宗宁：天猫在北京搞了个大新闻，“聘请”10000名物流体验官！

9月17日，天猫和菜鸟在北京搞了一个非常走心的活动，“任命”了10000名用户为天猫物流体验官并下发了聘书，在这个聘书中，有一个天猫形状的计时器，这上面记录着包裹在物流中的运送时间。天猫邀请这些体验官在微博上晒出计时器上的到达时间，来体现天猫在物流上的实力。可以说，近几年，借助智能技术，天猫在物流上的发展一日千里，已经实现了质的飞跃。

天猫“半日达”拯救懒人生活

在2013年，阿里牵头成立菜鸟网络，目标是在5-8年内，实现国内任意地区的24小时内送达。当时很多人觉得这个目标太遥远，在地域辽阔、资源分布不均的中国建设物流网络哪里是那么容易的事情。不过从现在来看，也只是刚刚四年的时间，菜鸟为天猫物流带来的变化已经是突飞猛进了。

目前中国每天要产生1亿个左右的包裹，其中70%来自于阿里系电商平台。天猫在物流体系上的大幅提升，不但为自己的用户解决了切实的问题，提升了用户的消费体验，对整个社会的物流体系发展，也起到了非常大的推动作用。

从目前的发展来看，天猫对整个物流行业需求变化有着深刻的理解和预见。十年前，用户最关注的还是成本和价格，所以包邮就成了用户追求的最大要求，而江浙沪包邮甚至成为人们戏称的“最大不平等条约”。

现在随着消费升级大潮的到来，物流的服务和体验越来越成为购物体验的重要因素，而天猫物流体验的加速优化，正好契合了这个大潮的节奏，已经相继推出了半小时达、一小时达、半日达、当日达等一系列极速配送服务。

8月初，天猫宣布启动北京中心战略——开启北京专享城市平台，为北京消费者提供专属的商品和服务。作为北京中心战略的基础设施，天猫在北京的物流也着重进行了优化提升。

一名北京东城区的女性消费者在社交媒体上晒出，自己周末大早起来把攒了一周的脏衣服丢进洗衣机的时候，发现洗衣液竟然用完了。本来就打算宅在家过周末，也懒得化妆换衣服出门逛超市，她就在天猫超市下了个单，没想到下午就收到了洗衣服。打开箱子一看，计时器显示快递用了5小时30分，相当于“半日达”。

尽管京东的自建物流体系投入更早，但和天猫还是有很大的不同。京东的物流是一个封闭的体系，只能服务自己的平台，而且一旦投入难以为继，物流能力很容易见顶。

而天猫的物流是一个开放的生态，社会化的物流企业都可以参与进来，可以把能力用在全行业。而且因为背靠强大的新零售，这种物流能力的增长性更强，几乎是没有边界的。

智慧物流的巨大机会

天猫物流之所以飞快的加速，主要是智慧科技在驱动。比如通过大数据算法，菜鸟可以预测天猫消费者的购买趋势，从而帮助品牌商家提前把商品分发到全国各地，让货物离消费者更近。

菜鸟联盟负责人介绍，天猫光在北京就有3个仓储基地，分别位于大兴、顺义和通州。消费者下单后，商品会从离用户最近的仓库发出。只要是上午11点以前购买的订单，天猫超市都可以在当天送到。

像这样的物流智能仓储基地，天猫已经在全国七大区域布局。通过算法预测和各种智能机器人的联合作业，可以为1000多个区县提供当日达和次日达服务。其中仅天猫超市在全国的专属仓库就有19个，年内还将大幅增加。

为了让消费者对物流速度有更直观的感受，天猫决定在京聘请物流体验师，首批就有上万名消费者入选。他们将收到天猫赠送的订制计时器，通过直观的数字时间显示，来反馈和监督物流体验的品质好坏，并能获得相应的履职奖励。

物流这种事情，客户的感知是非常直观的，现在天猫的很多用户评价中，我们都可以看到用户开始对物流赞不绝口。

天猫新零售的物流大提速

随着阿里业务端的不断扩张，在不同品类方面物流建设方面，也有了非常长足的进步。比如最近非常火爆的盒马鲜生。每个盒马鲜生的门店既是消费者的线下购物场所，也是线上订单的发货地，可以确保方圆3公里内的消费者最快在下单后的30分钟内就收到商品。连生猛海鲜都可以30分钟的送达，引发用户的消费狂潮。

而中国市场规模最大的冷链物流平台易果安鲜达在获得天猫的D轮融资后，其强大的冷链能力配合菜鸟的数据能力，将让天猫在全国范围实现生鲜产品的“朝发夕食”。

北京上海的消费者在天猫超市线上下单，购买精选生鲜商品，系统会自动将订单信息发送到最近的门店，由门店后仓完成包裹拣选打包，全程1小时之内就可以送到消费者家中。

同时天猫的零售通平台还在改造各种便利店和小超市，把他们也变成服务触手。目前全国共有660万家社区超市小店，入住零售通平台的已经有50万家，零售通将挑选其中的一万家改造成为天猫小店。这些小店将覆盖的大量老人小孩这样的不太接触互联网和电商的人群，是一个巨大的新增市场。这也是天猫的特点和优势所在，可以更大程度的整合资源。

阿里巴巴集团CEO张勇日前表示， 现在阿里电商平台每天产生5500万件包裹，根据增长速度，几年后很快将达到每天10亿件包裹。未来基于新零售，商家不需要再把包裹从一个仓库空运到另一个城市，而是可以选择收货地的就近门店来发货，所有物流系统和所有商业系统都可以融合，两者不是分离的。

菜鸟智慧物流最核心的部分其实还是大数据和技术能力，实现了人、货、场三者之间的最优化匹配。这些能力共享给这些线下的实体企业后，就会为他们插上数据和技术的翅膀，实现了一个质的互联网＋飞跃。而这种共赢的模式让天猫的物流体验呈现了一种跳跃性的姿态。

随着数据处理和分析能力的不断提升，越来越多的平台服务开始接入菜鸟，让菜鸟跨越了传统物流模式的发展，实现了换道超车的效果。相信未来会有越来越多的物流相关企业会通过菜鸟平台的赋能，实现自身的技术升级。而菜鸟也会越来越快的实现自己当年定下的“全国24小时送达、全球72小时送达”的目标。

万能的大熊

微博2015年科技，电商十大最具影响力双料大V，2016年电商十大最有影响力大V

公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。

畅销书作者：中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》，销售近10万册。

微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超七千人。

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