复盘携程撕逼高星酒店，平台+酒店生态是新未来

近段时间以来，在线旅游行业老大哥携程似乎遭遇了多事之秋，先是两周前CEO孙茂华在2017中国酒店营销峰会表示携程调高酒店佣金有原因，相信会得酒店行业支持的言论引发行业热议，紧接着又在不久前被新浪微博实名认证为“豪华酒店评论人”的网友“HOTEL-ZHANG”曝出携程对万豪等高端酒店进行排名置底的流量封锁。那么携程与高星酒店之间究竟怎么了？

从合作到对抗，携程与高星酒店厮杀不止一回合

据了解，今年1月份携程就被曝出同样对洲际酒店集团旗下所有酒店实行「外网不挂牌、无排名、搜索显示一般在倒数页、降低一切流量」的强不推策略，而本次对万豪旗下酒店采取的排名置底流量封锁，也被多家媒体使用携程APP实地测试得到了证实。

早在2012年，彼时的携程还与万豪有着亲密的合作关系，双方一度达成了排他性合作协议，万豪为携程提供最优价格，携程为万豪推广流量，双方会员数据还可互通有无，共同积分。而到了2016年初，面对携程佣金率的高于行业标准水平，双方合作开始出现间隙，万豪开始为官网预定客户保证最低价格，随之而来的是携程进一步提高佣金比例，酒店方面则干脆调高了在携程渠道的定价，使之远高于官网定价，对此，如今看来携程的反击就是置底酒店推荐、封锁流量。

不难看出，在你来我往的博弈中，作为渠道方的携程与供给端的酒店之间曾经的亲密合作关系已然降至冰点。

争夺话语权，垄断巨头与强势品牌互不让步

其实，携程CEO孙茂华对携程为什么要调高酒店佣金率的解释正是携程与酒店集团从合作走向对抗的一个原因。即携程的人力成本、流量成本需要酒店方面来埋单，携程的利润需要得到保证。目前携程的佣金比例在10~15%之间，相较于飞猪、美团等新兴平台仅收取3%的费用，在这个最直观的利益分配问题的影响下，酒店与携程的合作积极性逐渐降低也在情理之中。

另一个原则，则是随着携程先后收购艺龙、获得去哪儿控股权之后，其已经成为了实质上的OTA行业巨无霸，酒店在产业链条上的价值随之被削弱，根据Analysys易观产业数据库发布的数据显示，2016年Q2中国在线住宿市场份额中，携程系占比超过65%，已经形成了一家赌大的局面。尤其是在携程并购去哪儿的高星酒店业务后，这种实质上的协同更帮助携程完成了对渠道的控制和高利率，进而不断压榨酒店行业的利润空间，使酒店最后变成弱势群体。

例如，半年前北京时间报道称，携程在并购去哪儿后，为了缓解包房业务带来的巨额亏损，拒绝履行后者与多达1000家酒店的长包房合作，直接撕毁协议并要求酒店放弃合作，否则将对酒店进行降星，最终这1000余家酒店中的大多数都被迫沦为炮灰。这实质上仍是因为携程在OTA行业的一家独大，酒店方面丧失了平等合作的话语权。

但是对于万豪、洲际这些全球排名前五、拥有强势品牌能量的国际酒店集团来说，携程想要挟行业寡头之势进行压榨就不是那么容易了。例如在线上流量方面，普通的酒店、客栈乃至青旅的确需要携程的大力扶持推荐，但是坐拥上百万间客房和雄厚资金的高星酒店却非如此，否则万豪也不会敢于利用自家官网推出客户最低价，和携程对着干了。

再比如在用户和会员体系层面，归根到底，携程作为一个渠道方，更像是一个比较便捷的预定工具，用户在很大程度上忠于的是高星酒店的品牌而非携程，而正如上文所说，如飞猪、美团乃至途牛等其他平台、渠道同样可以提供便捷的服务，那么只要高星酒店愿意合作，整个流程就可以绕过携程运转开来。

所以说，携程和高星酒店之间的撕逼，其实仍然是出于利益分配的话语权争夺，在各有忌惮又互不让步的情况下，才形成了今天的博弈局面。

渠道模式老化，平台+酒店生态是更良性的生态

必须指出的是，在利益分配问题之外，成立至今已经十八年的携程还存在着一个更大痛点，那就是业务老化问题，简单地说，随着群众收入水平的提高，消费结构不断升级，国内旅游消费者的出游习惯正逐步由景点游向全域旅游方向升级，包括购物、餐饮、娱乐、演出等在内的传统旅游业所不具备的场景也被越来越多地被添加进旅行者的清单。

反观携程，其业务真正注重的是出行而非旅行，即用户在携程上所做的事情仍然是简单的预订酒店、机票，十多年来唯一的改变或许就是预订方式从电话变成了网页、移动端。这就是携程作为渠道的业务模式老化痛点。

而相较于携程，新晋崛起的平台+酒店模式正在成为更受欢迎的存在，正如上文所说，以飞猪、美团为代表的平台不需要依赖收取高额佣金来保证盈利，所以在酒店合作这一块天然就更具有优势。

同时，以飞猪为例，其拥有的高星酒店用户群体更年轻化，需求也多样化、个性化，这是相较于传统OTA渠道的一个优势。用户年轻化不仅意味着高星酒店省去了拉新成本，增值服务价值也更大。根据数据显示，消费者在入住酒店的同时，有32%还有餐饮需求、17%有SPA、门票等休闲娱乐诉求，飞猪通过“未来酒店”战略，就为合作酒店设计了一整套全场景消费服务，不仅用户可以享受到一站式酒店消费和信用消费等更贴合年轻人习惯的消费服务，酒店方面也能从中获得更多综合收益。

更重要的是，背靠阿里的飞猪坐拥海量大数据和强大的数据运用能力，不仅可以通过精准定位用户需求，为用户推送与其需求最为匹配的住宿场景，还可利用阿里巴巴的信用资源、会员资源、营销资源等优势共同设计新的旅行商业模式，大幅度提升了用户的体验，这也是飞猪这样的平台+酒店生态模式的核心竞争力。

企业真正的对手，不是同行与合作伙伴而是用户需求

总的来说，在商言商，携程想要更大的市场占有率，更多的利润无可厚非，但是从长期来看，一个企业长期垄断一个行业不仅不利于这个行业的健康发展，寡头企业因缺乏有效的竞争机制而变的疲于创新，无法跟上行业趋势的发展。一个简单的道理是，只有一起努力把蛋糕做大，才能更好的分蛋糕。事实上，企业真正的对手应该是用户需求，而不是同行，更不是合作伙伴。

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