沃尔玛找了两个大帮手，亚马逊你紧张么？

戏言戏语：

沃尔玛先是宣布与谷歌联手，开展语音购物业务；后是宣布与Uber合作，开展配送业务。看样，美国零售巨头之战又有看头了。

# 文章 #

01

沃尔玛电商主管Marc Lore：

“这仅仅是一个开始”

沃尔玛称：下个月，沃尔玛将与谷歌进行深度合作——沃尔玛针对日用必需品的便捷重购业务Easy Reorder将与谷歌电商物流服务Google Express开展深度合作，推出语音下单功能，消费者通过搭载谷歌语音助手的手机或谷歌智能音箱就可以“发号施令”订购商品。

说到语音下单，人们立马把目光投向亚马逊，因为在这方面，亚马逊才是美国市场最主要的玩家，占据着美国语音控制设备行业的最大份额——其Echo设备在2016年占到了市场份额的72.2%，远远领先于谷歌家庭22%的占有率。（谷歌心有不甘啊。）

语音购物在网购中所占的份额并不大，但增速非常迅猛——不少用户正在养成语音下单的习惯。这一行为尤其是在快消品类中更为突出，消费者使用语音重复下单的频率很高。这就意味着，语音购物是一个提升用户黏性的好办法。然而亚马逊凭借其虚拟助手Alexa和Echo音箱一直在语音购物场景里占据优势。身为线下零售巨头的沃尔玛怎么可能不骚动？

其实，沃尔玛和亚马逊的争夺之战从未止息过——亚马逊不断地扩充线下业务，收购了不少线下实体店，比如前段时间刚花137亿美元买下了全食超市；而沃尔玛也不淡定——疯狂剁手买电商，例如买下Jet.com。光是买买买还不够，沃尔玛这是要铁了心抢亚马逊电商业务中的细分场景了。

而在抢夺语音购物场景这件事上，沃尔玛明显在技术层面次于爱创新的亚马逊，但选择与谷歌“组团”，无疑是缩减了技术成本增加了胜算啊——谷歌在自然语言处理与人工智能方面的大量投入，能确保其语音购物有着良好的使用体验，这与沃尔玛希望通过语音购物来简化用户购物流程的期望是一致的。

沃尔玛电商主管Marc Lore表示：“这仅仅是一个开始”，沃尔玛将在明年充分利用其在美国多达4700家的门店与完善的供应网络，为用户创造“前所未有的语音购物体验”，服务将覆盖至到店自提优惠与国内生鲜品选购。

戏哥想问：亚马逊，你紧张不紧张？

02

拉上Uber搞配送，让送货速度更加快快快

这还不能够，沃尔玛今儿又宣布，将与专车应用Uber联手，对其旗下的杂货递送服务进行扩张测试，最初沃尔玛使用的是自家配送服务和交通工具。而这次新测试选择了与Uber合作：新增两个城市（达拉斯和奥兰多）用来测试自己的食品百货配送服务，再加上原来的坦帕和凤凰城，这四个城市的消费者可以在网上购买商品，然后选择额外支付9.95美元的配送费，将商品直接送到家中。

另外，为了激励消费者在沃尔玛的线上下单，沃尔玛前段时间的一个动作——用户只要从沃尔玛线上下单，选择了自行去门店提货，沃尔玛就会给用户提供折扣，今年接受在线订单线下取货的沃尔玛门店将增至1100个。

如果用户不想自提，订单只要超过35美元，就可以享受免费的2日达。这一举动也直逼亚马逊的电商业务，亚马逊不得已也降低了自己的配送门槛。

沃尔玛认为“送货速度”将成为决斗的重要武器，它们会备更多货，同时拓展更多线下提货点。

03

沃尔玛电商营收增长速度突破60%，

提升体验是关键

沃尔玛第二季财报显示，今年上半年，沃尔玛电商营收增长速度突破60%，甚至超过了去年假日购物季29%的增幅。

“最让我兴奋的是沃尔玛线上线下配合的相当默契。”沃尔玛CEO布莱特比格斯这样说。去年9月份，沃尔玛收购电商Jet.com，正式开启与亚马逊的电商大战。借助Jet.com的经验，沃尔玛大幅增加了电商产品数量，并通过一系列收购来维持实惠的产品价格。

再配合送货效率的提升和门店自提点的开设，带来的结果就是，不但有大量老顾客买单，还吸引了不少新顾客，顾客的重复购物率大幅提高。

业内分析师认为：与亚马逊不同，沃尔玛有数量庞大的实体店，这将成为传统零售巨头拓展数字销售的强有力支撑，快速的送货上门或门店自取取货能帮它们抢到不少电商市场份额。

在被问到亚马逊收购全食超市的相关问题时，沃尔玛美国区CEO弗兰表示：“我们不知道亚马逊下一步会怎么做，但我们会一直密切关注。” 并强调“亚马逊是个不可思议的对手，它促使我们提高自己的能力。在一个快速发展的市场中，你必须做的更好。”

戏哥早在大零售方法论中就指出，未来零售要争夺的是一定是场景，你占领的场景越多，消费者就会越向你靠拢。而沃尔玛的语音购物就是争夺消费场景的一个有效手段。另外，体验服务是加分项，更快的送货速度是用户获得满足感的一个加分项，与Uber合作更利于满足用户“现在就要”。如此的沃尔玛，亚马逊，你就说你紧张不紧张？

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