从400万到200亿：美的天猫小目的和新零售的大时代

8月2日，“国民家电”美的在其官方微博宣布，2017年才过了七个月，美的在天猫平台销售突破100亿元，2017年全年200亿的小目标，有望提前实现。

在2014年开设自营的天猫旗舰店之前，美的电商销售额不过400万元，三年间，从400万到200亿，这是美的“小目标”通过天猫实现的落地，却也是新零售大时代的开启。

美的和天猫的小目标

美的触电之路始于2008年，当年销售额不过400万元，彼时，这是美的试水电商的阶段，线上尝试为主，电商之于美的，只是渠道之一。

第二个阶段始于2014年，以美的天猫旗舰店的上线为标志。此后，天猫之于美的，不再是一家店铺、也不止于一个渠道，而是再造新美的契机。为了落地此战略，美的迅速筹划成立了平行的电商部门，协同各个事业部，协同产能，重构了整个供应链体系。

2016年，美的在天猫渠道销售额过百亿，而2017年有望再次翻番。单个电商渠道年度销售额达到200亿，对于美的是个重大转折点，对于整个家电行业，同样是里程碑事件。

从400万到200亿，美的小目标的达成背后，其实是电商平台天猫的不断进化。

首先，数据化，智能化，重构供应链，从从产品为中心进化到以用户为中心，呼应用户消费升级需求。

借力天猫数据银行，美的将线下及线上渠道的消费者人群与天猫用户进行匹配。消费者每次与美的互动产生的数据都会沉淀至美的私有的数据银行，让消费者数据资产变得可评估、可优化、可运营，最终实现消费者数据资产的激活和增值。

2016年11月，美的成为数据银行的首批试用商家。在今年419智慧家居日活动中，美的通过数据银行完成数据资产沉淀，产生近千万新增用户。这些都为美的的销售的爆发提供了全新的增长点。天猫618期间，基于大数据的精准触达，美的大家电用户的购买转化率较419当天大幅提升112%，小家电潜客群体的意向用户交互指数高达203%。

其次，线上线下全协同，美的和天猫正在实现三通（商品通、会员通、服务通），更好的服务用户。

5月初，美的空调率先实现“服务通”。用户在天猫购买美的空调产品后，订单自动同步美的售后系统，减少用户预约操作、免除等待时间。预计今年内美的还将打通热水器、烟灶、净水器等品类，实现全面服务通。

双方还将加强线上线下融合，打通全渠道业务。目前，美的全渠道业务已经初步跑通。其中美的空调和热水器在江苏、浙江、天津等区域试点，商场同款天猫旗舰店同步发售，实现门店送装一体，协同菜鸟网络，配送时效最快当日达。

第三，通过村淘实现渠道下沉，对接基层市场的消费升级红利。

2017年，天猫和美的共同聚焦渠道下沉，扩大乡村销售规模。继2016年美的全品类加入村淘销售，今年将美的天猫店铺的商品同步到村淘，打通全品类商品线上线下售卖模式，扩展线下村点及合伙人规模，进一步扩大村淘销售。

借助天猫平台落地到基层市场，为美的带来了一个广阔的新市场。

新零售的大时代

家电行业单个电商渠道， 从400万到200亿，9年5000倍增长， 为什么发生在天猫和阿里平台？

首先，美的在天猫平台的高增长，是以天猫为代表的中国电商高速增长的缩影。

天猫的高速增长来自于三个方面：用户绝对数量的增加，天猫坐拥5亿活跃卖家，已经跃升国内数码家电家居第一平台；商品品类的增加；通过平台进化，承接消费升级带来的增长。

今年5月，天猫在上海宣布品牌升级，完成了从满足当下购买需求，到定义未来消费及商业趋势的质变。其SLOGAN从“上天猫就够了”升级为“理想生活上天猫”，简单的文字变化，暗喻着从传统零售到新零售时代的跨越，。

具体到美的和天猫家电事业群，早前，天猫卖的是产品，未来天猫电器家装事业组将围绕“家”这个概念，通过场景化的展示，为消费者提供整体性的消费方式。与此对应，美的推出了全屋定制套装，整合美的白电、小家电、智能安防、环境电器等品类，以“家”为场景推出全套家电解决方案。

其次，“天猫创造”呼之欲出。之于商家，天猫不再仅仅是渠道，新零售成为了企业创新的练兵场。通过“Made in internet”模式，孵化新品类。

最近，海尔推出了一款“什么都能洗”的直驱柔护洗衣机洗衣机，纸巾在洗衣机搅了五分钟，拿出来仍然完好无损。

而海尔创新的推动力，就来自天猫用户的反馈。

“随着消费升级，消费者对洗衣机不断提出新的要求。天猫旗舰店是对用户需求精准洞察的一个绝佳通道。”海尔方面表示，从消费者反馈看，现代家庭经常遭遇的高端衣物易磨损、运行噪音大、洗衣速度慢、健康隐患多等洗护难题， 在天猫首发的海尔直驱洗衣机，将为此提供解决方案。

这不是海尔第一次享受“天猫创造”的惊喜，双方借助天猫大数据洞察消费趋势，此前已经成功推出一款10KG大容量洗衣机，引领了洗衣机行业货品升级，并且反哺到线下。来自天猫数据显示，截至2017年3月份，10kg洗衣机占洗衣机类目成交的12%，一年前，这一占比不足1%。目前，天猫平台上10Kg洗衣机型号已近30多个，西门子、三星、LG等国外家电巨头也纷纷推出10KG新品类。

过去一年内，用“Made in internet” 方式，天猫已成功孵化了洗碗机、洗烘一体洗衣机、扫地机器人、美容仪等新品类，未来将联手品牌打造更多百亿级新兴市场。

作为国内数码家电家居第一平台，天猫已成为品牌开展新零售的发动机。借助天猫5亿活跃买家，通过洞察消费者需求和变化，重构生产流程和供应链。

日前，商务部发布《中国零售行业发展报告（2016/2017）》，首次将天猫新零售作为线上线下融合的典型代表写入政府报告。报告称实体零售与网络电商正走向融合，同时断言2017年零售行业多业态跨界发展将成主流，社会零售已进入黄金期。

第三，用新零售带动了实业升级，落地了供给侧改革战略。

而从中国制造的维度来看，天猫成为了中国实业创新升级的最大原动力之一，为家电制造业供给侧改革提供了最佳土壤。新零售带来的实业革命，成为了中国制造升级为中国创造的典型样本。

以美的为例，过去美的的洗碗机做了16年，但一直是外销为主。因为消费市场并不成熟、成本高昂等原因，多年来美的洗碗机在国内市场不足1%。2015年，天猫通过大数据分析判断洗碗机将爆发，联手美的培育市场，同时通过天猫大数据获知消费痛点，生产定制款的美的洗碗机。当年双11一天就热销8000多台，通过在供给侧改革，呼应国内消费升级的风口。

供应侧结构改革启动以来，中国经济在稳定、优化和升级的前提下进入了新一轮的发展周期，互联网、大技术和云计算等新的生产力要素的加入，塑造了新的生产关系，而由底层驱动的制度和商业创新，在产业的各个领域都发生着积极的化学反应。

200亿，是美的和天猫小目标的初步达成，却也是新零售大时代的启幕。

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