支付宝走进武汉：公交翻十倍，就医不排队，近三成90后用花呗

“中国的城市化与美国的高科技发展，将是深刻影响21世纪人类发展的两大主题。”

2000年，67岁的美国哥伦比亚大学教授斯蒂格利茨发表上述言论一年后，得到了诺贝尔经济学奖。

17年过去，斯蒂格利茨或许应该修正他的观点了————2000年，在互联网等高科技领域，中国的确乏善可陈，但是现在，以互联网为代表的中国高科技产业，正在重塑城市生活。

比如，在移动支付领域，6000年的古都武汉，正是上演新金融的最佳案例。

解决公交两毛钱困扰，消除看病排队焦虑

发源于新石器时代的武汉，是中国中部唯一的超大城市，长江和其最大支流汉江穿城而过，自然之手把这座x型的城市，分割为武昌、汉口、汉阳三镇。

九省通衢，是对这个中国内陆最大的水陆空交通枢纽名副其实的礼赞，交通便利，助其成为了理所当然的近现代工商业重镇。

当一位肯尼亚小哥，在马云见面会上邀请支付宝早日进入非洲时，武汉已经成为了新金融的前沿阵地，高达900万的支付宝用户，让其在新金融中国城市榜中跃居第二。

改变首先在供应端，仅仅一个月时间，5000多辆公交车上安装了支付宝刷卡机，而整个武汉不过8000多辆公交车。

乘客同样热情。一个月时间，电子公交卡会员增长70万，扫码乘车支付两翻了10倍，而整个武汉公交集团，一天的客流量不过400万人次。

不要小看这些细微之处的改变，要知道，武汉的公交票支付难，甚至曾经成为了两会政协提案。

2000年，为了降低亏损额，武汉市经听证改革公交票价，实行一票制，票价由1元改为1.2元。虽然提价额度各方达成了艰难的一致，但“2毛钱”尾巴却让市民苦不堪言，每天出门前都要翻编口袋找两毛钱。而公交车司机亦不堪其扰。过去1元钱，实行自行投票制，现在有了2毛钱尾巴，不得不请回了售票员人工找零钱，如此一来，上涨的票价收入，又被增加的售票员人力成本消耗殆尽。

但支付宝提供的移动支付，可以轻松化解看似无解的死结，便利了乘客，不再遭受零钱之苦；解放了公交集团，降低了人力成本。

选择开车出行也可以用移动支付，目前武汉有200家停车场接入支付宝，近20家正在接入“无感支付”技术，成为升级版“无现金停车场”。

连蚂蚁金服井贤栋也曾深受“停车难”之困。

有次，井贤栋从北京飞回上海，希望可以早点回家陪孩子吃饭。在上海虹桥下了飞机是5点半，本来计划6点半可以到家吃饭。结果在停车场花了整整30多分钟，就是为了交停车费。

井贤栋立刻电话打给蚂蚁金服的同事，“停车多大点事，为什么排队都要半个小时？你能不能把这个东西解决掉，让爸爸妈妈可以早一点跟他的孩子回家吃饭！”

而广受诟病的看病难、看病贵也因新金融的助力，得到缓解。支付宝提供的在线挂号、缴费等新金融服务，已经覆盖了武汉已18家公立医院。

武汉人选择支付宝挂号、就医的人次增加40%，累计数万名患者以及医护人员使用了支付宝的生活服务。统计显示，通过支付宝服务窗挂号以及支付，挂号支付的时间缩短了90%，从窗口挂号人均40分钟减少为在线的4分钟。再从缴费来看，相关费用的结算耗时比以前减少了93%，从30分钟降低到2分钟。

这就是新金融对一个城市的改变和再造，消除公交车的“零钱”烦恼、帮助父母提前半小时回家陪孩子，缓解看病难的排队焦虑，给“世界带来微小而美好的改变”，这正是蚂蚁金服的初心。

让城市更美好

城市，是人类文明的高级形态。

而中国的城市化进程，连那些见惯了欧美盛世的西方经济学家，也发自肺腑的点赞和惊叹。

但与城市高速发展如影随形的，还有大城市病。《世界是和平的》作者托马斯·弗里德曼曾如此评价，“一个国家的竞争力取决于四个要素：基础设施、教育、政府和好的环境，而中国在前三个方面做得很好，不过环境是个灾难。”

但新金融，成为了改善大城市病的良策之一。

让城市更和谐。

小区，是城市的基本单位。但在城市，很多物业的服务能力，总是跟不上小区业主对品质生活的追求。物业公司服务能力停滞不前， 小区业主体验差，不愿缴纳物业费，物业收费难，招不到足够多的服务人员，服务能力进一步下滑，最终形成了恶性循环。

而蚂蚁金服和朗新科技推出的智慧小区服务，给物业赋予整体信息化的能力，提升和业主的沟通能力以及服务能力。比如，业主可以一键报修、求助等，随时缴费。第二，帮助物业提升运营能力和管理水平，帮助物业增值创收，比如，盘活小区的保洁业务资源，就近为业主提供家庭保洁等服务，传统的物业费，不再成为物业公司唯一的收入来源。

让城市更高效。

对于繁忙的城市来说，时间是终极成本，时间就是效率，时间就是金钱。

支付宝的转账服务，让用户免去了银行排队之苦；停车场的无感支付，让用户不再等待，即停即走，先停车后付费；极速开发票服务，让商家省去了手工开发票的麻烦，让消费者不用排队等发票，离店自动生成电子发票，等等。

让城市更公平。

尽管效率是城市的最大竞争力，城市本身就是高效协同的产物，但公平才是人性和文明的尺度。

新金融，让过去集中于头部的金融服务，得以服务八成的长尾客户，让金融服务更为普惠、公平。

过去从未享受过金融服务的小商户，通过扫钱码纪录流水的同时，就产生了信用，可以从蚂蚁金服申请贷款。

过去一个月，武汉支付宝线上申请商家增长了48%，通过服务商接入的商家数量增长了109%。口碑码商户新增了5000户，同时新增2条口碑特色街——吉庆街、万松园街，新增口碑特色商旅文景区1个——东湖景区。

而在用户端，花呗服务，为上亿实名用户提供消费信贷服务。蚂蚁官方统计显示，中国目前将近50%的花呗用户是90后，90后人群中，每4个用户就有1个是花呗用户，90后用户中，超过99%都可以按时还款。

过去，这些刚刚参加工作，或者尚未毕业的年轻人，很难从传统银行得到信贷服务，如今他们却成为了新金融的座上之宾。

让城市更环保。

支付宝的4亿多实名用户中，有大概一半用户，开通了蚂蚁森林。它成为全世界最大的一个个人C端用户端碳帐户的平台。蚂蚁还在跟淘宝、天猫，推动商家加入绿色减碳的行列，形成一个新的绿色生态。

金融，从来不是目的，而是工具和路径。

诺贝尔经济学奖得主罗伯特席勒说，金融并非为了赚钱而赚钱，它的存在是为了帮助实现社会的目标，这句话，恰好呼应了蚂蚁金服的初心，提供“小确幸”的服务，让城市更美好。

文／陈纪英、陈合群

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