连接国美新零售 窥见未来的惊鸿一瞥

文/易北辰

年轻人真正想要什么？

掌握消费新权杖的千禧一代（生于1984-1995）需要什么样的用户体验？

什么样的用户体验又是他们渴望的？

答案就是：未来感！

未来的商业平台核心只做一件事情，就是成为用户的“未来造梦师”，帮助用户轻松、简单、快速、安全的抵达梦想之地。

国美零售正在扮演这样的角色，而节奏不是润物无声，而是轰轰烈烈。一系列风林火山般的商业动作正在改变当下商业零售的格局。乃至未来一个家庭、一个街区、一座城、一个时代的生活方式。

高频场景+沉浸体验搭建“家装+家电”和“娱乐+休闲”新场景

武侠江湖中，真正的顶级高手遵循两个原则。

其一，天下武功，唯快不破。

其二，压强原则，重要的不是花里胡哨的招式，而是强大的内功修为。

以虎的意象为VI的国美深谙此道。速度与力度同样是商界决胜的关键。基于30年在电器零售行业积累的经验，国美在零售行业发生变化之时，迅速抓住机遇作出调整。

随着“国美电器”更名为“国美零售” ，今年以来国美在定位和商业形态转型方面的力度不断增强。

具体动作表现在几个方面：

其一，在线上，国美将国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等业务进行整合，组成国美互联网。国美互联网致力于建立开放式的“社交+商务+利益共享”的新型互联网生态圈，构建互联网生态体系。

其二，在线下，持续推动门店改造，通过高频场景和沉浸式体验重塑线下门店，搭建了以家为核心的“家装+家电”和“娱乐+休闲”的新场景。此前，国美联合HTC Vive、三星Gear VR等硬件厂商及Baobab Studio等国际内容提供商，建成了全球首家专业的VR影院，预计2017在核心城市发展20家。

推荐力和服务力是破局未来零售的两大核心

零售核心只解决消费者一个问题：即选择问题。

零售1.0时代，商品稀缺时代，消费者选择商品，谁的商品好，我购买谁。

零售2.0时代，商品丰盛，消费者选择平台，谁的信用好，谁的服务好，我选择谁。

零售3.0时代，平台众多，线下的，线上，融合的。消费者如何选择？

决定因素是平台的推荐力。即平台洞察用户需求的能力。了解用户的需求和渴望。推荐用户下一个时间节点最酷，最潮、最引领社群、最具“未来感”生活方式的能力。

显然，国美零售深谙此道。

在理论创新、战略引领层面，国美互联网CEO方巍有着清晰的洞察，他表示“零售在近两三年内还是处在线上线下融合的过程，要提高商品严选和后续服务的能力，同时又要降低物流成本。五年之后，零售会朝着物联和智联的方向发展，现在出现的无人店等都是零售进化过程中一种技术的延展。零售的未来一定是通过物联和智联的技术，将服务直接连接用户，让用户每时每刻感觉到购物的便利性。所以我认为五年后一定是物联零售和智联零售的时代。”

方巍认为，近几年随着电子商务的发展，整个零售行业确实发生了很大的变化，但零售的本质没有发生变化，仍是将商品和服务提供给用户。但是用户需求发生了很大的变化，他们追求的是线上线下的场景融合，所以，线上线下穿行逐渐成了零售的新趋势。基于此，一些传统的零售商开始利用自己原有的网络优势，进行场景化布局，利用互联网的手段来给场景附能。利用更多数据方面的能量，与客户形成更高效的连接，掌握客户的需求，将他所需要的商品通过自己的供应链传递过去，这是目前零售行业发生的主要变化。

信心源于“既增长、又盈利”的财务支撑

一系列强而有力的动作，剧透着国美零售对外传导的信息和态度。

9月以来，国美零售连续发布公告，于9月5日和9月8日分别斥资4880万港元和3365.20万港元回购6000万股和4000万股股票。国美零售两次共购回1亿股，占公司已发行股本的0.46%，就回购问题，方巍表示，国美之所以频频回购是因为看到了国美长期发展空间。他指出，国美零售上半年的财务指标中，毛利、EBITDA、线上的GMV、流量均在增长；人流量增长说明国美供应链继续发挥效能，EBITDA的增长说明开源节流是合适的，因此国美进行了大量回购。方巍表示，国美还会继续选择在合适的低点进行回购。

另一方面，根据国美发布的中期业绩报告显示，2017年上半年集团整体GMV为人民币617亿元，其中线下部分412亿，线上部分205亿，比去年同期增长23%。而在GMV两位数增长的同时，国美的综合毛利17.8%和Q2同店增长8.5%的业绩均高于同行业水平，也使国美成为目前唯一一家“既增长、又盈利”的零售企业。

5招攻略！国美零售可再上一个台阶

未来的新零售想要求胜，除了建立实现本地需求、快速响应、经营线上线下等关键能力，仍要考虑未来新零售产业趋势（如与传统产业更深度的结合、转向技术驱动创新等），提前布局下一波成长重点。其中可行的“攻略”包括：

1.了解并实现本地需求：产品层面取得全球平台和地方特色之间的平衡；

2.快速响应：从组织方面调整，确保重要市场有及时反应需求的能力；

3.线上、线下整合：考虑整体用户体验，预留足够资源布局必要的线下服务；

4.生态圈构建：可考虑与关键第三方（如：云服务、线上支付、物流服务等）建立合作关系，活化资源，确保有足够的资本、人才供给及合作的应用场景等；

5.提升技术能力：顺应整体行业技术提升，透过技术研发创造差异化的产品和竞争壁垒。

北辰相信，线上、线下进一步融合之后，还会带来更大增长的红利。互联网已经成为中国经济社会的基础设施，而不单纯是技术，借助互联网平台来促进各个领域的创新，是未来经济和社会发展的主要方向，也是互联网应用和创新的主要方向。国美零售已经走在正确的路上，且深踩下油门。

作者：易北辰, KOL、央视财经特约观察员、两本畅销书《移动互联网时代》、《读懂移动互联网时代》的作者、获2017年京东文学奖提名、首位同时登陆珠穆朗玛峰和纽约时代广场参与巅峰直播的作者。

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