买保险的正确姿势你get了吗？保监局将为保险公司评级

3月22日讯，

重庆保监局网站截图

重庆人买保险、挑选保险公司的正确姿势你GEt了吗?日前，重庆市保监局公布《重庆保险公司服务评价管理办法(试行)》，凡是重庆境内开业满一个会计年度的所有财产保险公司重庆(市)分公司和人寿保险公司重庆(市)分公司，全部都要接受重庆保监局的服务评级。具体有哪些打分内容呢?快来看看吧!

辖内保险公司每年迎2次大考 弄虚作假得零分

根据办法，重庆境内的财产保险公司、人身保险公司，将会面临不同的服务评价定量指标。重庆保监局给辖内保险公司评级，相当于给保险消费者提供了一个选择保险公司的直观标准，想买靠谱保险，就选择评级高的保险公司吧!

重庆保监局对辖内保险公司的服务评价，每半年开展一次，评价期间分别是上半年(1月1日至6月30日)和全年(1月1日至12月31日)。也就是说，重庆境内的保险公司，每年要接受2次服务评级。

重庆保监局要求，服务评价的定量指标分为财产保险公司定量指标和人寿保险公司定量指标。参评的保险公司应及时报送计算定量指标所需的相关数据。

需要提醒注意的是：保险公司应对报送数据的完整性和真实性负责，相关基础数据清单应妥善保管，供备查核对。一旦发现数据严重不符或弄虚作假等问题，相关指标值得分为0，且要被依法严肃处理。

干得好的可以加分 干得不好要扣分

《办法》规定，定量指标评价结果采取百分制。在定量指标确定的评价结果基础上，对正面事项的加分和对负面事件的减分形成最终的服务评价结果。

在参评服务水平时，保险公司可以从4个方面为自己“加分”：

争取获得与公司服务相关的重庆市级及以上党政部门或媒体表彰;

争取公司员工因对提升公司服务产生重大影响而获得重庆市级及以上党政部门或媒体表彰;

争取推出在提升服务质量方面产生重大影响的创新项目、先进经验、优秀做法等;

保险监管部门认可的其他与参评公司服务质量相关的正面事项。

保险公司也要高度重视容易“扣分”的事情：

受到与公司服务相关的行政处罚或其他监管措施;

受到与公司服务相关且情况属实的媒体负面报道;

因服务问题引发的群访群诉及群体性事件;

保险监管部门认定的其他与参评公司服务质量相关的负面事件。

重庆保监局称，参评的正面事项应由参评保险公司主动申报，每次服务评价工作每家公司仅申报一件，原则上已加分的正面事项不再参评，除非该事项的持续影响对参评公司服务质量产生了不同以往的质的提升。

保险监管部门对保险公司正面事项的评价，主要考虑正面事项对服务水平和质量产生的或将要产生的正面影响，从改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面把握。加分为整数分，影响较大的加1-3分，影响重大的加4-7分，影响特别重大的加8-10分。

保险监管部门对保险公司负面事件的评价，主要考虑负面事件所暴露的服务问题的严重程度和事件影响的严重程度。服务问题的严重程度从损害保险消费者合法权益及其潜在风险等方面把握;事件影响的严重程度从涉事人数、公司处置响应与主要责任、舆论影响、上级及其他部门的关注、波及其他公司和地区的程度等方面把握。减分为整数分，较为严重的减1-5分，特别严重的减5-10分。存在多个负面事件的，各负面事件分别评分，但总减分超过20分的，减20分。

根据分数高低分四等，C类、D类将被约谈

根据服务评价得分高低，重庆保监局将把各参评保险公司分为A、B、C、D四大类。其中A大类细分为A、AA、AAA三级，B大类细分为B、BB、BBB三级，C大类细分为C、CC、CCC三级。

A类公司为总体服务质量优秀的公司。其中95分(含)以上为AAA，90分(含)-95分为AA，85分(含)-90分为A。

B类公司为总体服务质量较好的公司。其中80分(含)-85分为BBB，75分(含)-80分为BB，70分(含)-75分为B。

C类公司为总体服务质量较差的公司。其中65分(含)-70分为CCC，60分(含)-65分为CC，55分(含)-60分为C。

D类公司为总体服务质量差的公司。55分以下为D。

重庆保监局指出，对于B类公司，可针对发现的个别重大问题，根据有关法律法规采取约谈、下发监管函、督促整改等监管措施。

对于C类和D类公司，根据有关法律法规采取重点约谈、下发监管函、要求整改、加大现场检查力度等监管措施。D类公司服务质量问题需问责的，重庆保监局可提出问责建议。

重庆保监局特别强调，保险公司及保险中介机构不得利用评价结果进行销售误导或同业诋毁。（文／华龙网）

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