海尔热水器世界第一背后：四大支点，一个中心

当我们回溯中国经济在过去二十年的崛起历程时，会发现这个庞大经济体的复苏基本是以中国品牌的崛起为基本单位的。正是因为有了众多跻身全球一线的品牌，才使得中国成为引领全球经济的发动机。

8月23日，海尔热水器2018年全球品牌战略发布暨新品体验会上，中国家电协会副理事长徐东生指出：“世界热水器行业正走出以欧美品牌为主导的时代，中国热水器品牌在全球产业界的话语权不断提升，已经成为主导产业格局的重要力量。”而连续五年取得全球销量第一的海尔电热水器显然正是徐东生口中的那支“重要力量”。

在全球热水器市场，海尔已经成为当之无愧的引领者，这一点既有来自各大权威机构的调研数据佐证，也有众多原创科技和其树立的行业标准作为支撑。23日的体验会上，海尔热水器接过欧睿国际颁发的全球第一证书，对与会者详解了12项洗浴黑科技，并以“7项国标6项海尔制”展示了自己的国际话语权。

海尔，已然成为一家成功的、全球化的品牌。但相较于“成功的企业”，海尔往往更倾向于将自身定位为一家“时代的企业”，过去二十年海尔与众多中国品牌共同演奏了一场中国经济崛起的时代交响曲，那么海尔未来二十年的交响曲为谁而鸣。答案是：全球用户。

从追随者走向全球家电产业领导者

中国的家电制造业相较于欧美等发达国家起步较晚，导致中国家电品牌在过去很多年中无法与国际品牌相竞争，这是一个无法回避的事实。海尔之于全球家电业，最初也是一个追随者，而今天，海尔凭借不断地自主创新，它的角色已经转变为全球家电产业的引领者。

数据是最直接有力的佐证。23日体验会上，世界权威市场调查机构欧睿国际发布了对海尔电热水器全球销量第一的认证。至此，海尔电热水器已经蝉联5年全球第一。按2016年度零售台数计，海尔电热水器是位列全球第一的家用储水式电热水器公司，其所占的市场份额为15.7%。

除了电热水器市场，海尔在新能源热水器市场同样处在领先地位。今年5月，海尔太阳能热水器完成了对全球最大平板太阳能制造商GREENoneTEC公司51%股权的并购，至此海尔在太阳能行业的市场量级正式跃居世界第一。此外，海尔空气能热水器也以42%的市场占有率稳居中国市场行业第一。

当然，海尔在热水器市场的引领地位并不仅仅体现在产品销量和市场份额上，也体现在行业话语权上。海尔在2002年自主研发的防电墙技术先后被收录为国家标准和IEC国际标准，在中国每10台畅销电热水器中就有7台搭载海尔专利防电墙技术。在国际上，海尔防电墙技术被国际电工委员会评选为国际标准。

在8月23日的新品体验会上，海尔热水器联合中国标准化协会共同制定发布了《中国热水器产业电热水器加热性能评价标准》，这是行业内首个针对电热水器加热性能而制定的标准，这个标准的发布也意味着热水器产业发展将进入一个新的阶段。综上所述，无论从市场占有率还是行业话语权来说，海尔热水器都处在它的最好时代，也当得起“世界第一”这个头衔。

世界第一背后：四大支点与一个中心

撬动地球，需要一个支点。在海尔撬动全球市场蝉联世界第一的背后，同样离不开许多因素作为支点。在我看来“世界第一”背后主要有以下四大支点：

一、以原创科技解决用户痛点。热水器产品的用户痛点归根结底要以科技的手段来解决，海尔热水器基于健康、恒温、速热等用户需求，研发出12项黑科技，直戳用户痛点。例如，电力载波技术解决了信号因墙体阻隔而无法进行调温的空间问题。Smart瞬热洗技术只需5分钟就可以洗一刻钟的热水澡。基于用户需求的原创科技，是海尔热水器能够获得用户认可的主要原因之一。

二、以时代视角探索用户价值。热水器用户需求在不同时代呈现出不同特征，从最基础的用水需求到健康需求，再到今天对智慧洗浴的需求，海尔热水器随着时代和用户需求的演变，不断挖掘用户价值，以用户思维为主导，研发出符合时代需求的热水器产品，因此才能够始终走在时代和行业的最前面。

三、以社群经营优化用户交互。从互联工厂的落地开始，海尔通过各种方式让用户参与到产品的研发、设计和制造等环节中，同时不断展开创意体验活动吸引用户参与，让用户从过去的被动接受宣传转变为主动体验产品，23日体验会现场的展示区，海尔热水器通过实验室的方式让用户直观感受了防电墙下金鱼的生存状态。这样的交互方式最大限度强化了用户与品牌间的共鸣，增强了社群的稳固性。

四、以多品牌布局实现全维覆盖。8月23日的体验会上，海尔再次强调了海尔、卡萨帝、统帅三大品牌的战略定位，海尔以全球安全用水专家的定位面向全球用户，卡萨帝以艺术热水器的定位面向高端市场，统帅则以“年轻人的第一台热水器”的定位面向年轻人群。三大品牌以差异化的战略定位，实现了对不同人群以及不同需求的全维覆盖。

在如上四大支点离不开一个共同的中心，那就是“以用户为中心”。换句话说，四大支点是海尔以“用户为中心”这一思维模式的体现和落地。海尔热水器通过U+云平台与用户深度交互，搜集96万在线用户反馈的40亿条数据，形成了用户大数据库。在此基础之上，海尔热水器以用户需求为基线，颠覆制造和研发模式，将主权回归用户，最终实现了全球5连冠和市场份额的持续走高。

“以用户为中心”可以说是全球所有优秀企业的共同品质。诚然，如海尔热水器所言“没有成功的企业，只有时代的企业”，但海尔热水器的成功之处恰恰在于其始终扮演一个新时代开启者的角色。就像今天，海尔热水器基于新时代的用户价值探索把12项黑科技带进浴室，让全球用户进入智慧安全洗浴的新时代，这无论对全球用户还是海尔本身都意味着一个全新时代的开始。

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