一个小小CloudCC 如何能撼动CRM生态这座大山？

撰文：人称T客

“生态”，说起来容易做起来很难，无论是阿里，还是腾讯，甚至是华为都没有撼动生态这座大山，但是一个不知名的CloudCC神州云动却要挑战这个不可能，要将生态进行到底。

神州云动到底是一家什么样的公司？

低调的神州云动在CRM业内并不知名，只是近期一直活跃在资本和媒体端，其实早在2008年前后中国第一批SaaS弄潮中就有他们的身影，在2008和2012年间他们曾是Salesforce中国区最大的实施咨询方，多年来的项目积累也让神州云动看到了中国CRM市场上的未来潜力，2009年神州云动开始着手自已的产品CloudCC CRM，一出手就主打平台理念，专注于定制化开发和服务誓要打造中国版的Salesforce，这个概念在当时还是非常前卫的，2013年7月神州云动挂牌新三板。

CloudCC神州云动 创始人兼CEO 孙满弟

从三年连续的财报来看，神州云动一直保持着稳定的增长态势，为了打造CloudCC平台的健壮性完善生态战略布局，神州云动逐步加大了在技术研发上投入，预计2017年公司销售收入将达到4000万人民币，2019年公司将实现盈亏平衡。

在此期间，神州云动也完成了资本上的运作，在获得阿米巴3000万A轮融资后，今年8月神州云动对外宣布获得B轮融资，由齐心集团领投，恒华租赁跟投。

平台型CRM将成中大型企业抢手货

融资后神州云动将逐步完善SaaS＋PaaS＋AppStore的云生态战略拼图，其实在移动CRM兴起的几年，我们并没有看到神州云动的身影，在纷享销客，销售易，红圈营销等被资本疯狂加持的时候，神州云动和八百客、Xtools等第一代SaaS奠基者们却在那几年中掉队，孙满弟也不否认在移动CRM时代被一批新秀们反超，但他始终相信好的产品是需要经过时间和用户打磨的，并且他表示移动化不完全是未来办公的主流。

所以，他坚信未来有竞争力的产品取决于功能的深度与灵活性，也就是实际应用场景与用户体验。同时，还要具备灵活的定制性。这也是神州云动这些年来一直潜心打造的秘密武器。用孙满弟的话说，打造跟Salesforce 一样具备健壮的平台产品才是神州云动的奋斗目标。

如果这些言论放在三年前可能很多人都会质疑，但是在今天用户的确需要一个能够满足需求的一站式解决方案的平台型产品。

据移动信息化研究中心最新研究显示：2017年PaaS CRM占比提升， 2016年国内云CRM市场以SaaS CRM为主，2017年PaaS CRM的比重得到了明显提升，占比28.6%，越来越多的企业用户开始使用PaaS CRM。

PaaS CRM有使用门槛，并不是“谁”都能用

从应用PaaS CRM行业分布看，主要集中在TMT和制造业，这些行业的企业用户均有着一定的IT实践经验和技术储备。从用户规模看，主要是中等规模的企业，200人以上的中大型企业成为主要用户来源。

目前国内PaaS CRM用户主要由三部分构成，第一部分是从零开始直接使用PaaS CRM，这部分比重占的比较少，另外两部分均有一部分的CRM实践经验，这当中既包括从SaaS转化而来的企业也包括从传统桌面端转化来的企业。

而神州云动所打造的CloudCC CRM，也将目标瞄向了大中型客户，提供从社交到互联数据，从手机到办公应用，从项目管理到项目实施，从供应链上下游数据完全打通到企业资源整合渗透在企业生命中的每一环节，这符合企业用户的当前需求。

平台型CRM 生态将成为致胜的关键结点

虽然说PaaS CRM会成为未来企业的主流趋势，但是他的问题也同样存在，就是如何构建完整的生态体系？让生态不再流于形式浮于表面？

目前，无论是BAT还是一些SaaS厂商都把生态纳入自已的战略规划，但整体收效并不理想，围绕BAT周遍的生态上的厂商都是看中了这些巨头们的品牌和流量入口，一些SaaS厂商又苦于号召力不够而无法形成群聚效应，最后生态合作也仅限在浅表层。

可是神州云动今年很重要的规划就是启动CRM生态蓝图，但是在业内并不知名，客户体积又不足吸引更多伙伴入驻，神州云动又凭什么打好生态这张牌呢？

孙满弟认为：生态大致分为三种，全生态，半生态和对接型生态，为什么现在很多公司的生态都不成功基本上都属于对接型生态，究其原因在于他们的流程无法打通，他们的权限无法打通，他们的数据更无法打通，应用与应用之间是隔裂的无法形成有效的闭环，而CloudCC平台采用轻量化模块底层架构设计可以实现完全打通，甚至一个字段都能打通。

目前围绕在神州云动平台上有十余家伙伴共50多款应用，年底预计将达200款应用。2018年将吸引50到100家伙伴入驻。在目标伙伴的选择上神州云动也有自已的考量，从自身品牌出发，神州还是希望一些没有产品有客户，有客户但苦于没有产品，以及不用考虑研发运维的小型SaaS公司将他们的产品和客户开放到CloudCC平台，大家携手共建一个全新的CRM生态。

不过，目前仅有7-8千家用户的神州云动，如何让伙伴们放弃自有产品完全依赖于CloudCC衍生应用呢？可能很多人都会打个问号，获得这样的信任难度可想而知，神州云动生态版图建设可能需要努力的更多才行。

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