如何做个合格的网贷运营总监？

P2P网贷平台的运营总监一直以来是网贷行业的焦点话题之一，运营总监们通常代替老板站在前台抛头露面，与投资人打交道最多、管理着平台的日常事务，协调对外关系等。也是一个平台是否良性运作的重要标志之一。

几年以来，形形色色的运营总监被广大投资人所熟知，在各个时期扮演着不同的角色，也有很多的坊间故事。很多运营干脆就是投资人转型，平台老板更多的是看重其“脸”的价值，提高融资能力。随着行业的发展，对运营总监的要求也越来越高，单单靠“脸”是完成不了运营的任务。现代网贷平台的运营总监必须要起码具备如下六个方面能力，才算基本合格。

一、运营的品行与职业操守

运营总监说到底是给老板打工的，但又掌握着平台日常运营的诸多数据，参与最高决策，位置尤其敏感而重要。要求对外不昧良心，对内尽职值守。面对不走正路的老板，要及时对老板提醒并预警，这不仅仅是出于道德考虑，同时也是自保。如果老板执迷不悟，建议运营直接辞职走人。我考察走访过几十家平台，见过的运营无数，有的运营吃着碗里瞧着锅里的，忙活完这家忙那家，只惦记着老板兜里的钱。有的运营则把老板的闺中密事挂在嘴上，恨不得把老板内幕说个底掉，从投资人角度看当然知道越多越好，可是从职业从业人角度来说，这种运营基本毫无德操，也不会有太大的发展。

二、金融业务水平与互联网经验

早期的运营主要分两种，要么是线下人员转线上，熟悉放贷业务但不懂互联网；要么是投资人直接转运营，熟悉互联网特点但是不懂金融业务。

第一种线下转线上的运营，在实际运作过程中会表现出对互联网巨大的不适应性。无论是工作习惯、思维方式，还是业务模式，转变都需要较长的过程。而往往这个过程所带来的是平台服务差、资金稳定性差、客户粘性差、常出现不可预知的动荡等。第二种投资人直接转成的运营，这种运营对线下业务一知半解，不懂风控、不懂账期、不懂各类金融产品的特点，往往会对很多标的缺乏足够的风险敏感性，这种运营完全是老板的一个融资工具。久而久之无法控制的安全平台资金量，对真假标无法明确分辨，最终导致平台出现危机，而自身也由于参与其中不能自拔、担负责任。

对现代P2P网贷平台来说，需要运营不仅是熟知互联网的“网虫”,也要是熟悉各类民间借贷玩法的多面手。当然，自融平台除外，自融平台需要的仅仅是融资工具。当有一天忽然发现某位只知道上网而毫无金融行业背景的投资人做了某网站的运营总监，大家一定要掂量掂量，因为平台老板不是sb…

三、要懂得标的的错配、拆标和流转等基本算法

目前绝大多数的P2P网贷平台都是债权转让的模式运作，发出的标的均是平台先行垫付的债权产品。这就不可避免的存在资金账期错配的问题（在此暂且不论日期错配的债权转让法律问题）。在资金错配的空闲期，有的平台避免资金闲置做成天标产品，有的直接按照债权转让日期和实际回款日期做成匹配的标的账期。无论哪种方式，如果在待收急剧增加的时候，都存在错配日期的消化问题，这种错配一点形成规模，就会存在流动性风险。而长期标拆成投资人欢迎的短期标，则是另外一种形式的错配，这种形式的标的会对资金流动性有着非常高的要求。

在此我只举一个简单例子（只拆日期不拆金额）：一个6月的100万标，线下放款形成债权后，在线上分6个1月的标发出。他原本的关系逻辑是：6个月的债权，平台切割成6个1月的债权标发给投资人，1月到期后平台垫付给投资人，再发1个月标的，每个月的金额为100万，以此循环类推，直到第6个月。这里面平台赚的是先期回笼资金，可以做个小于1个月短期拆借赚取息差，如果累加起6个月的时间差可就不是小数目了。同时一个月的高流动性短期标能够迎合投资人的口味。注意，在实际运转过程中，很多平台动了歪心思，在一个月到期后原本应该平台垫付回款后形成新的债权，再发给投资人1月标的，但是很多平台实际上是直接发一个1月债权流转标，用吸纳回来的资金归还刚刚到期的上月的标的，也就是借新还旧，美其名曰债权流转。在这先不提法律层面的问题，单单就这种做法而言，也存在重大隐患。如果平台预留100万资金，到期准备收回债权后再行发标，会督促平台到期预留一部分资金在账上，提前量做的比较充分，如果缺少了这个步骤，平台流动性完全寄托于以“新”还“旧”,就会存在严重的流动性危险，万一平台出现震荡，会迅速造成挤兑。应对这种挤兑，只能形成资金池。如何控制？我将在以后的文章中继续详细探讨这种债权转让与拆标的技术问题，包括拆金额同时拆日期的标的。

作为一个合格的运营总监，要严密布控拆标的比例、资金错配比例、可能出现的展期，来预判平台的资金流动性风险，尽快做出资金安排。

四、与第三方、资深投资人等建立良好的口碑关系

谁都无法否认第三方平台的舆论导向作用，骂也好恨也罢，这就是现实，只求投资人自己理性。而很多资深投资人大风大浪经过很多，多了几分客观和理性，也不能否认有一定的取向号召力。网贷圈子很小，口碑营销的作用是任何方式无法替代的。因此，现代P2P平台的运营要与投资人搞好关系，站在投资人角度多思考、深入挖掘并解决投资人的困惑。这也是为什么很多平台的运营是老投资人的缘故，一方面具有一定资金号召力，另外本身是投资人，知道投资人想什么、做什么。我经常形容互联网时代的服务是“脸贴脸”的服务，客户就在屏幕前，中间没有中间商、分销商、门店，反馈信息会第一时间直接到达终端，这种反应要求速度极快、准确度极高，不是通常意义的线下运营能够做到的。

这几年网贷行业中遇到的运营很多，有的运营在我看来就是“大客服”,所有时间都在泡网，与投资人沟通、解决问题，甚至聊聊家常。在一定的时期内，这种运营大行其道，也很受欢迎，也确实为老板解决了融资端的诸多难题，平台由此也受益颇丰。但时过境迁，平台发展越来越规范，大客服似的运营不能解决平台全部生态链的运作问题，不能给老板及时的风险预警、决策建议、产品配比、账期错配核算、新业务开发等等，仅仅作为一个最前端的融资工具，这种运营会慢慢的淘汰出历史舞台。

五、要有危机营销的意识和方法

互联网生态中的P2P平台主要解决什么？在我看来，就是解决危机，一个负面的消息可以从互联网的一个小小角落瞬间传遍所有的群落。这种危机主要包括：有理有据的质疑和流言蜚语。正面的市场营销不算本事，真正的危机营销才是真功夫。行业内的例子不胜枚举，及时的、实时的应对质疑，是转败为胜的关键。当然，打铁还需自身硬，危机营销更多的是解决靠谱平台的危机问题。要求平台的运营总监，一要敏感，二要反映迅速，三有方法。很多不是危机的危机，被拖拖拉拉最后形成了群体性恐慌，好好的平台被拖垮的也很多。

六、要懂得一点基本的民间借贷的法律知识以及互联网技术

这两点不具体展开谈，起码的一点：平台见面会的时候，面对各行各业投资人的提问，不能一问三不知吧。

以上六点是对发展到今天的P2P平台中运营总监的一些看法和要求，也为各位老板提供一定选材参考。

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