重塑CRM 销售易这样成为中国的Salesforce

在今年7月Gartner公布的2017年销售自动化魔力象限中，销售易成为唯一一家入选的中国CRM企业；由此，销售易也开始了与Salesforce等全球领先的企业服务公司同场竞技。对于销售易创始人&CEO史彦泽来说，这只是公司发展的一个小目标而已。

在9月21日召开的销售易用户大会“Engage2017”上，史彦泽再次展现出将销售易打造成世界级企业服务公司的信心。这一次，销售易拿出了全新一代的CRM产品，并将云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术融入其中，与此同时，销售易世界级的梦幻团队也集体亮相。

一切的一切，都在将销售易向更高、更强的目标迈进。在笔者看来，在企业数字化转型加速进行的今天，企业应用市场将会面临前所未有的机遇，对比中国互联网领域的BAT和美国互联网领域的GAF可以发现，在企业应用市场，销售易是目前中国CRM领域最有可能成为Salesforce的公司，究其原因，不外乎以下三点：

一、数字化转型带来前所未有的机遇

对于销售易来说，现在无疑是一个最好的时代。数年前，由于消费互联网的发展进入瓶颈期，企业互联网市场开始崛起，销售易凭借在CRM领域的突出表现迎来了资本市场和用户市场的双重认可，销售易开始进入发展的快车道。

紧接着，云计算技术开始被越来越多的企业所认同，企业掀起了全面上云的浪潮。在企业IT基础架构加速IaaS化的同时，企业内部的应用软件也开始全面SaaS化。企业上云的步伐加快，使得数字化转型成为可能。

销售易创始人&CEO史彦泽

但对于企业来说，企业上云也好、企业互联网化也罢，这些数字化转型行动的背后，蕴含的是一个全新的商业变革：传统大规模标准化制造的时代已经过去，大规模个性化服务为主的时代正在到来。企业应用新技术最核心的目标之一就是重新建立企业与用户之间的连接，并由此重塑企业的核心竞争力。

经纬中国合伙人左凌烨认为，在中国市场，云服务的移动化、社交化进展，以及消费者的接受程度，都远远领先于欧美，并在很多细分领域发展速度比较超前。我们相信在中国本土的创业者，会引领下一代企业服务的多方面创新。在2B市场，中国同样也会诞生像Salesforce、Workday这样的云服务企业。

二、用新技术构建全新一代CRM产品

虽说时势造英雄，但一家企业单纯靠市场红利肯定是无法长久的，尤其是销售易这样身处新技术、新模式时代的公司。上一代的CRM，也可以称之为在线CRM，是典型的PC时代的产物；但新一代的CRM产品，则一定要基于移动化、社交化的趋势，不仅仅要与云计算相结合，还要与大数据、物联网和人工智能等相结合。

销售易显然也意识到了这样的趋势，今年5月18日，销售易推出了“客服云”、“伙伴云”、“现场云”三款新产品，在丰富产品线的同时，很好地照顾到了企业“用户全生命周期管理”的需求。通过打通企业内外部的全链条数字化，销售易成功帮助企业实现了内部的销售、客服与外部的客户、伙伴的连接，并将企业软件从流程记录为中心，带入到人和关系为中心的新时代。

不仅如此，销售易也在不断给CRM服务更多的内涵——CRM智能中的ABCD理论。即人工智能（Artificial Intelligence）、商业智能（Business Intelligence）、场景智能（Contextual Intelligence）和数据智能（Data Intelligence）。

销售易期望通过把这几个层面的技术融入到公司的所有云产品线，来升级产品为企业和市场、销售、客服一体化运营提供强大的支持和推动，销售易希望通过智能技术，为企业提供场景化和以用户为中心的智能解决方案，重塑CRM体验。

对于新一代的CRM，在销售易的描述中，它将具备智能能力，会像助手一样聪明的知道你拓展商机或跟进客户的意图，也会像你的教练一样全面的帮助你评估和提升自己，让一切尽在掌握的你将不再是一个人在战斗。

三、打造世界一流团队 进军全球市场

在此次大会上，销售易全新的管理团队亮相，可谓是一支“梦之队”。张忠（CTO）、王拴虎（首席架构师&研发副总裁）、叶晓峥（产品副总裁）这些新加入销售易的高管们，无一不是来自SAP、Salesforce、Oracle、Marketo、NetSuite等全球最领先公司的资深人士。

而这些国际化人才之所以愿意加入销售易这个大家庭，是因为他们相信，在世界企业服务软件市场，必将涌现出中国企业的身影，尤其在企业数字化转型的历史机遇下，谁能够给中国用户最佳的用户体验，谁就能从市场中脱颖而出。

正所谓众人拾柴火焰高，如今的销售易已经拥有了不错的底子，不管是产品和技术的成熟度，还是市场和用户的接受度，都已经小有所成，在此基础上，这些新鲜血液的汇入也有往帮助销售易更上一层楼。

在笔者看来，在中国企业、中国互联网企业逐渐走向国际化的今天，中国的云计算企业也在加速推进国际化进程，在IaaS层面，以阿里云、华为云等为首的中国云计算力量已经扩展至全球，接下来，是时候由中国的SaaS企业接棒进入全球市场了。

如今，拥有一支国际化团队的销售易，显然已经拥有了进军全球市场的力量，伴随中国企业的扬帆出海，销售易也已经推出了多时区、多语言、多货币的版本，下一步，销售易或许将成为中国企业服务软件市场的代表，直面与SAP、Salesforce、Oracle的竞争。（科技自媒体“常言道”出品 作者：丁常彦）

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