从“科技之美”到“用户生活之美”，海尔重塑中国品牌力量

近日，皓哥看到一组特别的“自然风貌”照片，勾起了对大自然美景的向往。的确，人类与大自然朝夕相处，与大自然患难与共。

走进大自然，总有一种格外亲切的感觉。江河湖泊，日月星辰，山冈田野，花草树木，这些美丽的自然风光，无不使人产生无限的遐想。

一、绝美的“自然风光”，背后是以海尔的“科技之美”为支撑

海尔以7个产品拍摄了7组科技美图，每一组背后都暗藏玄机，让我们先来看几组代表作：

雄浑壮阔的“万里山河”，实际上是一块被冷冻3天后取出的牛排。肉质能如此新鲜，是源于海尔全空间保鲜冰箱首创的智能恒温技术。

冰晶耸立的“林海雪原”，实际是放大150倍后的空调蒸发器上的结霜晶体。

能呈现如此晶莹剔透的效果，是因为海尔智能自清洁空调首创的自清洁技术，可以利用冷凝水结霜产生的冷膨胀力强力剥离蒸发器表面污垢，使空调能“自己洗澡”，始终保持空调内部洁净。

炙热的“蓝色喷泉”，其实仅仅是防干燃气灶正在燃烧的火苗。其搭载海尔首创的涡流增氧专利技术，使燃烧充分火力猛，不仅如此，海尔燃气灶独有的防干烧智能感温探头还能自动检测空烧、干烧，能实现自动熄火保护。

这几幅美景，完美的诠释了科技之美与自然之美。而在这一幅幅美景下，不变的是海尔坚持以技术实现用户“生活之美”的决心。

二、科技之美背后，更重要是海尔“以用户为中心”的商业哲学

商业新常态，企业必须以洞察消费者需求为核心驱动力，拥抱个性化定制商品的大趋势。

对于国内的品牌制造商而言，传统的工业化思维是通过自动化生产线，实现单一品种的大批量生产，将设备的利用率推至极限，从而提高产品的生产效率。

这一模式以往能够成功的时代背景是，物质匮乏，商品供不应求，工厂生产什么出来，消费者就要买什么。产品能否大卖取决于企业对渠道的控制力，而不是产品本身的品质。

新时代下，消费者面对海量商品供给，需求越来越个性化和小众化。企业唯有通过极致的产品与服务体验，从而更快、更准确的满足用户的需求。并在最低的成本下为用户创造最大的价值，获得用户的青睐，从而在竞争中脱颖而出。

作为中国传统品牌制造业领军者的海尔，主动求变，以用户需求为导向。将过去Factory to Customer的粗放模式转变成了Customer toFactory，通过柔性产能为消费者制造个性化产品，提升产品体验。

例如，在海尔的COSMOPlat平台上，用户可以将自己对于家电的设想和偏好与设计师沟通，从创意成型到产品诞生，用户不再只是单纯的消费者，也是全程参与产品生产的设计者和生产者。

所谓台上一分钟,台下十年功，海尔之所以能将“以用户为中心”的愿景落地，背后离不开长久以来对研发实力的持续提升。

三、展望与分析

海尔一直坚持“世界就是我的研发部”的理念，利用全球的资源为用户提供最佳解决方案。也正因为海尔坚持用全球化的产品研发武装自己，才能让其在竞争极为惨烈的家电市场，始终保持着全球化的品牌竞争力。

从具体的落地措施来看，海尔搭建的HOPE平台，致力于打造全球最大的创新生态系统和用户交互社区，并力求让遍布世界的研发中心充当连接器和放大器的角色，整合全球资源，为用户服务。

HOPE平台连接着全球不同用户的潜在需求，当消费需求被挖掘后，会迅速在HOPE平台上集中，并实时与在德国纽伦堡、美国埃文斯维尔等地的十大研发中心的顶级资源对接，最终筛选出切实可行的解决方案。

以海尔智能自清洁空调为例——“空调室外机蒸发器难以清洗，常年累积的污垢会滋生大量细菌，导致空调吹脏风，造成室内空气二次污染。”这是在海尔空调用户社区上几十万条用户的共同抱怨。

当这样切实的用户痛点被反映到HOPE平台上后，海尔工程师收集了其中近10万网友的意见，并在平台的研发资源网络中寻找精准匹配需求的解决方案，再确认由专业研发团队提供可行的实施方案，最终研发出智能自清洁空调，让用户拥有健康洁净的呼吸环境。

进一步来看，海尔作为中国品牌制造的代表，通过应用人工智能、大数据等前沿技术，引领着中国品牌制造业的转型升级，由“制造”升级为“智造”。

皓哥之前亲临海尔U+智慧生活3.0的发布会，现场感受海尔的智慧生活家电产品组合。

例如，用户通过海尔智能冰箱采购食材，冰箱会推荐相应菜谱，并发送指令给烤箱和灶具，自动调节程序，提供健康的烹制方案。

餐后，洗碗机还会根据冰箱发送的指令，依据晚餐油腻指数设定洗涤程序。这些也预示着海尔期望成为连接家庭生活入口的野心。

本质上，借助人工智能赋能的海尔，旨在全面回归满足消费者在食、住、娱乐、休闲等各方面的家庭生活需求。

通过记录用户生活习惯，精准用户画像，让家庭设备具备思考能力，并让家电彼此间实现联动，主动为不同家庭生活场景下的用户提供服务，为用户营造智慧生活场景体验。

四、结语

与时俱进的海尔，整合全球的顶级研发资源，以用户为中心，以科技为导向，为中国的传统制造业提供了有益的指导，也为海尔能持续屹立于全球家电品牌之巅，下了最为关键的一棋。

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