资生堂该不该把实体店升级成科技馆？这个“坑”价值几千万

戏言戏语：

什么才是吸引年轻女性顾客的最佳方式？少拿你那点科技感忽悠我！

这是调戏电商新零售技术大坑的第4位“掉坑者”——资生堂的“数字咨询镜”柜台。

# 文章 #

01

承不承认？女性或多或少地存在一些操作恐惧症

身为女性，你摸着良心说，你承不承认自己或多或少地存在操作恐惧症。

你可别嘴硬，你让男同事帮你组装电脑的时候可不是这么说的，还有，给电脑杀杀毒你都觉得头疼。

我不只一次听到身边女性朋友抱怨：能不能别让我去操作那些高科技，我有重度操作恐惧症。后来在一次新零售的会议上，一位零售行业的女高管也吐露：“我很少去操控那些新机器，除非我在机场要买瓶水，不然我真心不想碰那些冷冰冰的机器。”

然而，一些专门针对女性用户的品牌们，非得作死把自己玩成高科技门店，恐怕你不懂科技落了伍，借机给你补补课。

02

化妆品智能门店明明反女性，但效仿者不占少数：

“你看我多牛逼，我的门店多高科技！”这估计是搞智能门店的人非常想说的内心话。

最近，日本资生堂也要推出自己的高科技门店了——“数字咨询镜”柜台。

其实前段时间我刚吐槽过丝芙兰在巴黎的O2O智能门店——你要想在这种丝芙兰智能门店里下个单，必须在智能屏幕上划拉半天才能实现购买。并且有些产品“让你看到却摸不到！”——用户只能在屏幕上欣赏大牌香水广告图，然后下决定买或者不买（原来买香水是用看的哦，不是用闻的哦）。牛逼吧！再一次证明只有屌丝买香水才是用闻的！有钱人都是看看外包装就掏钱的。

现实情况就是，一些化妆品门店正前仆后继地整出“科技幺蛾子”。我不知道这对于女性朋友来说，是福利，还是灾难。那么资生堂的科技门店是哪样的？

（门店外观：简约风）

你从店铺门口走过的时候，左边区域的大屏幕会突然“动次打次”的响起（当然节奏是我自己意淫的），屏幕上会显示产品很带感的视频动图，官方称，这是为了引起路人的注意力，使其驻足。

但是效果如何，可以想象你会不会听到广场舞大妈的音乐就跟着跳呢？但是有总比没有的好吧。起码多了一个吸引人的点。

当你被吸引进店的时候，你眼前的这块屏幕离你最近，当你拿起台子上的化妆品，只要举例屏幕2米以内，屏幕上就会开始显示这款化妆品的各种信息。包括产品使用说明、产品成分、成效，甚至连每一种成分来自哪里都有，也就是说，只要品牌方高兴，它甚至可以把供应链上的各个环节介绍给你。

其实官方的用心我能体会——为了让你全方位了解这款产品。但是往常的“痛点”在于很多导购员没这么牛逼，背不下所有的信息，所以这些全面的信息可以由机器来传递给消费者。但是话又说回来了，如果一个导购真地在我耳边哔哔这么多东西，我也会疯的！

所以，值得深究的一点是：消费者在你店里真的有必要了解这么多东西吗？消费者真的有这么多时间供你消耗吗？难道我要买一款产品，我还要看完你屏幕上的万字说明文吗？大家也可以回想一下，我们以往在决策的时候是不是基于如此深入了解了一个产品的信息？往往不是，所以，给顾客强灌太多信息的行为其实是在给自己挖坑。

当然，还有我们司空见惯的智能试妆，你坐在镜前，系统会自动识别你的脸，给你拍张照，会分析出你的皮肤问题；然后你选择商品的时候，会出现你用了这款商品之后的面部效果，有点像美图秀秀美颜功能。

最后的“神来之笔”，你可以扫二维码，把这张照片领回家。并且你适用的产品的所有信息都会一并发送给你的手机，你可以回家细细品读这些数据。Excuse me？这就结束啦？

挖槽，有木有搞错咯？我一直以为我是来你店里体验化妆品或者购买化妆品的呢。我曾经认为大日本帝国的零售创新都蛮牛逼的，但是这次资生堂的玩法真的让我大跌眼镜了。

03

老牌的病根儿是“老龄化”，而科技并非是良药

资生堂已经145岁了，其定位可以说是大众化妆品品牌里的高端货，但是其市场份额正被其他年轻品牌渐渐蚕食，其实面临这一问题的并非只有资生堂，有不少老牌都同样面临品牌老龄化这一困境。比如咱们的国牌百雀羚，百雀羚也一直努力于让自己变年轻。

当下，年轻的韩妆品牌势头很足——比如悦诗风吟、菲诗小铺、the body shop、自然乐园等……就拿悦诗风吟来说，不仅是其线下直营专卖店的开店速度快，并且其店铺风格也是别具风格，吸引了不少的年轻人前往。随便放张图你感受下：

它们用小清新方式俘获年轻人，店铺小清新，产品小清新，并且价格还比较亲民，除此之外还会联名IP进行营销，比如悦诗风吟曾联名大火的line friends推出一系列萌化心的产品：

资生堂官方称，新柜台是基于“千禧一代”的需求所创设的。并称有做过调查——以20~30岁的千禧一代为对象、针对“你去化妆品柜台的理由”这一问题进行了调查，结果发现很多人去化妆品柜台的原因主要是“除商品外，购物体验也是重要因素”、“能够得到适合自己的建议”、“能提供试用机会”等。

看得出，资生堂决定用机器来满足这些需求。并且宣传要在2020年之前加速完成全世界各地柜台的更新。而资生堂遍布世界88个国家和地区。升级改造是怎样的成本不可估算。

但是用科技吸引年轻女性真得行得通吗？

04

品牌们不如先来回答这么几个问题：女性是不是普遍有操作恐惧症？

如果你去线下门店买东西，遇到问题是直接问店员，店员亲口告诉你；还是跑去问机器，让显示屏显示一堆数据给你？

如果你去买化妆品，两家店提供的产品差不多，但一家是笑脸相迎的小鲜肉导购，一家是高科技门店，你会走进哪一家？

有个做餐饮的朋友告诉我，她最近给店里请了外国帅哥来当大厨，并且做菜的时候，大家可以隔着玻璃观看，结果你猜怎么着？一群小姑娘成了餐厅的铁杆粉儿，甚至专门有小姑娘为了看大厨来店里吃饭。

还有一个大家普遍知道的热点新闻——前段时间一位走红网络的理发师小帅哥，瞬间圈了几百万的粉丝，店里的客流量可想而知。

但是如果上面两个案例，换成他们给店里引入了高科技，机器人传菜，或者机器人给你烫头，会是什么样的效果？

有人的地方会一直好玩有趣，但有新科技的地方只是一时新鲜。这或许能吸引顾客一时，但顾客仍然会被好玩有趣、又有温度的店吸引走。

最后回到导语一问——什么才是吸引年轻女性顾客的最佳方式？

她们爱什么，你就给她们什么呗。她们喜欢好产品，你就研发好产品；她们喜欢小鲜肉，你就让小鲜肉来给她们服务；她们想玩想闹，你就让组织活动让大家在店里跟你的男导购们互动起来、嗨起来嘛。

妹子们宁愿跟帅哥直说一句话，也不愿看显示屏的万字长文。妹子们需要在购物的环节中有“赏心悦目”的享受，她们才不管你用了什么高科技。毕竟她们此刻又不是要买iPhone。

责编丨二彤

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。