平安好医生是如何打通互联网医疗全链条的？

互联网公司的业务，如今已渗透到衣食住行各个领域，但规模最大，对用户影响最大的医疗和教育两大产业，至今仍未实现有效突破。尤其是医疗，虽然也出现了一些用“互联网+”方式对该行业加以改造的企业，如网上问诊和医药电商等，但并未能抓住显著的增长点。在这方面运营得较为突出的是平安集团旗下的平安好医生，在经过几年的布局之后，平安好医生的模式正在逐步显现出效力。

单模块切入的在线医疗局限多多

医疗产业虽然也分寻医、求药等诸多环节，但各个环节之间存在着高度的相关性。互联网非常迷恋分模块各个击破，一个环节再一个环节去对其进行改造，这显然陷入了误区。仅以医药电商而言，将药品放上货架进行销售这件事并没有什么门槛，销售过程对于用户而言并不能提供增值价值，即便销售者提供送药上门等跑腿业务，也并不能有效提升用户粘性。在寻医环节也是如此，运营者仅对患者提供咨询解答服务，或干脆就只是健康常识内容的输出，对于患者而言价值仍是有限的。

从需求角度来说，用户买药的动因来自于病情本身，如果运营者不涉足复杂而难搞的病情阶段，仅去做简单而直接的药品销售，这种商业模式是难以为继的。平安好医生几年前在创建之初就已洞悉到这一规律，因此在设计商业模式时，巧妙地将寻医问诊和买药送药等医疗产业环节有机结合起来，任何一环都不偏废，走上了一条生态化医药电商之路。从医疗产业之大来看，一般的创业公司做不到这一点，平安好医生背靠实力强大的平安集团，具备最多的条件来走这条道路。

医生挂号看个病过去只有一两块钱，如今提升到几十块，但其产出同产值庞大的药品产业相比仍是微不足道的。药品与医院分离，理论上来说是可行的，实践中却绝无实现的可能，这里面有个与生俱来的信任感与之相关联，失去了医的药，就像是无本之木，无源之水。平安好医生是从医的层面去切入药的，首先提供在线问诊服务，再提供在线健康商城服务，把这两个链条有效打通，避免出现左右失衡的状态，促进业务稳步向前发展。

从寻医切入问药 平安好医生从在线医疗产业率先突破

目前平安好医生拥有上千专职医生的在线诊疗团队，每天都在网上给用户提供问诊服务，并开出电子处方，患者需要用药或医疗器械，可在线上到合作商家处去下单，购买后还可由商家将药品送到家。这一整套服务体系走下来，基本实现了足不出户看病买药的体验。。

不仅如此，平安好医生还在不断开拓更多的在线医疗场景，如与贵州省广电合作，全职医生团队24小时在线，利用家庭终端向用户提供健康管理服务。类似的模式探索仍在进行着，其主要目的就是增强用户看病的便捷性，让患者从在线诊疗这件事中获得便利，增强信任感，建立起信任纽带，进而在医生指导下购药用药。 。

问诊这件事别看名义价值不大，但却是医疗产业核心中的核心，其实患者在寻医过程中支出的大部分成本，都是被浪费掉的。有些患者只是头疼脑热，但也还是要走同样的程序去排队看病，为了问几个问题要付出很多时间成本，问诊在线化之后，这一问题获得有效缓解。平安好医生将就医过程分为诊前、诊中、诊后这三个环节，除了一些必须去医院的环节之外，有些完全不必去医院就能解决的问题，都被搬到了线上，患者可以用文字、图片、语音和视频等形式与医生交流病情，获得指导意见。

在美国和英国看病，非危急重症是需要经过预诊医生的，预诊医生的判断对于是否要走下一步很重要，有些比较轻微的疾病，预诊医生不会推给医生，自己就处理了。这套制度对于医疗资源的优化配置，效率提升是有好处的。我国医院没有预诊制度，但平安好医生巧妙地将国外实践与在线技术结合起来，用一种新型方式对患者提供服务，线上问诊在为患者提升效率节省成本方面成效卓著，其价值也充分体现出来了。

构建服务闭环 平安好医生强化竞争“护城河”

平安好医生为用户提供的服务并不仅在于诊疗方面，而是把寻医问药各个环节都考虑进去了，能做的都去做，从在线诊疗到电子处方，再到即时送药和健康管理等等，用户在预防保健、寻医购药、诊后护理等各个阶段的需求，平安好医生都会积极加以满足。这是个非常牢固的商业闭环，任何竞争者只做其中一项两项是很难成功的，因此其商业竞争壁垒非常高，这是从源头开始去做在线医疗，绝不是简简单单对医疗产业某个模块进行改变所能比。

通过切入诊疗和健康服务来做医药电商，只是平安好医生迈出的第一步，往后的商业拓展空间还很广阔。传统医院受空间和服务能力限制，能服务的人群有限，而在线解决方案则没有这个限制，能够将服务能力无限扩大。平安好医生可以为每个用户都建立一个电子健康档案，用大数据分析的方法来预测其中的需求，发现健康问题，为用户提供更多更有效的服务，这方面平安好医生正在做。

目前平安好医生日均在线购买药品及大健康产品单量已达5万，在今年的“七七健康节”当日则超过11万单。用户粘性，复购率、转化率、好评度、信任度等方面的数据也相当抢眼。。在上个月召开的西普会上，平安好医生正式宣布“今年上半年健康商城月交易额突破1.5亿，其中医药电商品类中西医药品医疗器械占比近60%，营养保健占比超过了20%”。易观《2017年7月电商App Top100排行榜》数据也显示，平安好医生位列医药电商第一名。这足以说明，平安好医生从寻医切入问药，实现“医+方+药+管”全方位联动、打通在线医疗及大健康全产业链的创新模式获得了用户广泛认可。

前不久平安好医生获得了5亿美元A轮融资，创出了行业纪录。医疗产业原本就规模庞大，未来实现在线化之后，效率将得到大幅提升，参与其中的企业将从这波浪潮中获益，而从在线医疗这两年的发展状况来看，平安好医生是唯一一家已实现规模化收入，突破在线医疗经营困局的企业，具有非比寻常的标杆意义和方向指引意义。

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