家居家装遇上互联网，2017年交易额破千亿的京东家居家装布了一个什么局？

曾几何时，家居家装是互联网无法触碰到的地方。家居家装在线上很难让用户获得如同线下一般的真实体验，是长期以来阻碍互联网家居家装市场发展的一块绊脚石。

但我们也要看到另一面，技术的发展正在不断改变过去我们认为的不可能，在家居家装行业尤为明显。2013年以来，以京东为代表的互联网家居家装迎来快速发展。

京东在日前举行的第十届京东家装节战略发布会上表示，从今年1月至8月，近5000个中国家居家装品牌在京东平台上的交易额实现了同比120%以上的增长，今年，京东家居家装交易额将超千亿元，此前京东定下五年内成为线上线下第一家居家装零售渠道的目标将提前实现。

互联网家居家装发生质变

像互联网介入其他行业一样，对于一个麻烦且水深的家居家装行业来说，信息不对称是互联网首要解决的一个问题。

传统的家居家装企业，在面对消费者时往往带着“一锤子买卖”的心态。家居家装并不是一个消费频次很高的行业。在这样的情况下，市场便滋生了材料价格贵、品质难保证、装修过程不透明、售后问题难解决等诸多弊端。

互联网家居家装的出现，其实是利用互联网技术和工具改善一些传统模式环节。比如无需全城跑建材城网上一键下单即可，无需亲自到现场监督开启远程监控等等。

如果互联网之前只是被作为工具解决家居家装行业的信息不对称，那么随着技术和模式的不断演化，以及消费主权时代的到来，我们认为互联网家居家装接下来将重点从提高行业效率，提升消费体验方面升级。当然，这个过程存在几个特定因素：

其一是消费主权时代的到来，在消费升级的大背景下，消费者对家居家装的关注点已经从性价比、产品功能等共性特征明显转向美学设计、价值标签等个性特性；

其二是“她经济”的崛起，京东家居家装的一组数据显示，2013年到2016年，女性用户数量和占比都呈逐年增加的趋势，并且在厨具、家居日用、家纺等品类中占据主导消费地位；

其三是用户年轻化，80后、90后成为家居家装消费的中坚力量，京东家居家装的用户中80后、90后占比高达77%。

当互联网家居家装进入零售时代后，零售平台必须要做出改变以应对这一趋势。

京东家居家装赋能B端升级C端

我们知道，真正伟大的企业不是等待变革，而是主动求变。站在当下看到未来五年甚至十年发生的改变，并积极推进这一改变。

今天，电商平台都在强调未来零售，其实，无论是上述哪一种概念，未来零售的核心始终围绕在体验、效率和成本三个基本要素上。

以互联网家居家装为例，作为最晚触网也是最难触网的一个行业，在其发生质变之后，零售平台要做出哪些改变以满足和消费者需求呢？

无非还是从体验、效率和成本上入手。因此我们发现平台的职能也从解决信息不对称转向更多方向，即赋能B端和升级C端。

在C端，互联网利用技术为消费者提供尽可能多的服务和体验，弥补线上不具备的线下真实体验缺失，同时也创造出一些新的服务模式。

比如京东推出的“设计帮”和“门店帮”服务。“设计帮”是京东家居家装2016年推出的一项服务，其核心是借助360°全景、VR、3D全景等技术让消费者拥有与线下相同的立体空间体验。这就改善了之前消费者只能借助互联网实现信息浏览和比对的劣势，将体验提升了一个层级。

而“门店帮”则是通过打通O2O模式为消费者带去真实的线下体验，用户线上获取商品信息后，可前往品牌线下门店进行体验并通过京东门店帮工具下单购买。据笔者所知，与京东门店帮合作的线下门店已经超过30000家。

第四次零售革命：技术连接人、货、场

京东在第四次零售革命里曾提到人、货、场的概念，强调未来零售是通过技术重新连接这三个要素。在笔者看来，其顺应的是消费者需求个性化、场景多元化和价值参与化的趋势。

比如“门店帮”服务就是通过O2O模式将人、货、场实现了连接，线上和线下打通，用户无论在哪个场景都能获得一样的体验，这在以往根本无法实现。

第四次零售革命里提到的三个基本要素成本、效率和体验，是满足消费者需求的三个关键，而推动消费者需求的关键则是技术升级。也就是说，在满足消费者需求的同时推动需求，才是第四次零售革命的根本。

京东曾表示，未来要从一家零售技术公司转变为技术零售公司，这里提到的技术其实不止是应用于京东内部，也会向社会开放赋能整个行业。

大方向上，我们看到分拆的京东金融、独立的京东物流，都是京东向社会开放赋能行业的案例。小方向上，在家居家装市场，京东也利用物流能力赋能品牌商，推出物流可视化、大件入仓、家具211等服务，使床垫、沙发、马桶等大件商品入仓能够实现当日达并送货入户。而且，京东还能根据积累的线上数据赋能线下商户，实现精准引流、撮合交易以及沉淀用户等等。

比如传统的线下门店并不具备沉淀用户的能力，京东完全可以开放自己的账户体系给门店，让门店可以查看、分析线上平台用户的浏览时长、喜好商品等，根据这些数据在反向利用到上游的生产、制造等环节。

据笔者所知，京东已经开放了大数据和营销能力，为品牌商和消费者建立精准的高效匹配。2017年1-8月已经有近5000个中国品牌在京东平台上实现了同比120%的增长，全球四分之三的知名品牌都已入驻京东。

在笔者看来，众多品牌在京东实现增长的一个原因，是押对了京东背后庞大的中产消费人群。相关资料显示，京东是中产阶级人群主要的消费平台，拥有超过2.85亿高品质用户的消费行为数据。当然，还有一个原因是京东正借助技术和创新模式为品牌商赋能为用户升级服务。在技术升级和消费升级的大背景下，以京东为首的互联网家居家装还有更深的潜力可挖。

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