京东手机业务增长逼近50%，天猫和苏宁这么努力为何却停滞不前？

原创作者庄帅：百联咨询创始人、商性书院院长

近日GfK发布了一份《2017上半年手机市场行业报告》，从这份报告可以看出，中国整个手机业务的增长无论线上还是线下都处于趋缓的状态。

从去年第一季度高达18.2%的增长到今年第一季度滑落至1.9%，这么高的负增长背后的原因有消费升级的因素，也有手机这个产品的较长的消费周期的影响。

在这样的负增长的整体行业趋势下，作为中国手机业务份额占比最大的京东表现又如何？

从这个数据可以看出，虽然手机行业整体出现了负增长，但是京东却逆势获得了较去年同期高7%的增长幅度，增长高达48%，逼近50%。其它电商（天猫、苏宁易购等）虽然没有受行业影响出现负增长，但是却出现了停滞不前的态势。

众所周之，阿里和苏宁换股成为一家人之后，为了强势拉动苏宁易购的业绩，天猫不仅增设了苏宁易购的一级频道，首页也给出了多个非常主要的入口进行导流，帮助苏宁易购提升3C品类在天猫的销量。

可这两家合体后如此努力，也仅仅是保证了增长率不随行业出现下滑停滞不前，相信许多人想知道这到底是什么原因？那我就根据在广告行业和零售电商行业的从业经验，以及多年来对京东、天猫和苏宁易购的实践及了解做个简单的分析：

首先是品牌认知的原因。

消费者对天猫的理解是买服装的多一些，对苏宁易购的理解是买家电的多一些，对京东的理解则是买3C的多一些。这样的认知使得买手机这样的3C产品首选京东也不足为奇。

当然，京东、天猫和苏宁易购都在向综合电商平台发展，所以认知仅占其中一小部分。

其次就是服务体系的构建起了决定性的因素。

现在这三家主力电商平台中，京东适配电商业务所自建的物流无疑是对手机这种高客单价、时效性强的商品更加适用；苏宁易购的物流体系虽然也是以自建为主，可是时间太短、覆盖的范围有限，导致许多地区的用户无法享受到及时的安全的物流服务；天猫的菜鸟则是第三方物流联盟，买手机还是不放心用第三方物流公司，再说很多第三方也明确表示不配送手机这样的产品，另外天猫的手机的销售额实际上很大比例统计的是苏宁易购天猫店的，所以虽然数据上显示增长强劲，有许多数据属于重复统计的销售额。

除了物流的服务之外还有强大的售后服务体系，京东还自建了非常多的实体的手机售后服务网点，和手机厂家的售后服务网点形成互补，这样一来，在京东购买手机不仅不用担心送货问题，售后问题也能够有保障。

这两大基础服务的背后，还有京东白条以“零首付免息分期”的在线金融服务，以最小的资金压力使得购买手机这样的高客单价商品。

这些综合的服务体系也使得京东手机业务能够有近50%的增长率，虽然天猫和苏宁易购也在这些服务体系构建持续努力，但是这种追赶的态势显然很吃力，因为除了服务好消费者之外，京东在供应链建设和服务上的创新让天猫和苏宁易购鞭长莫及。

从京东完整的供应链服务体系可以获知，无论是品牌商的产品研发、还是品牌营销整体解决方案、京东众筹到京东自营+POP开店销售的体系化服务，都让知名手机厂家和新兴的手机厂家首选京东进行合作。

从联想和京东年度销售600亿到800亿，再到共同在AI领域的战略合作；还有华为、苹果、诺基亚、锤子、OPPO\VIVO、小米等等的战略合作和618、818集体为京东站台都表明了手机新老厂家对京东增速的信心。

京东手机在2017年上半年同比增长35%也让这些厂家的信心获得实在的销量和利润回报。

最后不得不提到的就是刘强东对第四次零售革命的理解和落地践行，这个部分在3C事业部得到了坚定的贯彻，经过两年多的实践，京东之家和京东3C专卖店已经实现连锁化，并在今年会增至300家。

虽然线下实体店是苏宁易购的强项，可是由于体制的问题，苏宁的电商业务——苏宁易购与线下实体一直处于左右手互博的状态，直到最近两年随着移动技术的发展，才慢慢出现一些融合的迹象，可是由于苏宁实体店以大家电为主，3C产品在店内占比较小且不被重视，加上京东电商平台的强势崛起和快速增长，许多厂家已经不再把重心放在苏宁这样的传统实体店内。

而京东之家和京东3C专卖店则是在京东电商业务持续强劲增长的背景下，结合多项黑科技：如脸部识别进行性别精准推送商品、脸部识别自动注册会员、电子价签同步线上价格和调事、二维码或POS机支付购买实现订单统一、店内自取/配送自由选择、电商退换货和店内退换货自由选择等等。

完全在实现线上线下一体化及高度融合的基础上进行连锁化发展的专业实体店，让京东之家和京东3C专卖家实现了高速增长和盈利。这将使得京东手机在2017年实现近50%增长的基础上，还能够继续扩大市场份额继续实现高速增长。

以京东手机的体量，再来个50%的增长，那意味着天猫和苏宁易购两家联手也再难从手机领域获得太高的增长，更别提和京东竞争了。虽然杀入京东腹地听起来很刺激，可是付出的代价是不是值得？这需要天猫和苏宁易购的决策层冷静想想，毕竟京东在服装和大家电的增长非常迅猛，别到时捡了芝麻掉了西瓜就得不偿失了。

最后再补充一句，那就是京东从今年店庆的618开始，已经能够将促销节日变成实实在在的购物行为，而不仅仅是一场所谓的娱乐秀场。在这样的实力下，年底的双11无疑会继续成为京东及一众品牌商家的销量增长引擎。

从阿里财报来看，阿里大文娱权重越来越高，难道最终整个电商市场会演变为：让娱乐的归天猫和苏宁，让零售的归京东和消费者？

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。