海尔电热水器获得全球销量第一五连冠的背后

8月23日下午，海尔热水器2018年全球品牌战略发布暨新品体验会在北京召开。体验会上，海尔发布了行业首个速热标准，并推出了净水新品、smart热水器、V6X燃气热水器等多款创新产品。

同时，世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)，也在会上正式签署发布了2016年全球热水器市场调研数据报告。根据数据显示：按2016年度零售台数计，海尔电热水器是位列全球第一的家用储水式电热水器公司，其所占的市场份额为15.7%。至此，海尔电热水器实现全球销量第一五连冠。

这里便有个问题，热水器行业有那么多品牌，为什么只有海尔电热水器销量能够实现销量第一?我认为，在这背后，主要原因是因为海尔电热水器解决了行业长久以来存在的用户痛点。可以说，是痛点思维让海尔更了解用户的本质需求，因需求而进行技术创新，最终拿出了有口皆碑的产品，进而实现了5年的销量第一。那么，海尔热水器是如何解决用户痛点的?

从三大痛点说起，海尔挖掘了用户本质需求

电热水器产品，长期以来一直存在着一些使用上的问题，诸如热水不够用、洗澡水不干净等情况经常为用户所吐槽。海尔将用户遇到的所有问题进行归纳，并在研究用户各种使用场景的基础之上，挖掘出了用户的最本质需求。最后，将这些需求总结为三大痛点，即用电安全、水质安全、加热时间慢。

对于这三大痛点，首先，无论在任何场景，电器产品的安全定是要放在首位的，洗澡时被电伤的案例屡见不鲜;其次，解决了用电安全，还要考虑水质的安全，自来水不过滤，带着余氯与细菌的水，对人体的健康会有很大的危害，这点甚至不为大部分人所注意;第三，加热时间的长短，影响的是用户体验，不管是储水式还是储热式，打开就能洗澡并且能够有稳定的热水，是每个用户使用电热水器的最理想状态。

海尔所总结的三大痛点，同时也是热水器行业的难题。但现在市面上的大部分品牌的热水器产品，一是洞悉不到用户真正的痛点，二是做不到彻底解决某些痛点。同时，在传统营销中，厂商一般会极力推崇“购买产品得到的良好体验”，却忽略了用户的本质需求。而重视体验忽略痛点的产品思维，也往往会导致产品设计的失衡，这样的产品适应市场却不一定能解决用户的痛点。对热水器用户的长期洞察，以及对三大痛点的总结，让海尔具备了面向用户的痛点思维。

在痛点思维之下，海尔用12项黑科技改变现状

对于商家而言，在产品设计过程中，需要了解用户痛点，并用产品缓解痛苦，将痛点结合，进行分类和组合，成为了产品创新源泉。因此，痛点思维最核心的价值在于，帮助企业建立一个发现痛点的思考模式，从而更好的找到解决痛点的方法，最终达到由痛点变成“痛快”的目的。

海尔热水器的进程也是这样，在发现并总结了用户痛点之后，针对这些痛点逐项进行技术攻关，最终研发出12项黑科技，来助力解决这些痛点问题。在此前提下设计研发的电热水器产品，用电安全，水质健康，再加上洗澡不用等待的体验，确实让用户感到“痛快”，想不尖叫都难。

在这次体验会上，海尔也通过防电墙、净水洗、净水、瞬热洗、恒温、双气安防、太阳能、空气能8大实验室，对外展示了其在电热水器、燃气热水器等不同领域研发的12项原创黑科技，这其中的6项是用在电热水器上的。海尔将这些黑科技搬进浴室，通过防电墙、双效抑垢、瞬热洗3大核心技术，破解了用户在洗浴过程中遇到的加热时间长、内胆有污垢、热水出水慢等顽疾，从而彻底解决了三大用户痛点。

痛点思维下的产品服务创新，让海尔电热水器销量登顶

只是解决了三大用户痛点，还不足以让海尔电热水器实现全球销量五连冠。技术创新是解决用户痛点的主要途径，服务创新则为海尔积攒了大量口碑。今年，海尔防电墙技术升级为3.0智能安全，并配有防火墙等技术，从而实现保证用户各使用场景的环境安全。同时，海尔全球领先的智能互联工厂，做到了服务创新的同时，也为电热水器提供了品质保障，保证了产品品质安全。

海尔参与制定过热水器行业的多项国际标准和国家标准，在电热水器的7项国标中，6项由海尔制定，海尔热水器通过制定国家标准实现行业引领。就在这次体验会上，海尔热水器联合中国标准化协会共同制定《中国热水器产业电热水器加热性能评价标准》，家电协会、北京中怡康、欧睿国际共同见证了这一幕。帮助行业制定标准，引领整个行业提高产品制造工艺及流程，就可以让更多用户享受更好的热水器产品，这个理念其实也是从痛点思维出发，通过产品与服务创新来更好的服务于用户。

因为有12项黑科技做保证，有智能互联工厂做后盾，有各种领先于行业的生产标准，所以海尔热水器更有底气，更敢于做承诺。像“保障9000万用户0安全事故”“海尔电热水器整机10年免费包修”这样的说法，也只有海尔能说出来。痛点思维下的产品服务创新，让海尔热水器做到了领先全球，也做到了销量持续登顶。

看到这里，大家明白了吗?在海尔电热水器全球销量五年第一的背后，正是痛点驱动的产品服务创新。因为其洞悉并总结了用户痛点，才有了产品技术创新，有了12项黑科技，使得其产品更懂用户，更好的服务于用户，最终赢得市场与口碑，实现销量第一五连冠。

可以说，痛点思维，让海尔热水器把用户带入了一个洗浴“新时代”。

【王吉伟，商业模式评论人，专栏作者，关注TMT与IOT，专注互联网+及企业转型研究。】

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。