阿里、亚马逊、京东都来线下了，先发制人的苏宁重新定义智慧零售

电商的风口过了，智慧零售的时代开始了。

阿里、亚马逊，京东先后来线下开店，根植线下27年，拥有双渠道四平台，4000家020门店贯通线上线下的苏宁易购，站在了智慧零售的大风口上。

7月26日启动，持续至今的818发烧购物节，业绩爆表：苏宁家电全渠道占比七成市场份额，稳坐行业第一王座 ；27年，空调销量超过1亿台；冰洗品类产品，苏宁全渠道份额已达京东两倍；2017年底，预计洗碗机销量苏宁渠道占比升至三成份额。

惊喜连连的数据，力证苏宁已经打破了比特世界和原子世界的藩篱，实现了线上线下的无缝融合，登上了智能零售的大风口。

818，智慧零售练兵场

818，对于苏宁来说，不仅仅是一场促销活动，还是检验苏宁转型升级的一场大练兵，也是苏宁智慧零售秀肌肉、秀实力的最佳窗口。

为了打好818大战，苏宁蓄势已久。为了实现全品类、全渠道、全场景的“三全服务”理念，苏宁推出了四大战术：

第一，从货源上，上山下乡，采购尖货。

苏宁易购总裁侯恩龙亲自首席买手官，包山、包湖、包面膜，包生产线，130+人采购团队上山下乡，通过12大买手天团甄选全球佳品。

第二，先赚后花，通过苏宁金融平台，一次性购买理财产品，无门槛即可实现高达10%的返利，让用户剁手更有底气。

第三，818发烧购物节期间，任性狂撒8.18亿红包。

第四，一账通行：用户只需一个账号，打通6大产业，近6个亿的消费者即可享受到购物、PPTV、龙珠、苏宁广场、苏宁影院等多方面的品质服务，免去重复注册的烦恼。

除了传统的大家电优势进一步巩固之外，在3c领域，苏宁的成绩同样亮眼，根据苏宁818首轮手机战报数据，8月1日—8月3日，苏宁易购全渠道手机销售同比增长377.9%，其中线上同比增长517.3%，线下门店同比增长100.8%，双线增速都达到行业第一。

818的喜人业绩，或许是基于促销的锦上添花，但智慧零售战略，在苏宁的常态销售中也展露了实力。

苏宁云商半年度业绩快报显示，上半年商品销售额为1044.69亿元，同比增长22.0%；净利润猛增340%至2.92亿元，营收、利润同步走强。而在内部会上，张近东也透露：“苏宁门店发展和经营效率超过历史最高水平，日坪效增长也创近七年来的最高。”

在海面平之上是业绩、数据、营收、利润，在海平面之下则是战略定位：智慧的苏宁、全渠道的苏宁、以人为本、千人千面的苏宁、开放丰富的苏宁。

首先，智慧的苏宁。

所谓智慧零售，就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

苏宁的4000家门店，经过互联网、智能化的改造，与前端的消费者、以及后端的供应链、品牌商等，已经形成了一个智能化有序运转的智慧生态。比如，通过vr的沉浸式购物体验，提高交易的转化率。苏宁有个V购产品，把门店的优秀的销售人员，和线上消费者消费者链接起来，进行视频和语音互动，升级用户体验。

其次，全渠道的苏宁。

苏宁已经是中国渠道最为完整，业态最为丰富的全渠道零售商。

很多基于线下门店的传统零售商，各个门店是碎片化的独立实体。

但经过了互联网升级、智慧化改造的苏宁门店，既是原子世界与消费者互动的门店，又是比特世界的庞大智能终端。现在苏宁的门店包括云店、直营店，还逐步开发了超市、红孩子、小店、精选店、汽车超市等新业态。虽然业态各异，但都是建立在苏宁统一的物流云、金融云、数据云平台上的互联网化实体。

目前苏宁在大陆市场进入地级以上城市297个，拥有各种类型直营门店近3700家，2017年底将达到5000家，率先完成了线下布局。

第三，以人为本的苏宁。

拥有6亿消费者的苏宁，已经进入了千人千面，个性化、定制化服务的时代。

在前端，苏宁的线上聊商平台，通过视频、直播等方式，提供360度对产品全方位的体验，在线和消费者进行互动。

和供应商之间，苏宁以用户为中心，通过大数据分析，推动C2B反向定制，比如，苏宁和飞利浦联手，针对不同年龄阶段的男士对剃须刀需求的差异，反向定制产品。联手国际米兰、三星手机定制米兰版手机，一机难求，手机价格一路炒到了好几万。

第四，全业态的苏宁。

围绕零售主业，苏宁构建了商业、地产、金融、文创、体育、投资智慧零售生态圈，在文体娱乐方面，苏宁从去年开始也相继开发了苏宁影院、体育旗舰店等店面。

第五，开放的苏宁，无论是，产品层面，还是营销层面，苏宁都采取了开放包容的心态，侯恩龙说，“一个人可以走得很快，一群人可以走得更远。”

以818为例，在产品层面，tcl、三星、海尔等品牌纷纷力撑苏宁。

三星电子大中华区移动通信副总裁金东振更是现场表白:“我很喜欢苏宁，以后三星最好的产品，最新的产品，有可能在别的渠道买不到，但任何消费者到苏宁都可以买到三星最好最新的手机。”

从平台层面，天猫、当当、易果、达令等等，都参与到“818”造节中。

再从跨界融合维度，ofo小黄车、肯德基、唱吧等品牌全部组队参与818。8月15日，微博上百余个品牌蓝V发布跨界联合海报，组队助燃苏宁818发烧购物节，包括58同城、饿了么、中国联通等知名品牌方，从衣食住行到文化娱乐，几乎涵盖了消费升级后的生活各个领域，可谓声势浩大。

818的这场中场大考，苏宁显然交出一份高分答卷。

三次进化，苏宁引领智慧零售大风口

8年前，当张近东力主苏宁升级转型时，电子商务发展迅猛，线下实体消失论一时风行，但最近两年，电商巨头纷纷走到了线下。

阿里将2017年定为“新零售元年”，截至目前，阿里巴巴投资布局了包括苏宁、银泰、华联、百联、三江、日日顺等公司在内的累计数十个项目。

亚马逊，先是开设线下无人超市，又在今年6月以137亿美元收购全食超市，最近，还推出了包含便利店和提货点功能的Instant Pickup服务。

京东，则声称未来5年，将在全国开设超过100万家京东便利店。

线上线下相互融合的大风口到来，已经成为零售业的共识。而彼时，苏宁经过27年的线下零售的沉淀，以及8年新零售的转型，苏宁开始成为了智慧零售的引领者。

类比友商，以京东为例，未来刘强东的5年百万小店计划，面临的最大挑战其实是用户体验。在线上，京东一直强调，自营b2c模式，用户体验要好于c2c模式。但京东的百万家合作模式的小店，如何保证用户体验的一致性？如果京东基于用户体验，线下门店全部采取自营模式，难题则在于这是一个极为庞大的支出，而且，线下零售商业态早已占据了好地段的门店位置，京东此次入场，也很难拿到足够多足够好的门店。换句话说，京东过去在电商领域基于自营模式积累的优势，很难直接复制到5年百万小店时代，在新零售时代，线下业态的缺失，成为京东的最大短板。

而复盘整个零售的发展史，侯恩龙认为，其历经三个阶段。

第一个实体零售阶段，第二虚拟零售为主阶段。前两次零售业态，多发源自欧美，然后传达到中国，中国是学习者。

而第三次零售革命，则以O2O线上线下融合为代表。

第三次零售革命包含四个关键环节：

第一，新技术。基于物联网、互联网、人工智能、大数据技术。

最近，张近东去美国开会，第一站拜访的就是硅谷研究院。苏宁今年可能要增加4000多人，一万人，扩充IT资源，提升技术实力。张近东说，“技术的驱动不仅仅是创新和研发，还应该建立在顶层的思考上。”

第二，全渠道革命，以消费者为中心，把消费者的感知、需求实时连接到渠道。

除了自有渠道之后，和中国最大电商巨头阿里的交叉持股、强强联合，让苏宁继续补长在电商业态的能力。

第三，供应链革命。把消费者的需求反馈给上游供应商，由消费者主导整个生产制造。

第四，物流革命，把商品和服务方便、快捷的交付给消费者。

苏宁在物流方面的累积投入，达到200多亿。

苏宁遍布全国的仓库、配送中心，以及全国近4000家门店，大概覆盖了全国96%的区域，苏宁计划把24小时送装同步，从13个城市推广到55个城市。

在收购天天快递后，苏宁进一步提升了最后一公里的配送能力。

再从用户体验上来说。根据国家邮政局公布的数据，苏宁物流6月的申诉率是0.08％，顺丰1.54％，京东是1.81％，苏宁的投诉率行业最低。

历经27年线下零售业态的沉淀，以及8年新零售的痛苦转型，苏宁积蓄多年的渠道、技术、用户、业态红利，终于在智慧零售的大风口，得到了充分的释放。

在中国这个浩瀚富饶却也竞争激烈的巨大零售蓝海里，只有最精明最勇敢最谨慎最有耐性的猎手，才玩得转这场高难度的漫长博弈，小心避开凶险的暗礁和鲨鱼，潜入深海捞得重金。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。