深刻影响品牌与渠道的变革。他们对品牌不盲从，偏好小众、个性化的优质商品。传统品牌商过去依靠单一爆款打天下的逻辑将很难适用。不少品牌不仅将产品品质做到极致，也开始尝试多个子品牌并行，让每个品牌只打一个垂直人群或某一个需求点。

同时，随着人均收入水平的提高，消费者对时间效率的敏感度也更高。而商品的过剩，却让消费者不得不花费大量时间和精力筛选。“三超”的诞生，甄选的大牌，高人气的商品、最新的新产品都会在三超活动中被直接推到用户的面前，正顺应了用户高效发现好物的新消费诉求。

品牌商不仅面临着消费者需求的快速变化，线上线下渠道融合与传播媒介分散化，也成为新的挑战。

苏宁易购利用其在传统线下零售积累的经验，将线上线下迅速融合。把线上信息透明化、体验便捷等优势赋能线下，结合线下门店更好的体验与服务属性，反哺线上，从而优势互补，加速品牌商拥抱渠道变革。

此外，品牌传播的方式也在不断变化革新。移动新媒体的碎片化阅读方式抢占了用户有限的注意力，传播渠道更加分散与多元，品牌要想在用户脑海留下深刻印象，变得越来越难。因此，品牌唯有洞察未来的新趋势，迅速调整营销战略，方能占领用户心智。而苏宁易购“三超”的初衷与意义也正在于此。

对于品牌而言，在平台大促上，需要和各个品牌同场竞技，受制于流量和露出坑位的限制，无法进行品牌完全展示。而三超的出现，解决了品牌的这一烦恼。三超为品牌提供了一个单独的舞台，新产品、新技术的展示，营销玩法，CRM、专属体验活动、服务承诺等一系列的品牌内容能得到完整体现。

从苏宁易购的视角来看，期望在双11、618、818等标志性大促之外，寻找新的爆点，更好地践行“智慧零售”大战略，充分发挥线上线下的强协同效应。

正如苏宁董事长张近东所言：未来零售是智慧零售，是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。苏宁历时7年，从“+互联网”到“互联网+”，彻底转型为线上线下融合的互联网零售企业。

而“三超”便是智慧零售战略落地的重要举措，为用户提供更个性化、更优质精选的商品，并充分利用苏宁3000多家线下门店的资源，实现线上便捷下单，线下体验身临其境感受，为用户营造更好的消费体验，让购物变成一种充满乐趣的生活方式。

综合来看，苏宁易购希望借助“三超”实现消费者、品牌商以及自身平台三方利益的最大化。而从近期的超级品牌日战果来看，这一初衷正在稳步兑现。

二，从“飞利浦”超级品牌日，看苏宁易购玩转“三超”

在不久前的飞利浦苏宁易购超级品牌日活动中，飞利浦首次将其3C、家电等品类的爆款、新款、明星产品在苏宁易购线上线下发售。苏宁易购也在供应链、线上运营、线下门店体验、大数据等方面赋能飞利浦，打造了一场家电狂欢盛宴，硕果累累。

从销量来看，此次超级品牌日飞利浦销售额成为全年峰值，全品类同比去年全天增长1476%。线上，同比增长5493%。

数据惊喜背后，离不开“智慧零售”的战略落地，相比阿里、京东偏重线上玩法，苏宁“三超”更强调线上线下联动，给用户更极致的消费体验。

展示的飞利浦产品

用户体验实物商品，专业导购进行引导

一是在线下服务和线上消费巧妙融合，普及场景化的消费体验，打造出零售体验新模式。

苏宁易购总裁侯恩龙分享道：“消费者不仅能享受线上下单送货上门的便利，还能亲临苏宁门店，近距离与飞利浦系列产品接触，参与苏宁线下空净体验专区、亲子烘焙课堂等，让体验、参与、分享都成为购物的乐趣。”

过去，消费者在线上只能看到冷冰冰的硬件参数，很难对产品之间的差异产生感性认知。同时，面对家电3C的专业信息，普通消费者的购物决策门槛也很高。而在线下门店就能一目了然地看出，尤其是彩电的清晰度、外观等孰优孰劣，“所见即所得”，大大降低了消费门槛。

二是物流配送，借助苏宁门店的前置仓发货，物流体验更及时。

相比传统电商的中心仓物流配送体系，拥有线下门店的苏宁，无疑享有了得天独厚的前置仓资源。用户线上下单后，可以从临近的线下门店发货，让物流配送更快捷。

三是售后服务，对增强消费者的品牌信任至关重要，而售后服务一直是电商行业过去的短板。

消费者在线上购买客单价高的商品时，心里难免会嘀咕一句，“坏了怎么办？”在苏宁易购3000家线下门店的强力支持下，飞利浦与苏宁共同推出了剃须刀头换新、空净产品换芯等售后服务，保证用户的产品坏了也可以去线下门店维修，让用户消费时无后顾之忧。

另外，苏宁的“三超”也整合了苏宁集团旗下六大产业资源，发挥了跨产业协同的竞争优势，在品牌声量最大化、会员体系打通等环节助力“三超”。

尤其在消费者注意力日趋分散化的当下，苏宁易购携3000多家门店、PPTV等多平台资源，实现了触达用户多消费场景的有效覆盖，有助于品牌声量最大化。同时，苏宁易购的“一账通”将六大产业近5亿用户的会员体系打通，构建全产业融合的大数据生态系统。不仅可以满足用户积分通兑的需求，同时掌握用户更精准的画像，实现更个性化的产品推荐与服务体验

三，“三超”的意义与未来展望

“三超”帮助品牌提升销量，并利用大数据洞察趋势，优化企业经营全链路，可谓意义深远。

未来商业竞争是大数据之争，谁拥有更多动态跨产业的用户大数据，谁将赢得。苏宁易购的跨产业大数据将为品牌赋能，在产品定义、供应链、营销等环节上优化运营效率，提升用户体验，在新经济形势下抢占先机。例如，苏宁易购和飞利浦就根据不同水质地区的人群需求，定制生产了不同的电动牙刷，既优化用户体验，也帮品牌定义了个性化产品，增强竞争力，避免了产品滞销带来的库存风险。

“三超”让消费者的品质生活体验再升级，引领消费。

所谓引领消费，就是比消费者自己更懂他的需求，帮助其发现品质精选的商品，缩短发现路径。而这背后，离不开跨平台的用户消费大数据支撑。举个栗子，如果用户热衷看PPTV的体育赛事，或者参加苏宁体育举办的户外活动，苏宁易购或可推荐其运动相关的产品组合，给用户一个惊喜。

“三超”也成为苏宁易购践行“智慧零售”的重要布局之一，这是由点到面的升维。

打造“三超”的更深层次意义是帮助品牌洞察消费者趋势，建立C2B反向驱动供应链管理模式。让用户当“产品经理”，大数据就是产品设计生产的“数字化图纸”，每一款产品都是精准供应市场，实现价值最大化，成为驱动供给侧结构性改革的新引擎。

在皓哥看来，每一次的“三超”活动，都是在践行“智慧零售”的大战略，只是慢慢由点及面，不断地迭代与发展，逐渐让消费者感知到苏宁易购的智慧零售已越来越近，未来可期。

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