太平洋寿险“移动理赔”化解理赔难

4月13日讯，“30分钟赔付20万元重疾险理赔款，你们的理赔速度真是太快了。”江苏李女士日前收到太平洋寿险理赔金时感叹道。

2015年，李女士在太平洋寿险投保了一款重疾险。近日，她被确诊甲状腺癌，太平洋寿险客服人员了解情况后立刻来到其家中，现场使用移动理赔设备在线进行理赔申请，赔案上传后，进入快速理赔通道完成审核，短短半个小时便顺利结案。

近年来，太平洋寿险积极使用新技术解决客户理赔难痛点，推出“理赔立案直通车”，该项服务将理赔初审作业前置到机构一线，机构调查员在看望慰问客户时通过移动设备实时上传理赔资料，由后台对符合条件的赔案做出快速理赔决定，大大提升了理赔速度。

为了进一步提高客户自助端的便捷性，今年，太平洋寿险还将在理赔端研发推广“太e赔”，该项目将逐步实现线上报案、受理、单证提交、审核反馈、赔款支付等功能，客户足不出户，就能实现轻松便捷的全流程理赔服务。（文／中国保险报）

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