宗宁：年销10亿创造10万个就业机会，瓷砖美缝隐形冠军卓高做对了啥？

前段时间在家装修，才知道有了美缝这个行业。美缝说起来还是很简单的一个事情，简单说就是美化一下瓷砖之间的接缝，一方面让他们更美观，另一方面可以解决瓷砖缝隙容易发霉发黑的问题，在这两年已经成为装修必备的新宠。后来了解了一下，这么一个装修不起眼的环节，已经发展成了一个大生意。

被忽视的小细节

其实美缝这个事情，大家可以看出来，在整个装修中，所占的比重是非常小的，甚至可以说是可有可无的。所以一直以来，没有什么人在这个领域进行研究，基本就是抹上普通填缝剂结束了。等到装修完毕，也看不出什么，但是用了一段时间后，才会出现一些问题，而这个时候装修早就结束了。

所以用户往往会发现，自己买到的非常华丽漂亮的瓷砖在铺贴之后不久，瓷砖缝隙却变得又脏又黑还难以清理。同时在厨房这种潮湿的地方，不仅仅会变脏变黑，还会有异味发出，成为整洁的家庭中的一个缺陷。其实美缝行业之前也是不存在的，就是铺瓷砖的一道填缝工序，用户几乎没有什么其他选择。

不过这个需求终于遇到了有心人，而一个行业也就这样被开拓出来了。卓高美缝的创始人张宏强先生，在尝试了多款填缝产品后，发现了很多缺陷和不足，技术不成熟，产品原料有化学危害是司空见惯的事情。他发现美缝是一个被忽略的市场，于是他下决心打破填缝市场的旧有格局，开始专心研发美缝产品，在团队1年的坚持努力下，第一款瓷砖美缝产品“卓高”美缝剂终于诞生了。

作为行业的开创者，卓高美缝自然就成了行业的领军者，通过几年的努力，张宏强先生从老家就带出了一万多人来从事这个新行业，整个行业目前创造了十几万个就业机会，年均收入达到了20万，而卓高美缝也将在今年实现年销十亿的产值，把一个小市场做成了大生意。

从产品创新到服务创新

首先卓高实现了产品的创新，潜心研发更为优质的美缝材料，目前研发出了卓高真瓷、卓高水瓷、水瓷美缝三个系列的产品，其中属于升级产品的卓高水瓷，更是环保型的水性产品，采用优质进口环保材料，先进设备工艺精制而成，是目前行业最环保的一款美缝产品，具有很强的不可替代性。

可以说，产品的创新是整个企业发展的基础，而商业模式的打造，则是企业腾飞的另一个翅膀。在最早期，卓高美缝采取全国招商加盟形式，在全国各地招募独家代理商，巅峰时期一个月就有300多位品牌代理商加盟，迅速的打开了市场。同时在网络品牌推广上，也下了很多功夫，建立了多品牌和站群的推广方式，一举打造出了市场的前三大品牌。

不过，想要成为行业第一，单纯靠产品和模式是不行的，在现在的市场竞争中，最重要的还是服务。毕竟美缝这个产品本身就是一个消费升级的产品，用户本身就是追求更好的体验才会多花不少钱去做这个美缝，如果没有高品质的服务，就很容易被用户抛弃。

在服务上，美缝服务分为三大类：提供美缝产品（服务中心）、提供美缝施工（终端运营中心）、培训服务（美缝顾问和美缝师培训）。

卓高在加盟连锁两年后就开始转型在全国各地开设服务中心，因为加盟连锁的优点是发展快，缺点则是服务很难标准化。很多加盟连锁的生命力不长，就是因为过度追求速度，而忽略了品控。卓高美缝目前在全国已开设268家直营服务中心，为全国数十万名美缝师提供7x24小时服务，大大降低了美缝师的成本，无论是产品的运输费用还是颜色调换，都非常的省钱方便。

同时卓高还采用了城市合伙人计划，招募一定量的合伙人，共同运作市场，同时还针对合伙人的团队进行免费培训，提升他们的专业技能和服务水平，得到了用户和合伙人的广泛肯定。

拥抱移动互联网

虽然看似美缝是一个传统行业，但事实上，在技术上的追求一直是卓高的特点和优势。毕竟在这样的行业，一点点理念的前进，就可以形成巨大的优势，这在卓高开始的网络推广、站群推广上已经有所体现，而在移动互联网这样的大潮变革中，卓高更不会大意。比如为了更好的提升服务水平，卓高推出了家帮帮平台，可以对装修工程进行非常科学的管理，客户、工序、人员、材料、物流、款项、提醒、分享、绩效等多模块集成，让用户可以对自己的装修过程各个环节有一个更为直观的认识。

这从一定程度上，实现了装修的标准化和数据化，自然也就得到了用户的追捧，也大大方便了企业监控自己员工的服务水平，将装修这个行业的互联网+大大推进了一步。

不仅如此，卓高还抓住了O2O大潮，推出了屋啦啦平台。和一般的O2O公司不同，卓高最大的优势是有大量的真实服务客户，可以直接在服务中，帮助用户安装相应平台，不仅仅有效，而且精准。屋啦啦，全名是城市智慧家装社区生活O2O服务平台，为广大业主提供家装设计、装修、材料、家具、城市工匠等全方位服务，让商家可以获得一个最好的线上销售平台，同时也可以让用户迅速找到自己需要的服务商。

这套系统通过传统PC站、移动互联网、微信公众号三网合一，让商家可以进行自己的微信营销，获取粉丝，经营粉丝，实现自身业务的升级，充分抓住和利用好自己的老客户，实现更高的价值和利润。

屋啦啦除了店铺销售功能外，还可以为商家提供一套用于维护微信公众号的系统，这套系统如果在外面购买也是价格不菲，通过屋啦啦就可以轻松实现各种营销操作，抓取意向客户，打造自己的粉丝群。其中一些小程序，像砍价、砸金蛋、刮刮卡、图文投票等深受用户欢迎，大大提升了商户的移动互联网营销水平，让这个传统的行业变得更加技术化，以实现业务的领先。

总体来说，美缝是一个装修行业消费升级的典型，一个之前可有可无的环节，换成了一个更好结果的事情，而且得到了用户的广泛认同。这种微创新实际上比颠覆式创新更容易推动市场。创新之后的模式选择，也是卓高能够做大的重要因素，选择合适的推广方式和经营模式，是一个商业项目最终能否成功的核心。

从加盟到自营，本身也是一个对品质负责的做法。开始赢得用户的原因是产品，最终赢得用户的是服务，不断的加强服务是能够最终占领市场的核心。而对技术的重视和利用，则是能够让企业获得更强的竞争力而保持领先的必要条件，这一点是很多传统企业容易忽视的地方，主要还是不懂也不愿意去学习。而如果在这样传统的行业中你建立了技术优势，往往就是降维打击，别的竞争对手根本找不到办法和你竞争，传统的价格战和推广战都会失效。

可见卓高的成功并非偶然，无论是市场空白的发掘，产品的研发还是模式的设计，服务的提供，事实上都表现的可圈可点。通过先进的理念和服务，一个小小的美缝市场可以做到这么大，不能不引发大家的思考，传统企业到底应该如何去发现市场，发掘市场和用技术产品服务来改变市场。

万能的大熊

微博2015年科技，电商十大最具影响力双料大V，2016年电商十大最有影响力大V

公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。

畅销书作者：中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》，销售近10万册。

微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超七千人。

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