滴滴、美团、今日头条：互联网家装的“创新样板”

文|孟永辉

在那个以web端为主要流量入口的年代，人们永远都不会想到有一天百度的市场地位将会像今天这样。但是，人们可能不会想不到“互联网+”时代落幕得如此之外，作为一种外部手段，以移动互联网为主要代表的“互联网+”在经历了资本鼓噪的时代之后开始逐步淡入人们的视角。随着“互联网+”时代的落幕将人们更多的目光转移到了新的科技身上，并期望从新的科技身上找到与传统行业更多的结合点，以此来解决很多“互联网+”时代无法真正解决的问题和弊病。

这是移动互联网时代落幕的主要标志，更加昭示着新的技术时代的开始。纵观家装行业在整个移动互联网时代的表现，我们不难看出，移动互联网技术所承担的一个重要的任务就是满足人们的行为和消费习惯不断转移的情况下的消费需求。

家装行业在经历了传统互联网时代的发展之后，真正介入到家装流程当中并给业主带来体验提升的很少。于是，在诸多行业都与移动互联网产生深度融合的前提下，人们自然将目光转移到了家装行业的身上，试图通过与移动互联网的结合来破解传统互联网时代所无法真正解决的家装难题。

一味地迎合用户，而不是行业本身最终无法给行业带来改观

从本质上来讲，互联网家装之所以会出现是由于为了迎合用户的行为改变所产生的。因为在移动互联网时代，人们的行为开始从web端更多地转移到了移动端，如果家装行业再按照传统互联网的手段提供信息或服务的话，那么家装行业势必会面临用户流失的风险，在这样一种情况下，必须通过本身的改变来迎合用户的需求，以此来遏制用户转移的改变。

于是，我们看到了以传统互联网家装公司为代表的互联网家装的参与者们开始以不同的方式参与到这一场变革当中，并通过移动互联网与家装行业不断衍生出来的概念来吸引着用户的注意，进行着用户和流量的深度转化。迎合用户行为习惯的变化，满足用户在移动互联网时代的消费需求成为很多互联网家装公司在这个时期的主要口号。以24小时全程监控、云端设计、F2C供应链为主要代表的全新的互联网家装概念开始不断出现。

这些概念的提出和完善是为了满足用户在移动互联网时代的需求所产生的。因为移动互联网的操作习惯为这些概念的应用提供了应用的土壤，而在这个时期的互联网家装恰恰能够借助这样一个趋势来将传统互联网时代的用户更多地附着在自己的平台上面。然而，这种一味地去迎合用户，而忽略了家装行业本身改变的东西难道真正能够给家装行业带来改变吗？

在经历了几年的发展之后，我们发现互联网家装在有些时候更多地扮演的是一个营销者的角色，它所承担的一个重要任务就是将人们更多地汇聚到自己的平台上面，而对于行业层面上的真正改变却少之甚少。这就出现了很多人选择互联网家装之后仅仅只是被这些家装平台的新奇的改变所吸引，而等到用户真正家装的时候，用户真正享受到的却是一个与传统家装相差无几的存在。

因此，单单将互联网家装看做是一个迎合用户的过程，而不从行业本身做出一些改变，根本无法给用户带来体验的提升，甚至有些环节的盲目应用非但无法给家装效率带来提升，有些时候甚至可能还会给家装效率带来负面影响。因此，互联网家装不能一味地迎合用户，它最应该做的是如何借助自己的力量给家装行业本身带来一定的改变，最终让用户真切地获得家装体验上的提升。

以新技术为马，家装行业或许才能实现真正的飞腾与嬗变

尽管互联网家装承担起了用户行为习惯从web时代向移动互联网时代转移的重任，但是其真正和家装行业的融合上面依然欠缺火候。这就导致了很多互联网技术仅仅只是和家装行业的流程和环节进行了简单相加，而没有与这些流程和环节产生融合与联系，最终让互联网家装行业改变的仅仅只是一个表层，而没有对行业的发展带来实质性的影响。

可能有人会说，以滴滴、美团、今日头条为代表的移动互联网时代的新生独角兽们同样没有给行业本身带来改变，但是他们的确影响到了人们的生活方式。但是，通过深层分析我们不难发现，这些获得比较成功发展的行业其实还是对行业进行了一些改变的。这些改变的一个最为直接的表现就是他们改变了传统行业的资源供给的方式。

比如，我们看到滴滴改变了传统时代的交通出行的供给方式，因为在传统时代，我们的交通出行主要是以出租车为主的，而滴滴则通过互联网的方式将私家车也加入到了提供交通出行的队伍当中，通过增加交通出行服务的供给来实现了整个行业的改变。

以美团为代表的外卖行业则是改变了外卖的配送方式，传统时代的外卖供给方式是由餐馆自建的物流系统来承担的，餐馆除了要进行美食的烹饪之外，还要承担配送的工作，但是配送的工作又不是经常性的工作，这就导致了资源的闲置。而借助互联网的手段，我们能够将传统的外卖配送方式分发给各个外卖平台，以此来改变外卖配送的方式，提升整个行业的效率，提高用户的满意度。

以今日头条为代表的新的信息提供商为例，传统时代人们获取信息的方式是通过主动搜索的方式来完成的，即借助搜索引擎抑或是门户网站来获取信息，这种供给方式所导致的一个最为直接的结果，用户通常需要在海量的信息当中真正需要自己心仪的信息，从而导致了他们浪费了很多的时间和精力，最终导致了体验的下降。进入到移动互联网时代之后，人们通过智能的信息分发能够将用户感兴趣的信息智能地推送到用户面前，减少了用户在海量的信息海洋当中寻找信息的痛点，最终给这个行业带来的本质性的影响。

反观家装行业，我们可以看到互联网技术改变的仅仅只是用户获取信息的方式而已，但是家装服务的真正提供者依然是传统的互联网家装公司，对家装供应端没有任何改变最终导致了用户真正获得的服务依然是传统互联网家装公司供应的，最终让家装行业根本无法实现真正的飞腾与嬗变。进入到全新的技术时代，我们只有通过新的技术来改变家装行业的供应方式，才能给用户的体验带来根本性的转变。

破解供给端难题，新技术如何改变家装行业的供应方式？

通过以上的分析，我们不难看出只有真正改变家装行业的供给方式才能真正解决用户痛点，实现用户体验的本质提升。如果解决不了家装行业供给端的难题，用户在家装过程当中所遭遇到的痛点和问题依然会有持续增长的态势。同样的，互联网家装只能是一个无法落地的美梦。那么，我们应当如何借助新的技术来破解供给端的难题，实现家装行业的本质改变呢？具体来讲，主要应当从如下几个方面着手。

打破家装原有环节和流程，真正实现家装行业的重构。尽管我们看到了移动互联网时代有很多的技术都应用到了家装的流程和环节当中，但是家装行业最底层的环节和流程并没有本质改变。设计还是那个设计，施工还是那个施工，建材还是那个建材……如果家装行业依然按照原有的环节和流程朝前推进，那么家装行业就很难实现真正意义上的改变。实现家装行业供给端的改变，其中最为重要的一点就是要打破家装行业原有的环节和逻辑，通过实现家装行业的重构来获得行业的本质改变。

比如，我们可以将设计看做是建材供应的一个环节，通过这种设计环节与建材供应化解之间的融合来改变由于建材的盲目供应所导致的建材浪费、建材高价等诸多问题带来的体验的下降。那么，如何将设计与建材融为一体呢，这就需要挖掘两者之间的联系，我们可以借助大数据的手段将设计环节看做是一个建材生产环节市场调研的一个过程，通过设计环节提供的数据来指导建材的生产，从而实现建材生产的按需生产，建材供应的按需供应。按照这种方式，不仅能够减轻建材生产企业盲目生产造成的成本提升，而且能够实现建材对装修现场的精准对应，最终实现家装效率的提升。

因此，借助新的技术打破原有的家装环节和流程才能实现家装供给端的改变，这样才能在改造家装行业的基础上，实现用户体验的提升，推动家装行业朝着更加良性的发展，而不是仅仅只是一场偷换概念的文字游戏。

专注真正专注的，最终实现家装行业整体效率的提升。正如前文所提到的外卖行业一样，我们知道之所以外卖行业会出现美团，其中一个很重要的原因就是美团实现了资源的聚合，减少了沟通成本，并承担了商家最不愿意承担的部分——物流。因此，我们才能看到美团能够成为移动互联网时代大浪淘沙后胜出的独角兽。因此，真正行业应该真正专注的东西，将不擅长的东西就行外包才能真正实现家装行业供给端的提升。

那么，家装行业真正应该专注的是什么呢？从本质上来看，家装行业真正应该专注的是施工，因为施工才是真正能够影响业主体验的东西。所以，我们在新的技术条件下就是要借助新的手段来获得家装施工端的提升。

家装行业真正应该专注的是施工端，所以我们可以通过家装工人的产业化来提升家装行业的施工端的改变，通过控制施工端来实现家装行业体验的提升，来实现家装行业效果的改变，进而改变整个社会对于家装的看法。

移动互联网时代的互联网家装是家装行业必然要经历的一个过程。正是有了这个时代的经历，我们才能知道到底什么样的家装才是用户真正需要的。而正是有了这个时代的经历，我们才能知道到底什么样的供给方式才是真正适合家装行业的。为了家装行业的重构与创新还将持续，只有专注真正应该专注的，我们才能从家装行业的供给端切入，真正给这个行业带来改变，诞生如滴滴、美团、今日头条般的独角兽。

作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。全网覆盖粉丝数20万+。专栏覆盖今日头条、一点资讯、企鹅自媒体、百度百家、新浪看点、简书、知乎、UC、艾瑞网、界面、亿邦动力网等多家平台。微信公众号：menglaoshi007

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