一个无感支付就能颠覆零售业？你以为零售是小孩过家家吗？

戏言戏语：

零售还真是个任人打扮的小姑娘。

# 文章 #

人人都在强行解释心中的零售概念，一时间乱花渐欲迷人眼，吃瓜群众已经迷乱在当下，除了举手拍掌之外，似乎只有掏点钱支持下伟大祖国的零售新事业，才能表达我们发自肺腑的敬佩。

马云提出来新零售之后，又有无数的关于零售的概念应运而生。日前，深兰科技CEO陈海波谈到他心目中的未来零售时指出，未来零售的核心可以归结为“无人收银”和“无感支付”。即通过机器视觉识别商品，利用生物识别技术自动从用户事先绑定好的账户中扣除相应款项，无需收银员介入，用户也不用进行多余的操作。这种超现实的体验给了陈海波充实的信心，他认为未来零售格局一定是线上+智能零售占主要部分，传统零售可能只占10%左右。

在陈总的定义中，线下实体分为智能零售和传统零售，而智能零售就是之前风口上飞的缤果盒子、淘咖啡、Amazon go之类的，简单说来就是使用了深兰等AI、深度学习、视觉识别等技术的零售商是为智能零售，没有改变的零售商是为传统零售。

陈海波站在科技企业CEO的角度难免夸大其词，谈到自己的AI事业，吐沫星子能飞两丈远，我们权且当做自卖自夸，而且我们要明白一个道理，在当今快节奏的信息时代，要想使自己的声音传的远就必须骇人听闻，甚至耸人听闻。

对于智能零售这样的概念，我们听一听就可以了，千万别当真，对于社会上99.9%的大众、制造企业、渠道商、零售商来说，这是没有任何用处的无妄之言。

按照智能零售的趋势，传统零售早已穷途末路，社会上大部分零售商要么会死掉要么正在经历痛苦的转型。火热的智能零售趋势马上要席卷你我，超市收银员、便利店导购这类基础工作人员明天就要失业，痛苦、无助将在很多家庭中蔓延，游行示威在所难免，流血冲突必然发生！

但，事实真的如此吗？

银泰CEO陈晓东有一天他碰见一个做电商的同学，便问做实体零售是不是很艰苦。同学回答说，对，很艰苦。他又问，在你们印象中实体零售已经连续下滑多少年了。同学取了一个中间数，五年。于是他又问，你觉得实体零售连续五年下滑，平均每年下滑了多少呢？同学回答说，20%。

这种印象是非常可怕的，因为事实上银泰已经连续增长了十九年。

而且中国领先世界，线上渗透率才达到22%左右，剩下的近八成零售企业都是传统企业，而且大部分都活得很好。如果单论生鲜企业，渗透率还不足5%，余下的线下企业有95%还要多！我不怀疑未来买棵白菜都可以无人收银，但是这样的未来我们到底需要吗？

在信息碎片化的今天，我们愈发需要冷静地观察我们的社会。说来容易，其实做起来并非如此，笔者自认为是一个理性而且不断接受新知识的00后（咳……），我以为自己是不会轻易被狂奔突进的舆论所左右的（你也这么认为我知道），但是我问一个问题：在美国，亚马逊是不是已经干得沃尔玛满地找牙了？不知你怎么认为，反正我发现自己的印象已经大大偏离实际。

日本的无人便利店计划，就是因为日本的人力成本实在太高了。中国的零售行业，未来也势必面临同样的问题。但从服务的角度来看，零售店的营收，是否只要考虑人力成本单一因素？恐怕不是。

其实，无论是亚马逊的Amazon Go还是“淘咖啡”，想要真正做到无人，又不影响用户体验，那它所采用的技术、管理方面的成本，必然非常高。除非进行大规模的复制、使用，才有可能降低其成本。

但问题在于，这样的无人店，对人流量、用户人群以及产品结构，都有一定的要求，比如至少要在人流量密集的商业圈、住宅区等。否则可能很难达到预期的效果，这些都是无人超市的门槛。对于小小的你，这类“无人收银”“无感支付”到底有多远？

责编丨秦川

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