联想刘军：回归联想，就是奔着二次创业来的

“人不能两次踏入同一条河流”，赫拉克利特这句朴素的名言，揭示万事万物不断变化、轮回的本质。6月27日，当联想集团执行副总裁、中国区总裁刘军，在联想北京总部敲响首届“联想电脑装备节”启动仪式的战鼓，宣布在未来两个月内，全国上万家联想门店，会投入到联想史上规模最大的暑促活动中。这一幕不禁让我想起多年之前的联想暑期大促以及轰轰烈烈的电脑下乡盛景。

但现在已经是移动互联网的时代，已经品尝过电商高速发展红利的联想，为何会选择时隔五年后再次做线下暑期大促？这种线下暑促还有用吗？已经实现了财务自由、在风投领域做得顺风顺水的刘军，为何选择重回全球增速已经接近零增长的PC行业继续苦战，而不是选择像无人驾驶、人工智能、VR/AR这类新风口？重掌联想中国区帅印之后，联想中国区在业务和架构上会如何变阵？带着这些问题，在“联想电脑装备节”启动仪式后，《老尚看科技》在联想北京总部办公室，对回归联想第43天的刘军进行了深度访谈。

门店，是联想与客户直接沟通的重要平台

京东618刚刚结束，联想在京东618期间的销售额占PC品类总额的41%，超过第2至5名的销量总和，超过40万人次的用户选择了联想产品。期间，联想线上总销售额突破15亿元，斩获笔记本、台式机、游戏本销量的三项冠军。“可以说，联想已经分享到了电商高速发展的红利。相比线上电商促销活动，做线下门店促销更为繁琐，也更耗费人力物力，联想为何重启已经中断了5年的线下门店暑期促销活动？

刘军对此表示：“店面，是我们与客户直接沟通的重要平台，我常说，联想要以客户为中心，这次，我们就带着所有优惠和服务走近客户，助力渠道！”。据刘军介绍，目前中国市场PC出货量大约60%是在线下来完成的，尤其是4~6级市场，暑期消费类PC产品的销售高峰依然客观存在，所以联想会花大力气在线下门店的暑促上。

刘军认为，现在PC销售早就实现了线上线下一体的融合，这也是中国PC市场明显不同于海外市场的一个特征。目前中国消费者选购PC有四种方式，分别是线上咨询线上购买、线下咨询线下购买、线上咨询线下购买以及线下咨询线上购买，纯粹的线上或线下销售其占比大约在30%，而另外70%则是通过线上线下交叉的模式销售的，所以联想今天做的线下门店暑促，也并不是单一的线下促销，可以把它看做是联想在中国消费类产品整体促销的重要一环，它对线上销售也同样有促进作用。

在刘军看来，线下门店的价值是被严重低估的，OPPO、vivo之所以在中国取得巨大成功，其中大力建设的线下渠道起到了关键作用，而联想遍布全国的一万家联想专门店，是联想将产品和服务直达用户的捷径，这是联想值得珍惜的核心资源。

但刘军也坦承，目前PC是典型的低频次消费产品，用户买过一次PC后，要几年后才会再升级更新，所以用户缺乏频繁走进联想专卖店的动力，联想已经在做联想专卖店转型黑科技门店的规划，计划在PC之外，增添更多包含黑科技元素的新产品，让用户隔几天就进店看看有没有什么新上架的科技酷玩，而这需要联想在产品端做拓展和改变，这是一项庞大的系统工程，但目前已经在逐步尝试和推进中。

刘军同时反思，在过去十年中，联想的重心是海外业务的拓展，目前联想已经成为了世界500强，其海外业务在联想的营收占比已经超过了7成，而中国市场作为联想崛起的根据地，面对中国市场独特的需求和变化，联想未来要把更多的资源重新集中在客户端，要把主要精力转移到关注用户需求的原点，而此次着力推动的联想装备节，其实就是希望重新回到以用户为中心的轨道上。

服务，将从幕后支持变为前端业务

相比十几年前中国PC市场群雄并起、但也有大片可供深耕的4~6级市场，现在摆在刘军面前的PC市场宏观形势更为严峻。据IDC预估，2017年中国整体PC销量约为5561万台，出货量同比下降约为0.5%，而商用PC市场同比大概有2.2%的增幅，中国PC市场已经进入到了一个低速增长、需求接近饱和的成熟期。

而联想在中国PC市场的份额已经接近4成，所以如同考试得了95分之后在提高两三分，远比考60分之后提升十分更为艰难。所以如何继续提升PC业务收益，以及寻找PC之外的新兴业务利润支撑点，是摆在刘军面前的现实问题。

刘军在接受采访时表示，在稳定的基础上，继续深挖PC业务潜力，是联想在中国区市场固本培元的必然选择。但联想的工程师在上门服务过程中也发现，消费者通常在技术人员完成了PC安装调试和数据迁移之后，往往会提出能不能帮忙设置下路由器、能不能帮忙把新买的空气净化器连到网上的要求，消费端用户对PC设备的需求可能因饱和趋于平淡，但消费者对于各类智能设备的互联互通的服务需求其实在不断提升。

据刘军爆料，联想目前对于服务部门正在进行职能和定位调整，以前的联想服务部门以售后服务为主，今年联想的服务部门将独立为事业部，今后不只是为联想的产品提供生命周期内的售后保证，还会推出很多独立的服务型产品，这会形成新的营收和利润贡献，而把服务当做独立的商品来售卖，也会倒逼着联想向服务转型、不断提升服务品质的组织架构调整。而联想遍布全国的一万家专卖店，在增加了服务范围和服务内容之后，也能够不断提升毛利率，这是可以给用户带来更多价值、同时也能给联想专卖店带来更多的价值回报。

在刘军看来，用户对于IT的需求是持续存在，而且潜力庞大的，只是这种需求会不断变化，过去用户对IT的需求更多地体现在设备需求上，但未来可能会慢慢向服务迁移，而且随着智能互联网时代的来临，除了PC、平板电脑、手机之外，其实在其他智能硬件和智能家居品类中，还存在着巨大的创新机会。

回归联想，就是奔着二次创业来的

“我回归联想就是奔着二次创业来的，如果光是看PC业务的话我可能不回来了。”在谈及回归联想的初衷时，刘军回答的直截了当。刘军直言，现在网上有很多传言和谣言，分析自己回归联想背后的政治斗争，其实回归联想的过程很简单，杨元庆邀请自己回来，就是相信凭借自己对于联想的忠诚和感情、凭借自己当年带领PC业务突围的血性和领导力，可以带领中国区业务找到适合未来的新路，并在成功之后把这种模式复制到全球。

刘军表示，自己的使命主要有两个：第一，就是要带领队伍探索PC的模式创新，把PC这个相对传统的产品用互联网的模式，能够往下做得更加简单高效，让更多普通用户受益；第二，就是要在PC之外，开辟一些全新的产品线。现在大家已经感受到了物联网的快速临近，比如饮水机、空气净化器等产品陆续实现了网络互联，再下一步会在人工智能的加持下，逐渐演化为智能物联网，用户对于各类服务的需求会不断升温，未来联想的硬件产品会逐渐演变为一个个服务的入口，也是实现设备+云服务的整体战略的重要依托。

有人把联想形容成含着金勺出生的豪门子弟，但我认为联想的崛起，中科院计算所等背景光环并非主因，联想之所以在PC市场上连克强敌，最重要的还是依靠联想百折不挠的韧劲和善打硬仗的血性团队，杨元庆、刘军等核心高管层，都是在一次次血战中成长和涌现出的骨干和灵魂人物，全球PC产业陷入低迷并不是在这一两年才出现，而是周期性地频繁出现，通过反思与变阵，联想闯过了一次次危机，所以只要联想能够静下心来听取来自用户的声音，撸起袖子真抓实干，我坚信联想这次也同样能够迈过这道坎。

当棋手适应一个新的围棋定势的时候，棋力会出现波折；当一名运动员去更换一个乒乓球拍的胶皮和打法时，也可能会造成战绩下滑……在适应变化的过程中，我们总是要付出代价，在挫折中不断成熟、不断进化，运营企业也同样如此，所以没有必要对联想短期的业绩波动过分解读和猜想。

能够在每一次风口转化的当口，都做出正确的判断和彻底的执行，这是穿越小说中才常见的桥段。而在现实商业环境中，大多数公司的转型，都是危机和压力之下完成的，即便像开了外挂的苹果公司，也同样遭遇过Mac电脑创新乏力、销售疲软，乔布斯被排挤出走的往事，数十年屹立不倒的IBM，也同样面临过转型之困。

风物长宜放眼量。转型中的联想，会经历阵痛，但我坚信只要联想能够重拾以用户为中心的初心，切实把服务做到极致，把上万家联想专卖店打造成黑科技汇集之地，那么就有大概率在智能互联网时代再创辉煌。‍

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