丝芙兰的智能门店肯定是个“坑”，下一个掉进来的会是谁？

因为专业，所以值钱！

戏言戏语：

线下门店升级中，品牌们惯用的伎俩是增加科技感，然而科技感带来的不一定是“智能”，也有可能是“制障”。

继周大生的智能穿戴“魔镜”、茵曼的智能试衣“魔镜”后，这次是你们熟知的化妆品门店Sephora（丝芙兰），这是调戏电商写过的第三位“掉坑者”——丝芙兰的智能O2O化妆品店。

两年前，Sephora在巴黎开了的一家智能O2O门店——Sephora Flash，被不少人顶礼膜拜。甚至最近都还有媒体把这事当成一个正面案例来传播。对此，我的表情是这样的：

01

为啥觉得匪夷所思？

先来认识一下这家店：

它面积不大，130平方米，是常规丝芙兰门店面积的三分之一左右（常规丝芙兰门店在400平左右）。为啥面积能够缩减到这么小呢？原因是店里陈列的sku比较少，被货架砍掉的sku们去哪了？

被藏到触摸屏里了——消费者通过点击店内墙上和柜台的触摸屏可在线购买60多个品牌的3500种参考商品，也可以同时通过手持设备和平板电脑浏览丝芙兰网站超过1.4万件商品。

02

购物全程“科技味儿十足”，但……

你进店之后，导购机器人会给你打招呼，有没有很牛逼，很有科技感！

你要先去机器人跟前取一个牌牌，这个牌牌为你提供一个条形码——作为虚拟购物篮，在屏幕前刷一下卡，你就可在线选购商品。

于是，你在屏幕上划呀划，把自己喜欢的商品统统加入购物篮，完事后，选择邮寄方式和付款方式。

结账后，店内有陈列的sku可以直接带走，其他的可选择下单后次日到店自提，或在2~5日内邮寄到自己家中，消费满60欧元享受免邮哦。

是不是一气呵成，很带感？等等，我似乎发现了哪里不对劲。让我们简单屡一下这个过程：

首先，我想买个化妆品，于是我跑来你的门店，然后在你店里自助下了个单，最后回家老老实实等着送货上门？或者等到明天我再来店里拿货？

还是那个问题，我在家动动鼠标就能做的事情，为啥还要来你店里走一遍网购程序？来见识一下你的机器人导购？感受一下你科技感的氛围？顺便再听你人工导购逼逼两句？

03

这家店还有什么奇葩体验？

店内不销售香水，但有一面试用墙，消费者在这可以欣赏各种经典品牌香水，如：Serge Lutens，Atelier Cologne ,，Tom Ford 和 Juliette Has a Gun……注意哦，是欣赏哦！你就看看屏幕上滚放的广告图，看得爽了就下单。（我一直以为线下店买香水是要用闻的，颠覆了屌丝的购物观）可能真的是有钱人太多，看到香水瓶好看就直接买买买了。

对此，丝芙兰的人咋说滴捏？其常务董事Marchives介绍“Flash店的主要服务目标是社区，消费者在这里可以买到香榭丽舍大街旗舰店里同样的商品，只不过购物方式不同。”（的确不同，我以前来门店直接购买产品，现在来门店网购回家等产品。）并说“这种购物形式最初仅限于法国的两个社区，解决部分地区无法开办传统大型门店的问题，也受到游客的广泛欢迎”。言外之意，他们开这个小店，是因为此地无法开大型店，所以嘞，就搞了个“顺丰嘿客”？（曾经的顺丰嘿客所开的门店，就是为了帮助进店客人网上下单的。当时被不少业内人士判定为伪需求，现已转型。）

04

即使这模式被复制，我也不看好它！

从2016年年中开始，Sephora就计划着在巴黎、里昂和里尔增设更多Flash店。言外之意要把这种模式复制到更多新店中。你也许会问：“你不看好有个屁用，人家不是照样开得挺好吗？”

首先，有一疑点——Marchives拒绝透露在线销售额。这使得我们有理由怀疑它的在线销售额并不好看。

另外，你有没有注意到Marchives上述描述中说道——“受到了游客的广泛欢迎”！这种方式的确能够讨好游客们，包括一些代购党，他们可以来这里试货同时下单，然后在家等着就好了，再也不用把一大包的东西扛回家了。所以，这种模式仅仅受欢迎于一部分特定的角色。对于广大零售商们来说其实没啥参考价值，除非你的大部分受众也有这一特点，有这一需求。不然，这种模式就不值得大家吹捧效仿。

另外，丝芙兰垄断了很多品牌的销售渠道。有很多品牌只授权丝芙兰卖，所以导购们经常一副叼叼的样子碾压顾客也是这个原因：怎样？看不惯我，你可以不买啊！反正你在别处又买不到。（傲娇脸）如果你也能这么硬气地拿下众多品牌地独授权，你也可以这么任性去试错，但如果你不能，就别像它这么作。

其实，零售商们一切的探索应该围绕着怎样给消费者提供便利，尤其是在当下消费升级的大中国，便利性需求需要零售商们更多地去满足。而不是想当然地增添浮于表面的科技感。

我是调戏电商最不着调的记者二彤，我在“技术大坑”旁蹲守，等待下一个掉进来的品牌。欢迎在座的各位找我爆料，你可以在后台留言找我，我帮你一吐为快你身边的伪需求and脑残现象。一起携手，用这张“贱嘴”消灭智障，让世界变得更美好。

那啥，我们的《调戏内参》还有很多精品内容哦，添加modao01，加入进来吧，几百个泛零售兄弟等你来哦。

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