HTC全盘否认多款手机爆炸，还禁止用户渲染转帖

HTC近期传出多起手机爆炸事件，包括一名印度用户Nidhi Kapoor今年 1 月购买的 HTC Desire 10 Pro在 6 月发生爆炸，事后指责 HTC 对此事不闻不问，引发不少业界热议，担心HTC重蹈三星Galaxy Note7 覆辙。

　　对此，HTC光回应称表示还需要进一步了解，并在稍早声明当中强调近期多数手机爆炸问题，都是外力造成，并非手机本身的问题。

科技边角料发现，HTC还希望媒体与社会大众在深入了解真相之前，切勿渲染或是以相关网站转贴，并强调如有任何侵害商誉的行为，HTC将不排除寻求司法途径。　　

以下为HTC相关声明：

HTC今对近期媒体报道号称HTC手机爆炸的消息或投诉，在第一时间多以「HTC手机爆炸」作为标题及内文报道，但经过还原真相及深入调查之后，皆证实因不当外力导致电池受到破坏而造成意外，其外力如话机不当接近火源、异常拆解与外力干预等，而非本公司产品所致；然而媒体在未深入调查了解真相之前即加以渲染的新闻报道及网路转贴，已严重造成HTC商誉受损。

针对未来类似案件的不实报道及传言，盼请媒体与社会大众勿先加以臆测。如有任何侵害商誉的行为，HTC将不排除寻求司法途径。

近期误报的不实案件，特此说明如下：

HTC没有任何一个智能手机产品因电池本身因素造成手机爆炸意外。 HTC在过去接获少数用户申诉手机电池爆炸相关问题，经查证后每个个案均因遭受不当外力导致意外。

案例一：2017年6月18日 李先生话机自燃案件，经查证也非HTC手机电池造成。

1. 6月10日接获顾客亲属来电反映后，已于当日第一时间与顾客联络表达关心，并表达希望能够前往拜访进行确认。

2. 6月12日与顾客亲属达成6月16日前往拜访之共识。

3. 6月16日完成拜访，了解顾客状况且同步取回话机残骸进行分析。

4. 话机经取回交由内部专责单位检测，于6月21日完成分析并同步告知顾客。虽外壳因燃烧而损毁，然拆机检测后发现手机电池外观正常且无自体燃烧痕迹，仅有边缘有轻微受热燃烧变形的痕迹。故依此判断，本事件应为不当外力导致，而非肇因于HTC产品或零件之异常。

5. 基于消费者关怀立场，HTC亲访与顾客亲属面对面说明分析结果，也建议顾客可以邀请第三方公证单位理解检测文件之内容，HTC为此报告负绝对的责任。

6. HTC安排备用话机以解决暂时性之使用不便以及提供必要合理的协助，表达慰问之意。

案例二：2017年6月28日 陈先生因精神状况不稳，折断手机，造成话机爆炸自残案件。

1. 6月28日，HTC于 19:50 收到有媒体新闻报道HTC手机爆炸的新闻，立即透过媒体记者，警察局与事发地铁站和医院主动联繫伤者，欲了解事发经过。

2. 同日22:08 经过警方进一步调阅监视器追查，并发现事实与先前媒体报导的手机爆炸完全不符。

3. HTC谢谢警方能在最短时间，公布事实并还原真相，也谢谢所有关心HTC的用户们并祝伤者早日康复与平安。

案例三：2017年 6月21日 外国消费者Kapoor女士于法国发生话机意外燃烧案件。

1. HTC谨此声明澄清，关于昨日传闻印度发生手机意外事件，经查证后为外国消费者Kapoor女士于法国发生话机意外燃烧案件。

2. HTC将连同深具公信力之第三方鑑识单位共同调查以釐清事实真相。

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