三张王牌告诉你，云集微店是如何构建自己的平台护城河

伴随着互联网流量红利的殆尽，新零售的观念也日渐深入人心，而在探索新零售的潮流中，不乏新锐公司，互联网弄潮儿，也不乏传统企业。但很多公司对新零售的把握只在皮毛。概念喊了好久，可似乎一直没有大的起色。

就在这个时候，云集微店却异军突起，让人眼前一亮，说起零售，渠道、供应链和物流是永远不变的话题，而云集微店在这三方面发力打造了“三张王牌”，构建了属于自己的新零售生态圈，让世人知道新零售语境下原来还有另外一种解。

基于社交的用户强关系：去中心化让流量增长变得简单

随着互联网流量红利的殆尽，流量难流量贵的问题日益突出，传统电商平台也意识到渠道下沉的重要性，开始布局线下渠道。然而，就目前来看似乎并没有什么实质性的突破，流量问题依旧没有解决。

然而，正当其他平台还在为流量增长难而头疼的时候，云集微店却让人眼前一亮，自2015年连续两年爆发式增长，年度销售额增速超过500%，2017年第二季度销售额达到19.23亿……

能取得如此不俗的成绩，除了企业本身出色的运营能力以外，社交电商的各种天然优势同样是重要因素，即时、高效、互动，每个人都可以做可以开自己的云集微店，而且基于社交的用户强关系使得流量增长变得简单。

社交电商的方向是通过社交的方式，激发碎片化的移动互联网流量自发的形成网状商业流，从而达到聚合移动流量的目的。用户在网购时大部分都会参照其他购买者的评价，但这种信任背书大部分还是陌生人之间的。而社交零售则是熟人之间的分享推荐，信任度更高，因此转化率也就更高。

高忠诚度的用户与平台间有信任关系，之后转化成分销者也比较容易。而且他们因为对商品比较认可，所以更能在推广时表现出真情实感，感染别人，提高分销转化。

通过《2017中国社交电商大数据白皮书》可以发现社交电商模式对开拓传统电商盲区的效果极为显著。云集微店平台中来自三线及以下城市的订单量占比约34%， 过去一年，云集微店平台上偏远地区订单量增长明显，新疆地区订单量2017年5月同比增长14.6倍。

当传统电商在忙着到处布局线下渠道的时候，云集微店已经通过社交零售的布局实现了流量增长，这也是云集微店的第一张王牌。

完善后台服务体系：打造极致的用户体验

移动互联网时代，用户的主体地位越来越强，这也倒逼平台要以满足用户需求为目的展开生产经营活动，而涉及用户体验的环节往往集中在品控、品种、物流、售后等一些环节，为此，云集微店也付出了很大的努力。

在内容上，在共享经济的平台，所有内容是共享的。在新的零售平台上，对于商品不同的表达变成了内容，这些内容是免费的，每天大量优质店主用户在生产好的表达，这些表达都是免费的，所有人共享。

仓储物流是云集微店供应链的核心部分。云集微店与国内各大知名物流公司均建立了合作关系，在全国多个城市布局自建仓配物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，可提供仓配一体、快递、冷链、大件、等多种服务，铸造了云集微店强大的供应链护城河，这也是云集可以领跑行业的关键所在。

在客服方面，云集20多万方仓库，有五六百客服，1000多个合作伙伴品牌商，这些品牌进入共享仓库共享给所有人，都在云上。其中客服数量决定了企业可以及时处理顾客所遇到的诸多问题，提高用户体验。

从本质上讲，这些举措的推行其实都是为了用户体验的提升。具体来说可以通过用提高供应链效率的方式降低产品价格，将业务延伸至仓储、售后等供应链的各个环节，最终通过持续的成本降低实现多环节的盈利。

短时间内，虽然这些领域的投入有些偏大，但是从长远来看，好的用户体验会大大增加用户对平台的粘性，未来云集微店一定会因此得到巨大的回报，因而服务建设也是云集微店的第二张王牌。

精选+特卖：打造极强的爆款输出能力

传统电商的核心优势之一就是供应链，由于起步较晚，这恰恰是社交电商平台的劣势，即便是货品全面，但与传统电商巨头相比依旧差距甚大，在对用户的话语权上自然处于下风。你渠道做得再好，运营做得再出色，货品稀缺也是留不住用户的。因此想要把社交电商平台做好，首先要确保供应链万无一失。这包括品类多样化与品质把控两个方面。

而云集微店的创始团队在很早之前就认识到了这一点，放眼全球品牌、深耕供应链，到如今已经建立全球精品仓库，为消费者提供物美价优的商品。和国内外诸多知名品牌建立合作关系，而且秉承打造全球精品超市的理念，把握国内消费升级的大趋势，不断积极引进新的优质品牌，为品牌商和消费者创造更多价值。

如今，云集微店上既有明星品牌尖货，也有薄利多销的爆款，涉及母婴、美妆、百货等多个领域。而且这些国际知名品牌愿意选择云集微店进行入驻本身也是对其管理团队、经营模式的高度认可。

商品供应链虽然重要，但云集微店依旧没有放松对品质的严格把控 。云集微店采取的是去中介化的方式，主要目的就是得到一个可信的商品，因为有中介环节，就有假冒伪劣的可能性，同时也优化整个社会的供应链。

面对消费升级的浪潮来袭消费升级，其背后其实就是用户对品质和创新的需求，产品只有能满足这些需求，才能将消费升级转化为刚需并收获红利。买手制精选式采购，引入SGS质量检测体系，基于云端的仓配一体 ，三重保障助力云集微店的产品的品质最优化。正式得益于这严格的把控，云集微店平台过去一年的平均退货率仅3.4%，远低于行业平均水平。

基于自身产品的硬实力，云集微店也顺势打造出了“精品+特卖”的第三张王牌，让用户以最低的价格，买到最优质的产品，让店主经常有爆款卖点，每次活动，尤其是每个月的“石榴节”俨然已经成为云集用户和店主们的狂欢日！

最后，江湖老刘我认为，基于社交的用户强关系获取用户，以极致的用户体验留住用户，“精品+特卖”的形式回馈用户，抓住了移动互联网时代的机遇，迎合了消费升级的大环境，满足用户的对品质对个性化的追求。三张王牌，环环相扣，打造了具有强大生命力以及不可复制的生态体系，云集微店的未来发展也必将势不可挡，这也为行业其他玩家提供了社交零售成功的教学案例。

江湖老刘，有独立观点的TMT行业观察者，知名科技自媒体人。

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