支付宝危情三日：央视批评“要有底线意识” 蚂蚁金服董事长道歉

11月27日，新版支付宝“圈子”社交功能因曝出大尺度照片而引爆网络，其中“白领日记”和“校园日记”两个圈子仅限女大学生和女白领用户发布状态，用户要想评论，芝麻分需在750分以上。

网络批评之声大多认为其“恶俗”、“博眼球”。央视在11月28日的新闻报道中批评：支付宝“圈子”引发争议，不是“一分钱”的经济问题，而是一个产品伦理问题。“750分芝麻信用分则变成了‘多金’的象征。隐隐之中，一股暧昧低俗之气在流淌。”并称：“产品设计不能围着荷尔蒙打转。”

央视批评支付宝“圈子”功能的同时不忘“捎带”百度，称“一年来，因为一系列医疗事件的发酵，百度竞价排名触碰了社会伦理的底线。”

央视评论最后说，互联网平台要有先锋意识，也要有底线意识。以用户为中心，有所为有所不为，方能出色，方能不low。

备受批评指责的支付宝29日下午作出回应。远在美国出差的蚂蚁金服董事长彭蕾召集了22位蚂蚁管理团队成员反思：自己做错的事，永远不要怪别人！

彭蕾就此事表示抱歉后，提出四点要求：

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

央视评支付宝“圈子”大尺度照片：要有底线意识

来源：央视新闻

作者：之山

“你支付宝多少积分？”今天成了很多人的问候语；晒“芝麻积分”也在朋友圈刷屏。从昨天开始，微博、微信朋友圈掀起一阵支付宝的“玩转圈子”狂欢。

“圈子”是支付宝新上线的一个社交功能。引发网友热议，并非是新功能的特点和创新，而是“圈子”的发布规则以及出现的大尺度照片。

支付宝“圈子”上线引争议

据介绍，这项功能是以大数据精准计算为基础，根据用户的特性，向其推送适合的圈子。大尺度照片出现的区域是在“白领日记”和“校园日记”两个圈子中。

这两个圈子，仅限女大学生和女白领用户发布状态，男性用户只能点赞或打赏，如果想评论，那么芝麻信用分必须达到750分以上。

圈子动态显示，除去一些自拍照和生活照外，有女孩则直接发文要征男友，并附上自拍。此外，还有一些衣着裸露求打赏的女孩，上传暴露隐私部位或做出挑逗姿势的大尺度照片，有的所带文字字眼暧昧。

截至今天下午5点，支付宝页面显示，已有近1500万人看过校园日记圈子，1200万人看到白领日记圈子，且浏览人数还在增长。

支付宝圈子流出截图

支付宝“生活圈”功能的上线，迅速在社交网络上蔓延，有赞同，更有质疑。

@梦灵-天堂鸟：支付宝好好的搞理财支付就行了，搞啥社交？恶俗！

@几度风雨3322：支付宝装机量已经够高了，关键还是得做好服务。能不能把重点放在强化安全性能上呢？弄这些虚的，同微信竞争偏离主业。

@罗壬峰：这些都是运营者上传的，是一种营销手段。

@钟世浩淘宝客：如果允许这些低俗的东西一直存在，支付宝的社交功能走不远。

@陈小L陈小C：社交是好社交，人不正经~

支付宝：将对色情消息等直接删除

关于“圈子”内的大尺度照片，支付宝方面作出回应：在支付宝“圈子”内，对于发布含有色情、人身攻击、明显广告信息等违规言论的行为，圈子管理员有权删除其动态，对账号做禁言，甚至拉黑账号处理。

其实，除去这些大尺度照片外，普通用户更关心的是，支付宝规则的制定是否足够透明？

750分这个标准是如何制定出来的？

个人的网上数据和信息是否会被平台滥用和泄露？

基于大数据的社群划分是否会有标签化的倾向？

最终，用户的生活会不会被其使用的社交平台操纵或者让人有被操纵的感觉？

央视评论

支付宝的“圈子”，圈得住人吗？

支付宝“圈子”火了。由于火起来的这两个圈子限定女白领、女大学生才能发图片，并限定芝麻信用分在750分以上者才能在图片下留言，很快，衣着暴露的大尺度照片纷纷“上线”，750分芝麻信用分则变成了“多金”的象征。隐隐之中，一股暧昧低俗之气在流淌。

产品设计不能围着荷尔蒙打转

和提现收费不同，支付宝“圈子”引发争议，不是“一分钱”的经济问题，而是一个产品伦理问题。长期以来，社交一直是阿里的心病。“圈子”用意很明显，用靓照为诱饵，撬动阿里社交生态，同时也进一步激活信贷业务。就商业逻辑看，如此一石多鸟似乎无可厚非，但问题在于，商业逻辑背后跟着平台伦理。

产品设计不能围着荷尔蒙打转。尽管支付宝管理员发出警告：“很遗憾那么多女孩为了打赏而不停地发着自己的照片，更令人难以启齿的是，有些女孩竟然发出尺度极大的照片”，但人们并不买账。从只有女白领、女大学生才能发照的产品设计就不难看出，平台“项庄舞剑、意在沛公”，想装无辜是不适格的。

让“信用”有信用

支付宝被调侃为“支付鸨”，让人哗然，而作为这个“圈子”的重要环节，750分的芝麻信用分门槛也成为槽点。显然，信用分怎么用，不仅是个商业问题，赚信用分可以评点“佳人”的理念，显然有些低俗。在建设信用体系的过程中，诸如支付宝这样的平台，集消费数据、金融数据、地址身份数据于一身，“位高权重”，俨然数据堡垒，已经构成市场化征信中的重要一环。

看过英剧《黑镜》第三季的人会知道，个人评分的泛滥，信用分的泛用，最终很可能会酿成社会悲剧。借用《黑镜》的镜头，正可以向“圈子”喊话：请让信用分“高级”些，让“信用”有信用。

互联网创新要有底线意识

平台有多大，责任就有多大。一年来，因为一系列医疗事件的发酵，百度竞价排名触碰了社会伦理的底线，百度作为BAT三巨头之一，也落入了互联网公司的口碑洼地。尽管人们很难和“百度”说再见，但百度美誉度折损、品牌形象掉价有目共睹。对市场上不少看起来“大而不会倒”的互联网公司来说，这不失为一个大教训。

今日的中国，各大互联网平台上已经留满国人奔忙生活的轨迹，你说它们虚拟，它们却正是生活本身。打车、吃饭、购物、社交……都离不开互联网平台，无缝衔接的场景背后，是消费数据的汇集，也是喜怒哀乐的综合。广泛的应用背后，安全问题、隐私问题都已经浮现（750的信用评分实际上就在某种程度暴露了个人的财务情况）。如果支付宝“圈子”的精准推送基于用户留在支付宝及阿里平台各种行为的“大数据”，那么在社群划分的同时或将暴露用户的行为习惯。隐私会被看见吗？生活会被窥探吗？正成为这个时代最大的隐忧。

其实，支付宝已经拥有庞大的用户资源，恰恰因为它过于强大的用户黏性，让社会对它有了更大期待。因此它必须有其应有的社会责任自觉。从这个角度来说，互联网平台要有先锋意识，也要有底线意识，懂得开发新功能，更要懂得履行自身的平台责任。以用户为中心，有所为有所不为，方能出色，方能不low。

彭蕾就支付宝“校园日记”事件道歉：打擦边球的圈子立刻解散，团队内部讨论整顿

来源：零壹财经

今日下午，支付宝母公司——蚂蚁金服董事长彭蕾发布内部信，就近日闹得沸沸扬扬的支付宝“校园日记”事件进行了回应。

彭蕾就此事表示抱歉，并提出以下四点：

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

以下为彭蕾内部信全文：

错了就是错了

过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。

支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。。

但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后，

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

支付宝，知托付。彭蕾

2016.11.28

美国出差途中

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