10%扣点，100天退换承诺，今日头条“放心购”让商家有点悬心

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上个月，业内就有消息说今日头条要自己做电商了。

此前今日头条的特卖频道，都是为京东、苏宁、天猫、淘宝等平台导流，赚的是广告费，并不涉及运营层面。

昨天，有商家向调戏电商爆料，今日头条自己搭建的商城——今日头条“放心购”正式开始招商了。

据介绍，这个“放心购”商城与市面其他电商平台最大的不同就是：只支持货到付款，并承诺100天退换。

今日头条“放心购”商城目前只接受货到付款商品，且承诺100天退换货。

面向商家的入驻的条件不算太高，硬标准只有一个，“注册资本不低于人民币10万元，企业资质、商品资质完善”；

另外有一个优先条件，“所有渠道月销售额3万元以上（渠道包括天猫、京东等第三方平台或线下店铺），重点类目商家和天猫、京东商家可优先入驻”。

费用方面，今日头条官方公布的保证金要求是2万元（统一门槛，没有类目差别），扣点10%，每15天收取一次。这比之前业内流传的35%扣点要低了不少。看来今日头条还不算太偷懒，好歹问了一下别人家的收费标准。

据已在放心购做了大半年的商家称，他缴纳的保证金是10万，按点击付费。当时放心购还属于今日头条的内部实验，没有频道划分，也未直接管理商家，他是通过广告代理公司试水的放心购业务。

至于招商品类，官方公布的信息中没有要求。但据戏哥了解，保健品、虚拟商品都是不允许入驻的，网上也有一个疑似内部流出的不收录商品清单：

瞄准40岁+男性中低端消费

在向商家推荐平台时，放心购的卖点主要有两个：购物板块日活1000万；男性电商蓝海。

从放心购目前上线的商品和销售情况看，其目标人群是40岁左右，对电商不熟悉的男性，中低消费需求，热销商品主要是服饰鞋包，运动汽车品类，全平台商品都不超过200元。

这也解释了为什么放心购要以“货到付款”和“100天退换”为服务特色。

中老年男性在电商上购物的最大障碍就是线上支付，以及对商家的不信任感。货到付款，不满意可退回，收货付款后100天仍可退换，可谓最大程度地降低了中老年网上购物的风险，其取名“放心购”的用意也在于此。

但这对卖家来说，就有点悬心了。

售出99天发生退换货怎么判定？比如，衣服穿了半个月破个洞，属不属于质量问题？若属质量问题，平台规定是签收15天可退货，90天可换货。

实际操作中，恐怕是笔糊涂账。

再加上商品都是货到付款，物流、资金流实际都在商家手上，每一笔订单，顾客到底收没收，在100天的售后期内又退没退，商家和平台之间都有得扯皮。毕竟，平台扣点是15天一收，等于商家只要得到订单信息，寄出商品就要交钱。最后如果销售不成立，平台是否能顺顺当当把钱退给商家，都是未知数。

放心购的售后争议处理办法规定，因商品质量问题发生的退换货，放心购最长支持90天换货。

退换货的操作难题

商家操作难度有点大，这个“货到付款”、“100天退换”的服务承诺是不是能保证消费者对平台的满意度呢？据戏哥看也未必。

还是那句话，因为货到付款的购物方式，让物流、现金流都掌握在商家手里，签收付款后的货物，要想退换，必须跟商家协调一致，平台的服务承诺是间接的，没法兜底。

因为绕开了线上支付，下单的时候便利，售后就有麻烦。

比如，收货付款后，在不影响二次销售的情况下退货，商家要怎么把钱退还消费者？委托物流上门收货并退款，还需要物流能为你检查商品是否完好，承担连带责任。不说费用问题，目前也少有能提供这种个性化服务的物流商。

遇到消费者与商家协调不成，平台介入，判定商家退换货，依然没法强制推动退换货流程，需要商家主动配合。

平台确实可以对商家罚款、扣保证金，但也很难代替商家赔付消费者。消费者没有线上账户，怎么赔呢？

这些40+的男性之所以在今日头条上购物，很可能是之前没有接触过电商（今日头条自己也说了，男性电商蓝海嘛），没有开通过网上银行，搞不好连银行卡都没有，只有存折存单。那平台要怎么弄，用邮政汇款赔付吗？

这不是戏哥我杞人忧天，在百度上搜索今日头条放心购，已经有消费者出现了平台协调后，商家不配合的退换货问题。

消费者与商家协调退货不成，平台介入后依然难以售后。

什么产品适合放心购？

今日头条这个放心购确实不太好操作，但并非不可取。从现有产品的销量看，流量红利是有的，销售上千单的爆品并不鲜见。

今日头条放心购上的爆款商品

戏哥总结了一下什么样的产品适合这个平台。

1、针对中老年男性的商品。点烟器、皮夹子、保温杯、收音机，这些典型中老年男性商品，在放心购上有很多爆款。

2、单价低、毛利高的商品。单价不超过200，毛利60%以上的小商品，才能支撑得住货到付款的物流成本，以及100天退换的售后成本。

3、不易损耗、返修率低的商品。比如打火机、背包、数据线这种的，尽量降低物流破损导致的拒收，和100天试用中可能出现的不满意换货。

有在今日头条放心购运营经验的读者，也欢迎在留言区跟我们交流你的心得。

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