京东末位淘汰天天快递，服务品质将推动快递行业洗牌？

近日，京东末位淘汰天天快递的新闻在IT业界引发了巨大的轰动，据媒体报道，京东两三日前发布了《关于平台合作快递调整通知》，要求平台各商家暂停与天天快递的合作。根本原因在于，根据京东2017年上半年度的综合评比排名，天天快递服务品质和用户满意度在所有快递企业中排名倒数第一，同时存在部分违反平台规则行为。为了确保商家和用户获得优质的物流体验，京东将从7月31日起暂停天天快递服务。

对此，天天快递反应十分激烈，一方面是向国家邮政局投诉，另一方面，天天官方微博也刊登了《天天快递关于京东关闭服务接口的声明》，从声明内容来看，天天快递认为京东严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉，在强烈谴责的同时，天天快递也希望京东“反躬自省，还市场一个公平公开的环境”。那么在这次事件中，京东是否存在不公平不公正的行为？天天快递的反驳与谴责又是否站得住脚？这对快递行业又将产生多大触动呢？

京东关于关闭天天接口的声明

一，京东暂停与天天合作，网友为何一边倒支持？

之所以暂停与天天快递合作，按照京东的说法是天天快递的服务不够好。这一说法是否是京东的一面之词呢？据国家邮政局的公开数据显示，2016年快递服务总体满意度得分为74.7分，快递企业总体满意度排名和得分依次为：顺丰速运（84.6分）、邮政EMS（80.0分）、中通快递（76.9分）、圆通快递（74.8分）、申通快递（74.7分）、韵达快递（74.3分）、百世快递（72.3分）、宅急送快运（71.4分）、天天快递（70.8分）和国通快递（65.8分）。从这一统计结果来看，天天快递排名仅在国通快递之前，低于行业平均水平。

再者，今年3月出炉的2017年微博行业消费者态度榜上显示，天天快递负面评价达77.73%。另有媒体查阅了国家邮政局此前公布的《2016年度快递市场监管报告》，其中，天天快递因延误、丢失损毁、投递服务等存问题，以15.77%的有效申诉率，位居统计在列的27家主要快递企业的第五名。反观，全国快递服务2016年有效申诉率仅为8.40%。可见天天快递确实问题不少。

因此，此次京东封杀天天快递获得了网友几乎一边倒的支持，这里我们不妨截取部分微博网友的评论（截图来自微博@梨视频）。从网友的评论来看，很显然，京东并没有冤枉天天快递。

@梨视频 微博评论截图

@梨视频 微博评论截图

二，京东开放的合作模式不会变，但服务品质是唯一标准

另一方面，京东和物流企业之间执行的是开放的合作模式，这一点不会因为京东暂停和天天快递合作就发生任何变化。目前，京东重点合作的快递公司是菜鸟系企业，众所周知，菜鸟系企业与阿里有千丝万缕的联系，但京东并未因和阿里的竞争关系就封杀菜鸟系企业，而且，暂停与天天合作之后，京东向商家推荐的也是申通韵达等品牌。这充分说明京东是以开放的心态与快递公司合作。

京东缘何会坚持开放的合作模式？这既符合电商行业的发展趋势，又有助于提升京东的核心竞争力。据悉，在京东平台上，京东自营的货品使用的快递服务商是京东快递，接入的第三方卖家既可以用京东快递，也可以用第三方快递服务商。这种双管齐下的策略好处不少，一方面，京东快递可以确保京东自营的货品尽快的送达用户，事实证明，京东快递无论在效率还是品质上，都有绝对的优势；另一方面，对于分布在不同区域的商家而言，他们可以根据自己的业务需要选择与哪家快递服务商合作，具备足够的选择权。

不过，即便商家有更多的选择，京东也不会袖手旁观。据了解，为了不断提升京东商城第三方平台的购物体验，京东对于合作的第三方快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面一直都有严格的评估和打分机制。说明京东对服务品质的要求极高，既然天天快递不能达到京东的要求，被暂停合作也是理所当然。

三，服务品质将推动快递行业深度洗牌？

在笔者看来，这次京东暂停和天天快递合作其实也给整个快递行业敲响了警钟。众所周知，近年来快递行业发展迅猛，市场蛋糕越做越大，就算是天天快递这种服务品质相对落后的企业，也可以分得一杯羹。这种“供不应求”的市场局面导致天天快递这类企业有些不思进取，服务品质得不到应有的提升。这种局面已经严重影响了消费者利益，以及快递行业、电商行业的发展。

不过在未来，随着行业的不断成熟，这种局面有望得到改变。首先，电商行业的规模越做越大，要求快递企业必须提供更高效的服务，比如说每年的双十一、双十二，不少快递企业都会出现“物流瘫痪”的问题，导致消费者无法及时收货，这凸显了快递企业在应对重要电商节时所面临的瓶颈；其次，如今消费者对快递服务的要求也越来越高，不仅是效率，还包括安全性和其他层面，这意味着快递企业必须提供创新和差异化的服务，才能从激烈的竞争中脱颖而出。

在这一问题上，我们不妨看看京东是怎么做的------数据显示，目前京东在全国200多个城市实现了“京准达”，最大程度压缩了消费者的收货时间。同时为了保护消费者隐私，京东还在今年全面推开了“微笑面单”，预计全年将达至少10亿张，京东快递的创新模式显然值得其他物流企业借鉴。

总的来说，京东不仅在通过创新的模式去促进快递行业发展，也在通过对外合作等市场化的手段去推动快递行业洗牌。京东暂停与天天快递合作后，其他快递企业将从中受益，尤其是服务品质优秀的快递企业，将分得更多的京东订单。考虑到京东在整个互联网领域的影响力，快递行业的深度洗牌或将由此拉开帷幕。当然，京东也并没有把话说死，“后续我们将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量，并会依据其提升方案决定是否重启合作”------京东相关负责人如此透露，这意味着京东和天天快递之间还是存在重启合作的可能。

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