十大被投诉互金平台排行榜出炉 分期乐、趣分期等平台上榜

文|凤凰财经WEMONEY 谭梦桐

2月7日讯，2月3日，中国电子商务研究中心发布了《2016十大热点被投诉互联网金融平台排行榜》。中国电子商务投诉与维权公共服务平台经大数据统计得出的榜单显示，分期乐以39.65%的投诉量占比(投诉数量占2016年互联网金融领域投诉总量)高居排行榜榜首，趣分期、淘宝众筹、财付通等平台也榜上有名。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的统计，分期乐投诉量占比为39.65%，被用户投诉所反映的问题主要有出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。

位于榜单第二位的是分期购物平台趣店旗下平台趣分期，趣分期的投诉量占比为12.5%，投诉所反映的问题主要有霸王条款、订单不能取消、退货不退款、私自取消订单、出售翻新手机等。

趣店旗下平台上榜的还有来分期，相比较而言，来分期的投诉量占比则要低得多，为3.01%，位于第七位。同时，用户投诉来分期所反映的主要问题也与趣分期大相径庭，主要有质量问题、换货难、疑似售假、售后拖延等。

对于售假问题，凤凰WEMONEY于1月12日曾撰文《趣店来分期多次被曝售假货 失责还是误解?》报道来分期多次被曝售假货，据了解，在遭遇商品质量问题后，用户选择申请退货处理，而来分期的客服提出，需要消费者自行将产品拿去检测机构进行鉴定，出具纸质鉴定报告并盖章。之后，再将商品及鉴定报告拍照上传至来分期方面指定的邮箱，等待工作人员审核后，再视情况予以办理退货。

对此，中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师刘洁蕾认为，《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确，网购七天无理由退货是保护消费者的基本权益，故意拒绝或拖延退货的商家最高可受50万元的处罚，该处罚办法在2015年3月15日正式实施。消费者网购后可把与商家的聊天记录通过截图等方式保留下来，一旦遭遇非法拒退的情况，就可以通过掌握的“证据”维权。

除此之外，阿里巴巴旗下的淘宝众筹也榜上有名。2016年众筹行业曝出跑路、提现困难及众筹板块下架等问题。此次，“淘宝众筹” 位于榜单第四名，是用户投诉的热点众筹平台。据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”数据显示，“淘宝众筹”的投诉数量占2016年互联网金融领域投诉总量的5.17%，问题主要有涉嫌欺诈，退货退款难，质量有问题，售后态度差等。

值得注意的是，腾讯旗下在线支付平台财付通位居榜单第八位。数据显示，“财付通”的投诉数量占2016年互联网金融领域投诉总量的2.58%，用户投诉“财付通”所反映的问题主要有账户无故被冻结，银行卡被盗刷等。此外，工行融e购、拍拍贷、建行善融商务、优分期、中行聪明购平台也登上该榜单。

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